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文档简介

1、快递公司客服部工作总结范文2篇 三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论 _实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃

2、休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的 _，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏

3、洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 一些快件的收件人 _号码错误，或 _关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打 _给收件人，说明情况并让收件人到点自提文件，若客户愿意到点自提文件，客服就要向客户说明点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的 _寄件人后确定解决方式后会及时通知点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由点再包好后送出。对于 _号码错误的情况，发出站点的客服通常会 _寄件人确定收件人新的 _，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。 上传点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到点的快件点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将点收进的快件与系统上要发至点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提

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