腾云星级酒店管理系统方案模板

1、-长沙佳驰软件腾云酒店一体化系统方案书目录一、方案说明 3二、预期目标和效益 31、提高经济效益 32、提高服务质量 33、提高工作效率 4三、系统工作平台 41. WINDOW操作系统 42. SQL Server大型关系数据库 5四、软件特点及系统安全特性 51、平台先进 52、功能齐全 63、运用灵活 64、界面友好 65、接口集成 7五、酒店综合管理系统功能模块介绍 71. 酒店管理系统 7接待登记 7账务中心 12销售中心 14库存管理 15查询中心 16系统设置 16数据接口 162. 餐饮管理系统模块介绍 17前台管理 17基础数据 20系统设置管理 215.经理查询模块（报表统

2、计） 46客房查询统计 47餐饮报表统计 47洗浴报表统计 48POS报表统计 48营销报表统计 49库存报表统计 49综合报表统计 50六、软件支持附属设备及功能 50七、实施及培训 51售前服务 51安装与培训 51培训内容 51培训方法及效果 51培训时间： 52八、售后服务承诺 56九、软件工程报价 57十、工程案例展示 55附：软件工作站示意图 60酒店综合系统总模块图（如下）一、方案说明随着旅游事业的蓬勃发展和酒店管理业务的不断扩大，酒店管理人员尤其是酒店的管理人员对酒店管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性 ，计算机信息管理

3、系统对酒店管理来说 ，已不再是一个时髦 的奢侈品，而是一个必不可少的得力助手。根据贵方对电脑管理的规划和要求，我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置 是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。二、预期目标和效益1、提高经济效益完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。正确控制价格，从而提高收入。2、提高服务质量少于一秒的客

4、人信息查询手段，使客人得到满意的答复。餐费、电话费、客房饮料费、等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提 高了酒店的经营管理水平。少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。快速的结账处理，减少客人离店等待时间。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。3、提高工作效率电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力， 从而提高工作效率。减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。全面了解营业情况：完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部

5、门的营业情况，并可综合分析酒店的财政状况，是经营者的得力助手。完善酒店内部管理体制。三、系统工作平台本系统采用业界先进的客户机 /服务器（C/S结构）模式，系统前端采用普通微机，服务 器可按酒店需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的 Unix或Windows NT操作系统系统；数据库采用SQLServer，采用 Windows用户界面。1 . WINDOWS作系统目前国内外基于客户机 /服务器的高级操作环境 （AOE）市场，最流行的软件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2等。本系统选用 Windows操作平台，因为：但Wind

6、ows系统为美国Microsoft 公司之产品，她的发展势头在所有 AOE市场中是第 一的，Windows带来的易用性和高性能也相应的降低了系统的总拥有成本，Windows拥有广泛的用户基础，用户可以很快熟悉软件操作。2. SQL Server大型关系数据库国内企业使用的大型关系数据库主要有SQLServer、Oracle、Informix 等，我们选择SQL Server（她为Microsoft 公司购买Sybase公司许可证之后修改的版本 ）基于以下理由：a）高性能：联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。SQLServer获的高性能的主要原因有三：采用多

7、种性能提高技术（基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。b）服务器制约完整性和安全性：SQL Server能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。c）高可用性：SQL Server采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。d）开放性分布式DBMS开放性体系结构：SQL Server可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库管理：允许分布式访问和分布式数据库。四、软件特点及系统安全特性1、平台先进a

8、）采用业界先进的客户机/服务器（Client/Server）模式；b）操作系统使用国际标准的Windows系统；c）数据库采用大型关系数据库SQL Server ；d）客户器端采用 Win dows用户界面。2、功能齐全a）前台和后台系统联网，可进行一体化管理。b）前台系统可包括总台（预订、接待、帐务）、客房中心、洗浴中心、高尔夫收银中心、 商务中心、餐饮收银、销售中心、总经理室等系统。c）系统可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、户籍管理、In ternet接口等。d）建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。e）可采用多级的备份技术以在最快时间内恢

9、复工作。3、运用灵活软件模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块。通过几年来各大酒店的不断使用和完善，使软件对各大酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既 可。要扩充功能，只须投资增加工作站，而不会明显影响系统的性能，也不用停机。硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。4、界面友好a）系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉 Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。b）整个系统可用键盘或鼠标操作。c）详细的用户帮助手册，便于操作员输入。d）打印机输出和屏幕显示可同步进行，给

