明月国际陶艺村游客满意度调查研究

1、明月国际陶艺村游客满意度调查研究展开更多 摘 要文创小镇作为我国特色小镇建设的重要组成部分，不仅带动当地经济发展，促进产业升级，还能解决周边部分农村劳动力就业，对传承中华文化也有十分重要的作用。成都市蒲江县的明月国际陶艺村，是集农业观光休闲游和文创小镇于一体的都市城郊旅游项目，虽然进行大力推广，也取得一些成效，但是游客的满意度不是很高，旅游资源也未得到充分开发。为此，笔者在当地政府、商户和一些旅行社的帮助下，对来此地的游客进行满意度调查，发现了一些问题。虽然，当地正在政府的主导下开展了旅游规划经营，但在核心产业支撑、推广方式等方面的思路不够清晰，存在着内涵混乱、同质化严重等亟须解决的问题。在深

2、入调查的过程中，还发现当地的旅游产品质量不高、经营特色不突出，没有形成一定的品牌效应，更没有进行有效的营业推广。笔者依据调研所得数据，参考大量相关文献，以游客满意度为基本出发点，与明月国际陶艺村文创小镇旅游行业实际发展情况相结合，提出改善服务质量、提升服务意识以及相关职员的专业程度、优化旅游产品质量等建议。同时还提出应优化产业组织现有结构，建立具有创新性的体系，强化市场推广力度等方面的意见。旅游行业持续发展具有多方面益处，不但能推进城镇化，提升居民的平均生活水平，使具有突出特色的产业进一步发展，还能有效改善成都经济发展失衡的现状，化解三农;难题。关键词：旅游；特色小镇；文化创意。Abstrac

3、tAs an important part of the construction of China s characteristic towns,Culture&creativity industyies Town not only promotes the development of local economic and industrial upgrading, but also solves the employment of some rural laborers in the surrounding areas. It plays an important role in

4、 inheriting Chinese culture.Mingyue Intl. Ceramic Art Village,it is a suburban tourism project integrating agricultural sightseeing and Culture&creativity industries Town . Although it has made great achievement, the tourists are not too satisfied with too much resources undeveloped . In order t

5、o find further problems, with the help of local governments,merchants and some travel agencies, the author conducted a satisfaction survey of visitors. Although the local government is carrying out tourism planning and management under the leadership of the government, the ideas in the core industry

6、 support and promotion methods are not clear enough. There are still some problems to be solved, such as connotation confusion, integration level and homogenization. In the process of in-depth investigation, it was also found that the quality of local tourism products was not high and the operating

7、characteristics were not prominent.There was no certain brand effect, and no effective business promotion was carried out.Based on the data obtained from the survey, the author refers to a large number of relevant literary review, taking tourists satisfaction as the basic starting point, andcombinin

8、g with the actual development of the tourism industry of Town,Mingyue Intl.Ceramic Art Village.The author proposes that they should improve service quality,enhance service awareness , the professional level of relevant staff and optimize the quality of tourism products. At the same time, it is also

9、suggested that the existing structure of the industrial organization should be optimized, an innovative system should be established and the market promotion should be strengthened. The sustainable development of the tourism industry has many benefits. It can not only promote urbanization, improve t

10、he average living standard of residents, but also develop industries with outstanding characteristics, as well as improve the imbalanced status of economic development in Chengdu and resolve the three rural problems effectively.Keywords:tourism; characteristic town; cultural creativity。第一章 绪 论1.1研究背

11、景。1.1.1文创小镇旅游的持续发展。文创小镇旅游，是以传统乡村旅游为基础，把文化创意产业与传统乡村旅游业相融合，将整个小城镇视为文化创意的有机载体，以文化创意为核心、以文化创意产业及乡村体验为内容，吸引游客实现旅游行为的一种旅游方式。文创小镇旅游区别于传统乡村旅游的地方在于，将传统乡村文化资源与现代生产生活紧密结合，赋予彼此新的旅游活力，并且形成了良好的发展态势。在繁荣农村经济、统筹城乡发展方面文创小镇旅游有着不容忽视的地位。1.1.2旅游者对体验式旅游的需求。现代生活，人们越来越多的将对物质生活的追求，转移到精神生活的追求，在旅游消费上也拥有相似的表现，即旅游者对旅游过程中参与性的要求增多

12、。这样，一种预先设计好旅游方式并组织游客参与，使其过程中投入时间和精力的体验式旅游应运而生。体验式旅游对环境的依耐性不高，但能产生较高的旅游附加值。这种旅游方式使游客与旅游产品之间的互动性更强，在获得畅爽旅游体验的同时更是体现了自我价值。因此，在保持旅游目的地原有文化氛围独特性的基础上，让游客在较短的时间内体验到旅游地的文化获得心理上的满足，是体验式旅游不容忽视的。1.1.3游客满意度的重要意义。现在各种产品和服务都很重视消费者的评价，为了及时了解顾客对产品服务的喜好程度，会通过满意度调查的方式来获取评价，顾客满意度调查结果可以用于改善提升服务的基准。旅游业也十分重视这项调查工作，通过有效的满

