2020年网络大病筹款平台行业报告

1、网络大病筹款平台 行业洞察报告 2020年10月,微信公众号今日保条收集整理,导言,研究背景与目的,据国家医保局公布的2019年全国医疗保障事业发展统计公报显示，我国已然建成全球覆盖,人群最多、规模最庞大的基本医疗保障网。2019年中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人。尽 管基本医疗保险的人群覆盖范围较大，但其仍然存在给付额低、无法有效解决大病重疾高额医药费 用等问题,于此同时，商业健康保险虽然在一定程度上能够弥补给付额度和适用疾病类别上的局限性，但 在人群普及范围方面却明显不足中国保险行业协会发布的2018中国商业健康保险发展指数报 告显示，因保费高昂，商业健康保险在2018年覆盖率尚

2、不足10,网络大病筹款平台的出现，一定程度上能够实现与基本医疗保险和商业健康保险的补充配合， 并因其依托互联网及灵活、快速、高效的行业特点，得以快速发展，在社会医疗保障体系中发挥着 越来越重要的作用,随着社会对网络大病筹款关注度的不断提升，凯度特别对于网络大病筹款行业进行了深度市场 调研并发布网络大病筹款平台行业洞察报告，梳理出行业现状、用户画像、品牌表现和发展机 会点四方面重点内容，以期通过客观调研数据为相关从业者和平台用户提供必要的指导与参考,2,微信公众号今日保条收集整理,研究设计,微信公众号今日保条收集整理,研究设计,为了洞察行业现状，获得更为全面的用户反馈，本次调研样本覆盖以下三类人

3、群： 普通公众、捐款者及筹款者，总计13,000样本,调,普通公众,捐款者,筹款者,研 样 本 划 分,总计：13,000 样本,4,微信公众号今日保条收集整理,研究设计,针对普通公众的调研，重点了解网络大病筹款行业的发展现状及行业形象，并为最终 样本加权提供依据,调研目的,普通公众,1. 了解网络大病筹款平台发展现状以及行业形象 2. 摸底筹款者 二是接入“智能协议”后，爱心支持 的每一个动作都要受协议的控制，摆脱了人 为的干预，保证了动作的公正性,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹,360大病筹,悟空筹,诺言筹,样本定义： 各品牌认知者,2610,2067,1878,1297,1377,702

4、,972,高,认知率,低,A11.您觉得以下每个网络大病筹款平台引领行业的程度是怎样的呢？请将它们拖动到分值表中的相应位置，来表明您对它们在行业引领力方面的评价。（单选,44,微信公众号今日保条收集整理,3-3 网络大病筹款平台各品牌满意及推荐度,微信公众号今日保条收集整理,平台服务满意度,总体来说，用户对网络大病筹款平台的满意度较高,网络大病筹款服务满意度（%）-（非常满意+比较满意,90,87% 行业平均 满意度,89,87,87,86,86,86,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹,360大病筹,悟空筹,诺言筹,样本定义,认知各平台的用户 2610,2067,1878,1297,1377,7

5、02,972,高,认知率,低,A14. 【捐款者题目】您通过_（插入品牌）_捐款的总体满意度如何呢？（单选） A4a 【筹款者题目】您通过_（插入品牌）_筹款的总体满意度如何呢？（单选,46,微信公众号今日保条收集整理,未来推荐意愿-NPS,得益于良好的品牌体验，水滴筹、轻松筹能够收获更多忠诚用户，其中水滴筹领先优 势较突出,网络大病筹款平台净推荐值（,什么是净推荐值 （NPS）,净推荐值（NPS），是一种计量客户向其他人 推荐某个企业或服务可能性的指数,41 10 -1 -10 -9 -13 -12,通过询问： 您是否会愿意将“某网络大病筹款平台”推荐给其他人？ （0分表示非常不愿意，10分

6、表示非常愿意,批评者,中立者,推荐者,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹,360大病筹,悟空筹,诺言筹,净推荐值,推荐者占比,批评者占比,推荐者,中立者,批评者,47,微信公众号今日保条收集整理,3-4 企业形象,微信公众号今日保条收集整理,企业形象评估体系介绍,引用凯度REPZ模型评估各平台在企业形象方面的表现,用户体验,企业责任 各平台在社会责任 等方面的表现,各平台在满足用户 需求方面的表现,REPZ,领先地位,品牌信赖,各平台在知名度、 口碑等方面的表现,各平台在值得信赖 方面的表现,49,微信公众号今日保条收集整理,网络大病筹款行业平台形象指标,结合网络大病筹款行业特点，确定企业形象四个

