管理者职业操守PPT课件

1、1,管理者职业操守,2,问题一：人为什么会犯错误,知识? 心态,3,一、正确的观念和心态的重要性,做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念,4,职业人正确的基本观念,遵纪守法,遵守社会公德 遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配 有责任心敬业.团队精神 互相帮助/爱护,尊敬上司/同事/下属,5,结论：成功者必须具有正确的心态,你勤奋吗？ 你有雄心吗？ 你持之以恒吗？ 你安排有序吗？ 你有创造性吗？ 你注意力集中？ 你正直吗？ 你乐观吗,一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受

2、挑战和挫折，那他就成功了一半,测试自己是否有正确心态的几个问题,6,问题二：人生的意义是什么,二、正确的观念和心态,7,1、正确的观念,1.每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着 2.每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观,8,成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者,2、正确的心态,9,我们怎样对待生

3、活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后 有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态,10,结论：你认为你行，你就行,说你行你就行，不行也行 说你不行你就不行，行也不行,不服不行,11,心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证,有了PMA并一定能事事成功； 但有了NMA几乎是事事不成功,12,3、职业人正确的心态,六心: 用心,专心,恒心,爱心,同情心,同理心 培养好习惯:习惯 性格 命运 乐观上进:助人为乐,13,问题三：“每个人都

4、有心理健康问题”，这话你同意吗,三、心理健康与 正确观念和心态,14,何谓心理健康,生理健康 常被重视 身体健康 它们互相依存、互相影响、互相转化 心理健康 常被忽视 通俗的定义：具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的,15,16,17,18,IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。 Ex.平安公司的晨歌,19,每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的

5、活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,20,选择正确的处世态度,21,问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么,22,雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己,23,对方的立场,自己的立场,24,三种思维方式非黑即白 谁都有理 开放式,爱妻四大法则 太太不会错 如果太太错一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错 总之，太太不会错,25,26,问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么,只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获,27,理 性,乐 观,28,

6、秀才赶考的故事 人生对乐观者来说是一场喜剧 对悲伤者来说是一场悲剧,29,问题四： 回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得,四、做人做事的正确观念,30,做人：做实人，做对人，做好人，做成人 做事：做实事，做对事，做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准,31,五、如何与人沟通 企业的人际关系,32,与人交流不自然影响人际的障碍的主要原因,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何

7、交流？不能交流，如何交心,33,与别人不能同流之人,自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。 低：同流合污 与人同流三种境界中：同流不合污 高：同流去污,34,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,用智障的脸对别人,35,1、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色， 便是何种角色,36,3、在情绪失控时

8、： 不要说任何话沉默 不要做任何决定拖延 不要见任何人隔离 4、养成控制自己情绪的习惯： 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运,37,一个人最关心的是谁,A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人,38,自我与满足“自我,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我,39,企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的不安全感 多

9、沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励,40,尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,41,换位思考的关健点。 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起,42,部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益

10、的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起,43,企业能做些什么,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组委员会 等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换最有效的方式,44,有效地下达指示,1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示,45,表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好,46,如何责骂下属,责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属,47,如何说服下属,自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。 间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。 书面批评更有效。 说服的场合必须舒适和安静