社会矛盾大调解系统—社区操作说明

1、襄阳市矛盾联动化解系统社区操作手册武汉力龙数码信息科技有限公司一、 登录在浏览器中输入襄阳市社会管理综合信息平台的登陆地址即可进入襄阳市社会管理综合信息平台的后台登录页面。输入用户名和密码点击登录按钮登录社区用户管理页面。该页面中显示了由社区录入的矛盾办件。“待上报办件”中显示的是待上报的办件，“待签收办件”中显示的是部门签收的办件，“待办理办件”中显示的是待办理的办件，“已办结待评价办件”中显示的是已经办理完成待评价的办件。您可以点击“待上报办件”、“待签收办件”、 “待办理办件” 、“已办结待评价办件”进入详细列表查看，也可以直接点击办件的主题信息查看办件详细。点击左侧社区办件管理下的矛盾

2、收集，即可对市民的矛盾进行录入。表示办件现在已经超期 表示办件将要已经超期 表示办件正常二、 矛盾收集点击左侧社区办件管理下的矛盾收集进行矛盾收集，该页面显示如下：您可以使用的功能是：1. 输入您上报该矛盾办件的“标题”；2. 输入该矛盾办件的诉求人的 “手机号码”；3. 输入该矛盾办件诉求人的“姓名”；4. 输入该矛盾办件的有关“内容”；5. 上传该矛盾办件有关的附件；6. 点击“提交”按钮后，会提示您办件信息录入成功。您上传的办件信息则进入到“待上报办件”中。三、 待上报办件点击桌面的“待上报办件”或者左侧“社区办件管理待上报办件“进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以是使用的功能：1.

3、 勾选“投诉人姓名”，并输入需要查询的办件投诉人姓名，点击查询按钮。即可按照您输入的办件投诉人姓名对办件进行查询；2. 勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；3. 勾选“受理时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；4. 勾选“关键字”，并输入您要查询的办件的关键字，点击查询按钮。即可按照您输入的关键字对办件进行查询；5. 在上报列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页面如下：您可以使用的功能：1. 在诉求主题中修改诉求主题；2. 在事项大类下拉菜单中选择您需要的事项大类；3.

4、在事项小类下拉菜单中选择您需要的事项小类；4. 点击主办单位中的“重新指派”按钮，进入主办单位选择页面；该页面如下：您可以使用的功能如下：1. 在部门名称文本框中输入您想选择的主办单位名称，点击查询按钮，选中查询结果点击右移按钮；点击“确定”按钮，则主办单位选择成功，页面中会出现相应的事项描述和办理时限。2. 选择左侧列表中的部门，点击右移按钮，则右侧会出现您所选单位，点击“确定”按钮，则主办单位选择成功。页面中会出现相应的事项描述和办理时限。3. 点击全部右移按钮，则右侧会出现所有部门名称，点击“确定”按钮后系统会提示您“只允许1个主办单位”。如果您移除某一单位，可以在右侧框中选择该单位点击

5、左移按钮；如果您想全部移除，可以点击全部左移按钮。5. 点击“上报”按钮，即将此矛盾办件将上报到您选择的主办单位。6. 点击“办理”按钮，即此办件由本社区进行办理，此办件进入到待签收列表；7. 点击“转区社管办”按钮，即将次办件转区社管办进行派发处理；8. 点击“返回”按钮，即回到上报列表页面。四、 待签收办件点击桌面的“待处理办件”或者点击左侧“社区办件管理待签收办件”进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以是使用的功能：1. 勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；2. 勾选“派发时间”，并选择输入您要查询的受理时间。即可按照您选择

6、的受理时间范围对办件进行查询；3. 勾选“关键字”，并输入您要查询的待签收办件的关键字，点击查询按钮。即可按照您输入的关键字对待签收的办件进行查询；4. 在签收列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页面如下：您可以使用的功能：1. 在诉求主题中修改诉求主题；2. 在派发理由中填写派发理由;3. 点击“签收”按钮，将此办件进行签收，办件进入到待办理页面；4. 点击“返回”按钮，页面返回到签收列表页面。五、 待办理办件点击桌面的“待处理办件”或者点“社区办件管理待办理办件”进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以使用的功能：1. 勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询

7、按钮。即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；2. 勾选“派发时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；3. 勾选“关键字”，并输入您要查询的待办理办件的关键字，点击查询按钮。即可按照您输入的关键字对待办理的办件进行查询；4. 在办件列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页面如下：您可以使用的功能：1. 在诉求主题中修改诉求主题；2. 在派发理由中填写派发理由；3. 在办理签批或内容中填写内容；4. 在部门附件中上传有关附件；5. 点击“提交”按钮，则办件处理流程处理结束，办件信息进入到已办结待评价办件列表。6. 点击“返回”按钮，则页面

8、返回到办理列表页面。六、 已办结待评价办件点击桌面的“已办结待评价办件”或者点击社区办件管理已办结待评价办件，进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以使用的功能：1. 勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；2. 勾选“派发时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；3. 勾选“关键字”，并输入您要查询的已办结待办理办件的关键字，点击查询按钮。即可按照您输入的关键字对已办结待办理的办件进行查询；4. 在办件列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页面如下：您可以使用的功能：1. 点击办

9、件信息的相关附件进行查看；2. 点击办理部门上传的相关附件进行查看。3. 点击“返回”按钮，返回到已办结待评价列表页面。七、 已退回办件点击 “社区办件管理已退回办件”进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以使用的功能：1. 勾选“投诉人姓名”，并输入您要查询矛盾办件的投诉人姓名，点击查询按钮。即可按照您输入的投诉人姓名对办件进行查询；2. 勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；3. 勾选“派发时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；4. 勾选“关键字”，并输入您要查询的待办理办件的关键字，点

10、击查询按钮。即可按照您输入的关键字对待办理的办件进行查询；5. 在办件列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页面同待上报办件信息页面。点击“返回”按钮则回到已退回办件列表页面。八、 办件查询点击社区办件管理办件查询，进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以使用的功能：1. 勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；2. 勾选“投诉人姓名”，并输入您要查询矛盾办件的投诉人姓名，点击查询按钮。即可按照您输入的投诉人姓名对办件进行查询；3. 勾选“受理时间”，并选择输入你要查询的受理时间。即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查

11、询；4. 勾选“办件状态”，并选择办件状态进行查询，选择专题办件，即可查询专题办件；选择待派发状态即可查询待派发的办件；选择待签收状态即可查询待签收的办件；选择待办理状态即可查询待办理的办件；选择待社区结案装态，即可查询待社区结案的办件；选择办结状态即可查询办结的办件。5. 勾选“事项选择”，分别选择事项大类和事项小累，点击查询按钮，即可按照您选择的事项大类和小类对办件进行查询；6. 勾选“关键字”，并输入您要查询的办理办件的关键字，点击查询按钮。即可按照您输入的关键字对办件进行查询；7. 在诉求列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。该页面如下：您可以使用的功能：1. 在诉求主题中修改诉求主题；2. 点击办件信息的相关附件进行查看；3. 点击办理部门上传的相关附件进行查看。4. 查看已经办结完的办件的评价信息。5. 点击“返回”按钮，返回到诉求列表页面。九、 社区上报数统计点击左侧统计分析社区上报数统计，进入社区上报数详细列表页面查看，该页面如下：十、 事项统计点击左侧统计分析事项统计，进入到事项办件统计详细页面，该页面如下：您可以使用的功能：1. 选择时间段，选择输入你要查询的时间短。即可按照您选择的时间范围，