7、组成部分中各项具体指标,用户体验,企业责任,领先地位,品牌信赖,有社会责任感的 公益性的 管理规范的 讲诚信的,知名度高的,可靠/值得信赖的,服务态度好的 覆盖区域广的 操作便捷的 能精准帮扶到有需要 的人 信息公开透明的 服务响应快的 筹款资质审核严格的 筹款金额多的 筹款速度快的 提现速度快的,大品牌有实力的 很多像我一样的人都 在用的 口碑好的 领先的 积极进取的 创新的 有自己的特色/与众 不同的,不做虚假宣传的,50,微信公众号今日保条收集整理,企业形象,总体看来，水滴筹在用户心中的企业形象更健康，特别是在用户体验和领先地位方面 的优势更为明显,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹 360

8、大病筹,悟空筹,诺言筹,用户体验 社会责任 领先地位 品牌信赖,67 68 66 67,48 51 45 52,42 48 40 45,37 41,38 44 38 42,34 36 32 37,33 36 33 35,34 37,A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台。（每行多选,51,微信公众号今日保条收集整理,用户关心的具体企业形象,用户关心的具体企业形象中，水滴筹等头部品牌在筹得多、筹得快、提现快及响应快 方面也表现更为突出,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹 360大病筹,悟空筹,诺言筹,筹款金额多的 筹款速度快的 提现速度快的 服务响应快的

9、,66 66 65 68,42 47,37,34 34 33 36,35 33 35 35,31 33 33 33,30 30 30 31,40 40 41,47 47,A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台。（每行多选,52,微信公众号今日保条收集整理,品牌特征,在企业总体形象的基础上，引用凯度品牌形象特征模型，识别各品牌的相对特点,通过数据的双向标准化，识别各品牌的相对特点：因为品牌有大有小，需要去除大品牌的光晕效果，才能识别 出核心品牌特点,Mr Big,Mr Small,大”先生和“小”先生拥有同样大的脚,是他的特点 而不是大先 生的特点,

10、但是与他们的个子对比来看，“小”先生的脚显得更大,可以作为形容“小”先生的识别元素,53,微信公众号今日保条收集整理,用户体验,水滴筹的主要特点是筹款金额多、覆盖区域广和服务响应快，其他平台尚未在用户心 目中建立起明确的特征感知,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹 360大病筹 37 38,悟空筹,诺言筹,67,48,42,34,33,筹款金额多的 筹款速度快的,提现速度快的,筹款资质审核严格的 信息公开透明的 覆盖区域广的,保护隐私的,操作便捷的,筹款方式多样的 服务响应快的,服务态度好的,无附加费用的,能精准帮扶到有需要的人,特征显著,A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台的句子，请选择

11、您认为适合该描述的所有平台。（每行多选,54,具备一定特征但不显著,微信公众号今日保条收集整理,企业责任,从企业责任看，用户认为水滴筹讲诚信的特征更为明显；其他平台在企业责任方面的 特征同样不够显著,水滴筹,轻松筹,爱心筹,无忧筹 360大病筹 44 41,悟空筹,诺言筹,68,51,48,36,36,有社会责任感的 公益性的,讲诚信的,不做虚假宣传的,特征显著 具备一定特征但不显著,A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台。（每行多选,55,微信公众号今日保条收集整理,领先地位,水滴筹凭借高知名度、良好的用户基础和领先性的特征引领行业,水滴筹,轻松

12、筹,爱心筹,无忧筹 360大病筹 38 34,悟空筹,诺言筹,66,45,40,33,32,高知名度的 大品牌有实力的 口碑好的,很多人都在用的 积极进取的 领先的,创新的,与众不同的,特征显著 具备一定特征但不显著,A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台。（每行多选,56,微信公众号今日保条收集整理,04,行业发展机会点,微信公众号今日保条收集整理,使用驱动-用户体验,在用户体验方面：未来各平台应该注重提升所有用户关注的信息透明度及精准帮扶， 同时加强筹款者资质的审核并为他们缩短筹款的周期,网络大病筹款平台使用驱动（%） - 用户体验方面,筹款者

