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文档简介

1、1,涉外礼仪,乔芳,2,主要内容,礼仪概述 涉外礼仪通则 涉外形象礼仪 涉外餐饮礼仪 涉外迎宾礼仪 涉外日常礼仪 世界主要国家和地区礼仪风俗,3,第一章 礼仪概述,礼仪的概念 礼仪的类型 礼仪的特点 礼仪的核心 礼仪的原则 学习礼仪的意义 学习礼仪的方法,4,一、礼仪概念,二）什么是礼仪 我国古代非常重视“礼”，把“礼”提升为治国治民的一个根本要素。 西方国家也非常重视礼仪。认为礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行证。 两种看法： 第一种，礼仪是维护社会秩序的工具；第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标准,5,一、礼仪概念,礼，“敬人”；仪，“表达”。（金正昆） 礼仪是指人们在交往中自始

2、至终地以约定俗成的程序、方式来表现自己律己、敬人的完整行为,6,一、礼仪概念,礼仪的几个表现层面： 1.礼貌：是人际交往中表示敬意（谦虚、恭敬）、友善、得体的风度与风范，侧重内在品质和素养。 2.礼节：是人际交往中表示尊重、祝颂、迎来、送往、问候、致意、慰问、哀悼等的惯用形式。社交上，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式,7,一、礼仪概念,3.仪表：专指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 4.仪式：是礼的秩序，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如签字仪式、开幕式,尊敬与表达,8,9,10,11,12,二、礼仪的类

3、型,按照礼仪适用的对象（礼仪主体）和范围，可将礼仪分为：商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 按照礼仪的形式，可将礼仪分为迎送礼仪、着装礼仪、餐饮礼仪、婚丧礼仪、馈赠礼仪，仪式礼仪等,尊敬与表达,13,三、礼仪的特点,1、规范性 2、可操作性 3、可检验性 4、不可逆性 5、可传承性 6、可变性 7、审美性 8、互动性,尊敬与表达,14,四、礼仪的核心,尊敬”或者“尊重” 尊重自己(自尊） 尊重他人（尊人） 尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是素养,尊敬与表达,15,五、礼仪的原则,遵守原则、自律原则、自信原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则、适度原则、沟通原则、互动原则、表达原则,尊敬与表达,16,六、学习礼仪的目的和意义,一）学习礼仪的目的 1.懂得人际交往的礼节 2.提高自我礼仪修养 3.提升职业成熟度 4.培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,17,六、学习礼仪的目的和意义,二）学习礼仪的意义 1.内强素质：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败 2.外塑形象：员工形象代表组织形象 3.增进交往：礼仪是与人交往和沟通的通行证,18,六

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