10、用户“所见即所得”的新感受。e）在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。5、接口集成能定制各种酒店管理相关软件接口，如门锁系统接口、 公安户籍传输系统接口、电话计费系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在酒店管理软件中实现门锁发卡、电话计费、 户籍信息传输等功能，节省了其他各款软件的操作时间，大大提高了工作效率。五、酒店客房管理系统功能模块介绍1.酒店管理系统接待登记a）预定登记：直接预定、预定查询、预定修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询；b）入住登记：预期到店宾客入住、单个散客入住、联房散客入住、团队入住等客人均可操 作，开房方式包括天房、钟点房、

11、凌晨房（半天房）等等。c）锁发卡：在客人入住同时，可以通过通过门锁接口，直接给房间发门锁卡，在酒店软件 中为宾客发门锁卡，既节省操作步骤，同时可以杜绝操作员开出房间但不做登记的行为，避免房费损失。d）宾客续住：即补交押金。在宾客入住期间，可以随时补交押金并修改预离时间，可直接在房态图上右键操作，简单便捷。e）消费入账：在宾客入住期间，可以随时进行宾客消费品的录入，并及时计入该房间消费 当中，可直接在房态图上右键操作。f）退房结账：进行宾客退房操作。g）其他操作：在接待登记模块中，除了以上操作外，还可以进行其他操作，包括宾客信息 修改、换房、房价调整、补打账单、寄存、多间预定房间部分房间入住、部

12、分房间结账、退 押金、转账、加开房间、随客管理等各项费常规操作均可操作。账务中心能及时方便地查询和处理酒店类各项除常规接待之外的营业操作和交接班等操作。宾客账务：查询在店宾客账务，体现宾客单号、房号、姓名、入住日期、支付方式、支付金额、 未结帐金额以及欠款金额，和各项金额合计。财务催缴：根据设定的条件，查询押金即将用完或者已经欠款的宾客信息，操作员可以根据这个表对对应的宾客进行续费。非住客账：主要用于酒店吧台对外销售商品进行操作。这些账务不属于任何客房，但是也属于酒店的营业收入，操作界面与“消费入账”相同。夜审：对酒店当天账务进行过账处理，本软件具备自动夜审和房租过账功能，因此在平常情况下不需

13、要进行夜审操作，如果您的酒店要求每天核对过账，可以进行此项操作。操作撤销：对于宾客账务进行撤单（撤销入住、撤销结账、撤销预定）、合并账单、拆分账单等操作（须有授权人员控制许可）。挂单挂帐：协议单位进行挂账结算。挂单客人（散客）查询、挂单客人结账、挂单客人恢复入住。前台交接：操作人员交接班，进行工作和账务交接。销售中心协议单位：对协议单位进行管理，进行协议单位的增加和设置，包含协议单位的名称、联 系信息、是否可以挂账、挂账金额以及特别是协议房价的管理。会员管理：对会员进行管理包括会员类型设置、会员积分设置、会员折扣设置，进行会员 发卡、充值、积分兑换、积分返点、会员密码修改等。会员查询：进行会员

14、消费统计、会员消费查询、会员充值查询、会员积分查询等。库存管理库存登记：对库存商品进行入库管理；对已入库商品进行退货管理；对仓库内商品进行领料管理；对已经领出的商品进行领料退货管理；对不同仓库间的商品进行调拨库存查询：可以查看当前库存状况；可以对当前库存进行盘点并进行损益计算；可以查看 所有商品出入仓库的单据记录。库存数据设置：可以设置商品供应商资料；可以设置仓库资料；可以设置领料部门资料。查询中心能方便的查询宾客相关信息；能查询房态信息；能查询现在及将来某时段的可用房信息；能查询到相关账务信息；能查询到客房使用率信息。系统设置对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理； 提供黑名单

15、功能，限制特殊宾客入住；对数据备份，恢复，初使化提供相应处理；系统操作员的权限管理；系统操作日志 的管理等。数据接口能定制各种酒店管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费 系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在酒店管理软件中实现门锁发卡、电话计费、 户籍信息传输等功能2. 餐饮管理系统模块介绍前台管理包括点菜收银、预订登记、补打账单、撤销结账、吧厨出品、点菜单复制、厨房催菜、菜品估清、拆分账单、合并账单、日始日结功能。（附触摸屏点单界面）开台：为客人登记开台，随后客人发生的消费均以此台号为准进行消费录入。开台后可以直接点菜，方便快捷。点菜：在这里可以进行客人点菜菜品的

