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文档简介

1、交大绿岭项目 营销客服部人 员架构 建议稿一、人员配备: 销售经理 1名,销售主管 1名,置业顾问 5名二、具体工作职责 安排 销售经理:1、原则上不参与销售（有公司内部 领导关系或员工介绍的客户可例外。2、严格遵守并执行公司各项规章管理制度 ,起到以身作 则的带头作用。3、根据公司的要求对项 目销售人 员进行管理、调 配和监 督等4、推动公司核心价 值观 ,战略的 贯彻执行。5、创造良好的销售环境,树立良好的企 业形象。6、负责把控已推盘的销售节奏和回款的落 实。7、按照公司阶 段状况要求或市 场反馈,对销售工作做出策略 调整和对 策决 卒 策。8、妥善保管销控表、价目表等机密文件。9、报表

2、管理 ,各类报表的制作 ,如日报表、周报表、月报 表等,并及时上 报给公司销售总经理。10、负责各期营销方案的审阅并报公司批准 实施。11、负责有关销售部各项工作的指 导与监督工作12、做好项 目解释,处理客户投诉。销售主管:1、原则上不参与 销售。如遇销售旺季 现场销售员全部出外接待客 户,调休,请假可视具体情况 阶段性的 参与销售。2、严格要求销售人员的仪态,仪表,言谈,举止,热情礼貌的待客 户,提高服务质量,树立品牌形象。3、协助销售经理搞好工作安排 ,制定 值班人员 安排表交公司行政 备案 ,并通知到本人。4、协助销售人员进行沟通和 协调5、当销售员接待客户时,要适时的给予配合,促成成

3、交。6、协助销售经理每日,每周组织销 售人员开总结例会,分析销售状况,提出合理建 议。7、配合广告宣传 ,了解市 场反馈信息,及时向销售经理报告。8、每天,每周,每月认真统计来电,来访客户数量做好 资料汇总,对客户反映的价格 ,户型,朝向,面积,定位,交通,配套设施进行掌握,并及时向销售经理汇 报。9、对不同销售阶段采取的 营销策略根据实际情况提出合理化的建 议。10、配合销 售经理做好其他相关 销售工作。销售秘书:1、不参与销售 2、自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤 ,考核制度,严禁迟到,早退 现象发生,如若发现 ,按公司相关制度 给予处罚。3、与银行,公积金管理中心,房地产管理局等相

4、关部 门积极沟通,及时反馈 信息。4、内部文件管理销售资料管理做到销控表的及时登记、更新 ,确保准确性妥善保管 认购书和买卖合同,补充协议等销售资料对将签署的认购书和买卖合同等 进行登记、审核、回收注销 工作,并每天及 时将情况汇总给销 售经理。客户资料管理各类与销售相关的客 户资料信息的管理 ,如:来电客户登记表、来访 客户登记表等的发放、回收 ,并每天及时汇总给销 售经理。往来文件管理内部往来文件的流 转及存档 ,并及时销售经理的要求和通知 传达给销售人员置业顾问 :1、掌握基本专业 知识2、填写各类 相关表单3、接待并跟踪客户4、签约及回款5、催收按揭资料、催办 按揭6、建立个人客户 网络7、处理遗留问题8、培训三、客服部人员 配备 :四、客服部工作职责 安排负责项目销售合同的 签定备案,预抵押等

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