13、意度调查可以了解游客对于服务是否满意，以及有哪些需要改善的需求等。旅游业可以按照满意度调查所取得的一些分析结果，明确大部分旅客对于服务的要求，相关行业机构可以按照这些内容有针对性的进行调整。产品服务的竞争越来越激烈，想要在市场中长足发展就需要及时掌握消费者的需求。旅游产业现在通过满意度调查工作可以判断出当前的服务是否达到了消费者的预期标准，服务质量也影响到消费者是否会再次选择该服务，所以该项调查工作对于旅游产业的发展至关重要。如果旅游行业所提供的服务可以更好的满足消费者的期待，就能够帮助相关行业有更大的发展空间，反之则会对发展带来阻碍。1.2研究意义。1.2.1理论意义。文创小镇旅游作为文化创

14、意与旅游业的结合体，同时为两者注入了新的活力，以一种全新的产业发展形态，为乡村旅游模式带来可持续的发展空间。当前，游客满意度的研究针对文创小镇旅游的相关文献还较少。文创小镇的建设不是一个简单的模仿建立问题，在开发打造过程中，既要以保护传统地区原有风貌和居住生活形态为基础，又要以加快城镇化进程、改善城镇发展面貌、提高人民群众生活质量为目的，既要传承前人宝贵经验又要开拓创新，壮大特色旅游产业。大部分文创小镇的发展初衷并不是以发展旅游业为主导，并且开发类型同质化情况严重，影响了游客的旅游体验，降低了游客满意度。因此，基于游客角度研究文创小镇中游客的满意度就十分必要。度量旅游地游客满意度，寻找旅游服务

15、的薄弱环节，对于促进该类旅游地的可持续发展有着十分重要的实践意义。1.2.2实践意义。城市生活压力的剧增，使得更多的城市人口想要逃离快节奏，回归大自然，体验安逸闲暇放松的生活方式，以自然风光与文化创意为基础的小镇旅游，恰好满足了人们的旅游需求。区别于传统的乡村旅游，小镇旅游从最初的体验乡村生活方式、感受乡村特有的自然景观和人文景观的基本需求，转变为在乡村优美的环境和文化氛围中放松、休闲，并参与实践的旅游形式。随着旅游形式的转变，游客在旅游过程中对目的地提供的旅游项目的期待值也随之增加，游客满意度高低直接反映了旅游目的地提供的旅游产品和旅游服务质量的高低。如何在众多文化旅游项目中打造出令游客满意

16、的旅游模式，吸引游客再次前往成为文创小镇开发打造的重要因素。1.3文献综述.1.3.1国外研究现状.1.3.2国内研究现状.1.3.3文献综述小结.1.4研究内容1.5研究方法与技术路线.1.5.1研究方法.1.5.2技术路线图1.6创新点第二章国内外文创小镇旅游相关概念概述2.1关键概念界定2.1.1文化创意产业2.1.2文创小镇2.1.3体验型旅游模式2.1.4游客满意度2.2国内外文创小镇发展概况与特2.2.1国外文创小镇发展.况2.2.2国内文创小镇发展概况2.3成都文创旅游发展概况与特点第三章明月国际陶艺村现状分析.3.1明月国际陶艺村基本概况3.2旅游发展现状分析.3.2.1文化资

17、源3.2.2机遇3.2.3区位配套优势.3.2.4人才依托3.2.5客源市场优势.3.3资源劣势3.3.1现有资源投入不足3.3.2周边地区同类旅游景区(点)的空间竞争.3.3.3当地旅游资源比较分散.3.3.4可复制性强3.3.5品牌效益不高3.3.6游客感受较低第四章明月国际陶艺村游客满意度调查分析.4.1满意度问卷设计简要说明4.2问卷发放和调查情况的简要汇总4.3游客基本情况分析.4.4信度与效度分析.4.4.1信度分析4.4.2效度分析4.5因子分析.4.6调查内容基本情况分析.4.6.1景区基本设施分析.4.6.2景区整体水平低.4.6.3消费环境需要改善4.6.4游客主观感受4.

18、6.5景区推广力度低.第五章明月国际陶艺村游客满意度提升策略.5.1深挖旅游产品提升服务质量.5.1.1深度挖掘旅游产品、形成特色化产业5.1.2加强规划.5.2提高服务意识、旅游产品品质及从业人负专业度5.2.1加强交通基础设施建设5.2.2加强景区环境建设5.3旅游市场推广5.3.1加强旅游信息软件服务建设5.3.2整体提升旅游信息硬件服务设施.5.3.3电视综艺推广5.4转变政府职能，培养高端文化旅游人才.5.4.1深入贯彻落实政策措施5.4.2培养文化旅游人才，提高产业经营水平.5.5建设新的体制机制5.5.1建立扶植新机制.5.5.2调整产业组织结构.第六章结论虽然文化旅游和文化旅游

19、产业的实质内涵在学术界还未达成共识，但笔者认为，也正是因为旅游开发和其带来的产业发展推动了文化在保留历史、地理、风土人情等重要特征的基础上大胆创新，这就使人们对文化旅游和文化旅游产业的认识变成了一种动态的过程。文化旅游是一种人们为了加深对该地区社会与历史积淀、民族与时代特点深入了解，而进行的深度旅游体验活动。文化旅游产业是一个地方发展文化产业的有效渠道，向观光者提供有特色的旅游服务，满足人们在游览休闲的过程中，享受多种文化带来的旅游乐趣，并提供吃、住、行、游、购、娱等基本旅游服务，同时具备文化和旅游两个产业的共同特点。本文采用因子分析法和实际调研的方式，对蒲江明月国际陶艺村文创旅游的问题和现状开展深入研究，通过研究发现，该地旅游业有很好的发展潜力，能形成一定的产