16、录入，并可以对任意菜品进行特殊说明，如做法说明（加辣、少盐、多汤等），上菜延迟说明（先上、挂起等），增加临时菜等。结账：结账页面，可以进行普通结账、会员打折、抹零、多种结账方式联合结账、协议单位 挂账、开发票等操作。（触摸屏结账图片）其他操作：在可以消费过程中，可以进行并台、转台、菜品转台、菜单复制、加单等各项 营业操作。厨打设置模块包括厨打方案、菜品厨打印设置、厨打参数设置等功能1）厨打方案：此功能中可以设定厨房小票目标打印机、打印方式及纸张规格。2）菜品厨打设置：其中根据厨打方案绑定菜品。可以进行批量设置。3）厨打参数设置：设置后厨小票参数和前台小票参数打印的内容、小票样式、打印分数等信息

17、。用来设定厨房打印机的打印内容。注意：”落单时打印后厨小票“这个选项一定要选上，否则打印机不出单。 根据需要进行设置即可。如下图：前台小票参数：设定厨房打印的同时，前台打印机也打印一份，用来核对客人的点菜信息。 （可以不设定）只需在“前台小票参数”的页面将“落单时打印前台小票”这个选项不选即 可。基础数据可以进行各项数据设置，包括酒菜设置、酒菜特价管理、酒菜折扣方案、原材料设置、菜品原材料配置、房台设置、员工资料以及其它资料。系统设置管理可以进行各项数据设置，包括软件基本设置、房台设置、账单打印设置、账单内容设置、收银设置、其他的一些参数的设置3.足浴管理系统模块介绍前台日常操作宾客预定宾客预

18、定的预订对象可以是房间也可以是技师，预订时需提供客人姓名与联系电话， 和预定时间。预定一定时间后将房间状态提前更改为预订状态，接待人员可以随时查询预 订的房间和预订人的姓名和联系电话，以及客人预抵时间与保留时间。系统根据设置可以 自动撤消在预订时间内未到达的预订单，并更改其房态。选择宾客预定、将打开客人预定登记页面，如下图所示：技师状态区|顾客开手牌顾客进场消费时，给顾客发一个手牌作为计费识别单位，即顾客开牌。手牌开出后，有些详情 服上钟详情需要进入房间就直接双击手牌可进行添加消费。有些消费项目需要进入房间直详情 一 接点击开房间即可.手牌消费消费记录是绑定手牌的，所以一定是先选择手牌然后进入

19、消费功能。顾客开单后，要进行 相应的消费，可在手牌状态显示区双击已开手牌后，或用鼠标右键菜单中选择消费。也可使用快捷键F2,进入消费界面。缴纳押金进入手牌状态，右键点击占用手牌，选择押金管理 ，或者可通过菜单栏中日常管理一押金 管理打开此界面。可查询任何已占用手牌的押金情况 ，或者新客户补缴押金；交押金和退 押金都可打印小票。菜单上更换手牌按钮，跳出如图选择新手牌定金确定即完 确定选择消完成退牌.更换手牌、退手牌客户如需要更换手牌可成更换；如需退手牌选择手牌号右键点击退牌按钮选择手牌号点击项目即可选择。已落单的消费项目需要在点单处理中进行修改，如：赠送项目 删除项目换服务项落单消费 换技师、换

20、服务方式、修改销售员、修改上钟时间、加钟等。操作方法：先选择手牌，然 后选中待改的消费项目，再使用工具栏上的功能按钮进行相应修改。 备注：技师已下钟的服务不能换技师。客人结帐 所有消费记录是绑定在手牌上的，所以需要用手牌编号结账。本系统提供单手牌结账、多手牌结账，房间结账，鼠标右键菜单中选择结账，或按F5快捷键，进入结账界面。结帐方式可分为择（手金、储值卡、银行卡、信用卡、消费卷、挂单、免单、转客房）等8种结帐方式.和房间交接班 ：收银人员在换班时需进行交接班登记，并需打印交班登记报表，确定当前收银人员的收银 状况，在该页面中显当前结是当前收银员的当班收银情况、会员卡发卡及充值记录、未离场 手

