员工在职培训情感智商管理PPT模板课件

1、情感智商,一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 亚里士多德,毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。,青年才俊，某私营机构的高层,How,Why,What,情绪智慧,How,Why,What,情绪智慧,Peter Salovey,John Mayer,情绪智商指的是： 准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我

2、们服务而非作对的学问,How,Why,What,情绪智慧,工作不断变化的性质】 更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任,工作不断增加的复杂性】 更科技的影响和职业的更新,竟争的加剧】 缩短的产品生命周期和要求更高的顾客,市场的全球化】 现代企业需要全球化的思维和本土化的管理,变化 是企业生命 的不变特征,压力的增大】 更大的责任，更高的标准，更严的要求,职业发展的需要】 不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出,家庭和谐的需要】 6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求,压力 是个人发展 的时代主题,时代 发展新要求 成功新

3、标志,研究迹象表明 【 智商 + 情商 成功,How,Why,What,情绪智慧,内心的,人际的,认识、理解和激励自身的内部智力,解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力,情 智,Part1自我意识,这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己,用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚,Part1 自我意识,非语言行为,能量层次,对他人的,个人风格,身体状况,技巧,内在尺度,外在尺度,自语,规则,信念,评价,动机行为,情绪,兴奋点,恐惧和焦虑,自信,你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，通常是交给更有经验的同事做的，所以你受宠若惊、兴奋不已。你还有一丝紧张（你在心里对自己说，你

4、不够优秀）。一头扎进这个项目中后，你的心情渐渐从兴高采烈变成了害怕沮丧。 你在预定的时间和预算内完成了任务。你如释重负，备感自豪。你告诉老板你完工了并拿给她看你做好的项月。你的老板不提感谢，也无赞扬，反而从中挑出一个小毛病。你很生气，下定决心再也不这么卖命了。你感到被剥削利用了（心里又有一个声音响起来，更进一步使你认定自己不够优秀）。 你考虑该辞职了（你的信念之一是，付出努力就该得到重视，而这种信念被动摇了）。你于是觉得又失望又难受。你写了封新的求职信，开始留意各处的招聘栏,内心独白,内心独白,信念动摇,案例,识别触发你的 兴奋点,A 调节你的感官,B 了解你的感觉,C 认识你的目标,A 调节

5、感官,你要把注意力放在你实际的所见所闻上 而不是你头脑中的所见所闻上,误区】情绪劫持,含义： 信息绕过大脑负责高级思维的区域，直接进入控制情绪的区域。 问题： 此区域相对低级，它的本能目的就是生存,感官 练习,所见,人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪眼呢,感官 练习,所闻,当一个人发言的时候，是静悄悄的只有他她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去的杂音（表明他们感到烦）,人们说话时是吵吵嚷嚷？ （反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）,当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？ （表明听众对内容感兴趣或持有异议）,B 了解感觉,感觉

6、是内在的，却常常伴随着身体的表现上。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化,举例】身体反映,胃部收缩 兴奋或恐惧 脸红 尴尬或害羞 陷到椅子里 很自在 脚发抖 害怕或逃跑,C 清楚目标,目标激励我们行动的动力 包括长期和短期的目标,建议】认定目标,相信自己的行为 我们对某事充满热情 相信自己的感觉 我们感到快乐满足 对自己诚实 我们怀有什么隐藏的目标,O,S,I,E,实现了目标后，会影响谁和事,生态因素,确定资源 将得到的？将失去的,保留意图,所有权在自己,告诉自己想要什么,正面的表述,P,达到目标后， 你感觉？听起来？看起来,目标具体到感官,C 确定目标 P.O.S.I.

7、E,Part2 情绪控制,转换情绪：事物的看法和反应的联系,Part2 情绪控制,真实的 想象的,理性的反应 不理性的反应,激发感觉 导致行为,情感动力图,活动的事件,信念/阐释,结果/反应,左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。 希腊哲学家伊壁鸠鲁,信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图,减轻忧虑之,六秒规则,触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应,情绪控制之,五步冰冻法,1 冰冻 压抑的感觉,2 转移 紧张的大脑心烦的情绪,3 回忆 快乐的心情,4 对策 紧迫的局面,5 倾听 心灵的声音,Part3 自我激励,情绪 是激发我们前进的动力,Part3 自我激励,S 肯定自

8、己,A 一流团队,M 激励导师,E 良好环境,基本行动 S.A.M.E,Self-talk 肯定自己,Your “A” Team 人际关系（团队,一个激励你的人物 或者偶像,人物成功的场景,感受自己处于巅峰 做引子唤醒感觉,检视 行动,角色 替换,人物,场景,Environment 有益的情智环境,健康 空气/声音,光线 明亮/充足,周围 图片/短语,条理 整洁的书桌,Part4 关系控制,关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式,Part4 关系控制,关系 种类,建立 原因,破裂 原因,伴侣关系朋友关系同事关系,伴侣/爱归属感/发展团队意识建立后盾构造个性/个人发展提升共同利益感生产产品或提供服务,不切实际的期望缺乏理解他人的能力对他人的依赖不能维护自己的需要不善交流/个性差别 解决冲突的措施不力,01 互惠,02 技巧,03 长期交往,04 参与交换,交换实际信息、思想、感觉和想法,连续性：建立对别人的看法,主动聆听/建立移情/