实体店工作管理制度

1、店长工作管理制度根据我公司职责分工，同城分享-商瓜瓜成县体验店店长全面负责门店管理及运作，主要履行以下岗位职责。一、销售管理1.执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议并促成销售额的达成。2.监督门店商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。3.掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。4.组织、参与、监督每天的交班益点和每月全面盘点。5.根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。6.监督陈列货品的整齐、干净、合理。7.把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。8.每

2、月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。9.建立顾客档案，方便顾客服务，跟踪反馈信息。10.接受顾客投诉提出处理意见。二、员工管理1.对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。2.检查、监督本门店收银员、导购员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。3.主持每日晨会，布置一天的工作。4.监督和检查门店导购（收银员）的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。5.有对员工给予50元以内奖励和处罚的权利，超过50元的奖励和处罚报公司报准。6.有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出

3、申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。7.对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。8.店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。9.店长留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合店面营业工作(如开展活动或促销)。三、内务管理1.控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。2.掌握门店各种设备的维护和保养。3.组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。4.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。5.及时审核店面的各种账务，检查监督各种账务的规范性

4、和准确性。6.每10天与库管核对一次进出库产品，及时规整总结，查漏补缺。四、其他管理1.能够正确、果断的处理应急、突发事件。2.搞好公司各店面的相互协作。3.积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。4.完成公司交办的其他工作。五、工作时间 店长工作时间执行全天制，若遇特殊情况需加班，无条件执行，事后安排调休。成县尚瓜瓜农业科技服务有限公司2020年5月1日导购员工作制度为了加强公司内部管理，促使农特产品线下展销中心业绩逐步提升，特制订如下管理制度。一、上岗制度1、导购员必须遵守农特产品线下展销中心（以下简称“本中心”）的规章制度，如有违反，公司做出相应处理，后果自负。2、导购员上岗必须持

5、有健康证。新聘导购员试用期为1个月，试用期满合格者转为正式员工，享受公司对应福利待遇。3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。4、各导购员请假、换班须经店长同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经公司副总经理同意后方可执行。5、各导购员须加强本中心易耗物品的管理。6、服从店长统一安排，并遵守公司有关规章制度。7、认真负责的做好本职工作，爱护公司各类财产，严格要求自己，严禁监守自盗。二、导购员岗位职责及工作纪律（一）工作时间上午8：30至下午9:30（节假日或特殊情况需调整除外）。工作时

6、间执行倒班制，若遇特殊情况需全天上班，所有人员无条件执行，事后安排调休。工作期间中午吃饭1小时，下午吃饭1小时。（二）工作形象上岗时必须穿着本中心工作服，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。（三）工作职责1、凡进店客户，必须热情接待，微笑服务，全程陪伴，树立本中心良好形象。2、对店内产品，熟知熟记，包括产品规格、型号、生产厂家、产品属性等。3、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写在交接本上。4、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

7、 5、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。6、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。7、导购员必须按照公司的要求正确陈列道具及货品，做好店面的日常保洁工作。（四）工作纪律1、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在店长允许后，安排好替班人员后方可进行换班。2、上班期间不得无故旷工、迟到、早退，如遇病或者有事请假，请提前一天向店长请假。凡迟到、早退一次扣10元，累计5次以上扣半个月基本工资。3、在没有顾客时，所有导购员必须定岗定位，不与其他工作人员扎堆聊天，违规1次，店长做出训诫提醒，2次以上，扣除当日基本工资。4、上班期间严禁玩手机打游戏，违规1次，扣除当日基本工资，3次以上扣半个月基本工资，5次以上直接辞退。5、顾客要求退换货，必须及时与店长沟通确定后方可进行相关处理，不得擅