13、,捐款者,筹款速度 信息公开透明 能否精准帮扶 隐私保护,32 32,能否精准帮扶 信息公开透明 资质审核是否严格 隐私保护,39 38,30 29 28 27 27 25 24 23,35,26 26,筹款金额,有无附加费用 操作便捷性,资质审核是否严格 提现速度,22 20 20 18 16,筹款方式的多样性 服务响应速度 服务态度,筹款方式的多样性 操作便捷性,有无附加费用 服务响应速度 服务态度,覆盖区域,23 23,覆盖区域,22,样本定义： 网络大病筹款平台捐款者， N=2000 网络大病筹款平台筹款者， N=1000,BD2. 【捐款者题目】以下哪些因素会影响您通过网络大病筹款平

14、台给他人捐款？（多选） 【筹款者题目】以下哪些因素会影响您选择使用网络大病筹款平台筹款？（多选,58,微信公众号今日保条收集整理,使用驱动-企业责任,企业责任方面：建立值得信赖、讲诚信以及具有社会责任感的企业形象是当前所有平 台发展的重中之重,网络大病筹款平台使用驱动（%） - 企业责任方面,筹款者,捐款者,是否值得信赖 是否讲诚信,33 32 29 28 26 23,是否值得信赖 是否讲诚信,40,34 32 31 28 27,有社会责任感,有社会责任感,管理规范性,是否存在虚假宣传 管理规范性,是否存在虚假宣传 是否积极参与公益,是否积极参与公益,样本定义： 网络大病筹款平台捐款者， N=

15、2000 网络大病筹款平台筹款者， N=1000,BD2. 【捐款者题目】以下哪些因素会影响您通过网络大病筹款平台给他人捐款？（多选） 【筹款者题目】以下哪些因素会影响您选择使用网络大病筹款平台筹款？（多选,59,微信公众号今日保条收集整理,使用驱动-领先地位,在领先地位方面：提升自身口碑、品牌实力以及知名度则更能帮助用户做出选择,网络大病筹款平台使用驱动（%） - 领先地位方面,筹款者,捐款者,口碑 品牌实力,29,口碑 品牌实力,25,26 24 21,22,知名度,知名度,19,积极进取,积极进取,16 14 14 13 12,是否有自己的特色 用户规模,18 16 15 15,是否有自

16、己的特色 用户规模,领先性,领先性,创新感,创新感,样本定义： 网络大病筹款平台捐款者， N=2000 网络大病筹款平台筹款者， N=1000,BD2. 【捐款者题目】以下哪些因素会影响您通过网络大病筹款平台给他人捐款？（多选） 【筹款者题目】以下哪些因素会影响您选择使用网络大病筹款平台筹款？（多选,60,微信公众号今日保条收集整理,服务需求,未来平台可以尝试为更多筹款者提供顾问全程一对一的指导服务，同时加大对筹款信 息的转发力度，帮助筹款者获取更多关注,筹款者需要的服务内容（,筹款顾问全程一对一指导 平台帮助转发,61,57,第三方审核视频 随时多次取款,52,46,免费代写人员,26,样本

17、定义： 网络大病筹款平台筹款者， N=1000,H3. 除常规筹款申请，您还需要网络大病筹款平台为您提供哪些服务？（多选,61,微信公众号今日保条收集整理,服务方式偏好,在此基础上，完善线上自主填写信息的服务方式，加强对不会上网用户的面对面沟通， 使筹款者获得更好帮助,筹款者需要的服务方式（,线上平台自助填写信息 面对面沟通,50,23,线下纸质填写信息申请 电话语音咨询,15,12,样本定义： 网络大病筹款平台筹款者， N=1000,H2. 当您打算通过网络大病筹款平台筹款时，您更倾向哪种服务模式？（单选,62,微信公众号今日保条收集整理,认知渠道,依托互联网的行业性质使得线上传播渠道成为行

18、业宣传的有效方式；工作人员介绍也 有一定作用，但要避免“线下服务乱象”，维系好公众口碑,用户认知网络大病筹款平台的主要渠道（,47,40,38,35,32,31,社交平台的内容转发,看过相关新闻报道,搜索关键字被推送,家人/朋友推荐,看到广告,工作人员介绍,线上重拓展：正面传播行业价值,线下重监管：避免线下服务乱象,样本定义：网络大病筹款平台的用户， N=3000,63,微信公众号今日保条收集整理,总结,微信公众号今日保条收集整理,总结,核心发现,网络大病筹款平台作为依托互联 网科技赋能的新兴行业，已逐渐 成为我国大病救助体系的重要组 成部分，其发展前景可观,一超两强”的行业结构初步形成：以水滴 筹为代表的各头部