21、牌号、上缴金额、下放备用金、交接人的姓名和密码，交班员工根据需要输入上交营业款以及下放营业款金额后点击确定完成交班操作，或点击 |返回|,取消交班操作。注意：每位员工必需进行交接班之后才能进行下一个员工的收银操作，否则会造成账目与 实际金额不一致。账单统计支付方式和付款找零消费清单，按手牌进行小计，和总计L除了以上操作还可以进行（预点详情、其他账目、账单处理、物品寄存、日常提醒、备忘 录）等操作3.2 技师管理员工技师信息管理选择技师管理 T员工技师打开员工技师信息管理功能，可进行员工信息、员工级别、工种、部门的添加、修改、删除、排版等操作。班次设置班次设置是指员工上的早班、中班、晚班的时间端

22、的设置。包括班次名称、上下班时间。员工排版员工排班是指给每位员工安排每天的班次（早班、中班、晚班）班次查询班次查询可按月份、班次、工号、姓名进行查询，查询一个月内所有员工的排班情况，员工考勤是指员工上班、下班刷卡。卡号为员工编号，输入员工编号按回车键即可刷卡成功。技师上钟、下钟管理除了如上常用操作还可以进行（钟房排钟、员工考勤、请假管理、快速查找、小费管理、提 成修改等操作）3.3 销售中心这个模块主要是针对会员与协议单位的一个管理。系统拥有相当健全会员管理功能，包括会员类型、会员发卡、会员充值、会员积分返点、会员卡转账、积分兑换、挂失、修改密码、 会员刷卡赠送记录、消费卷管理、会员赠票、手牌

23、刷卡消费、促销方案等功能。3.4 查询中心查询中心：手牌消费查询、房间消费查询、消费账单查询、前台收银查询、商品销售查询、服务消费查询、员工考勤查询、技师服务查询、技师点数查询、技师预约查询、钟房排钟记 录查询、协议单位挂账查询、发票发放查询、打印对鞋单、操作日志查询、交接班查询、员 工生日提醒、会员生日提醒、会员返现提醒。3.5 基础数据管理3.5.1 房间信息用于录入及修改楼层、类别、房间信息，操作方法：一、在楼层界面中，添加所需要的信息，设置楼层。二、在点击房间类别，进入房间类别界面三、在点添加或者批量添加增加房间资料（按修改或删除按钮可对房间修改或删除）3.5.2 房间信息用于录入手牌

24、信息及其开牌消费项目，手牌类别等信息；如需修改/删除点击修改/删除按钮完成；3.5.3 商品/服务项目信息用户添加/修改/删除（商品类别、商品信息、服务类别、服务项目）3.5.4 商品/服务项目信息除了以上操作外还可以进行计费类型的设置、打印的方案设置、其他资料的设置等等操作3.6 系统设置包括系统管理、操作员切换、操作员暂时离开、操作员密码修改等功能。前台收银管理模块介绍前台收银管理客户结帐时候可以到高尔夫收银点办理结帐手续，（如下是收银的界面）客户结帐界面（结帐方式可支持现金、银行卡、储值卡、支票、免单、挂账、转入客房等多Z商品销售明细表种结算方式）交接班管理点击系统功能-交接班管理（如下

25、图）收银明细报表管理KTV的套餐，可根据酒店方需求进行设定,结帐KTV套餐管理在库存管理模块后台产品资料中预先定义好时时可以现结或者转入客房结帐都可以收银明细表员工售卡提成管理可根据酒店房管理是否需要设定产品类别：可添力口、修改、删除零售管a模块介绍收银管理如下是酒店POS零售收银界面（和超市一样可使用条形码或者编号快速销售）交班管理实现本班收银情况、营销情况、交接班的金额明细、打印交接班报表、交班管理系统设置设置相关会员相片、金额情况、型号、端口、密码、打印机、是否打印小票等设置 会员管理会员类型会员类型主要用于设置不同类型会员享有的各种优惠政策，（分别有储值卡、积分卡、折扣卡还有一些相关的

26、设置如会员提成设置 、积分设置、会员升级设置、会员与客房的相关设置）会员管理会员管理主要用于对会员信息的修改和设置。包括发卡、充值、积分返点、积分兑换、退卡、修改、删除、打印、导出、关闭等会员发卡输入卡号，会员信息，填写下付款方式、付款金额等信息点击发卡完成发卡会员充值只有储值卡和计次卡可以充值。单击会员充值，弹出充值对话框：选择付款方式，输入收款金额、充值金额，单击充值即可；会员返点此功能可以将积分换成卡内金额。单击积分返点，弹出积分返点对话框，修改积分，单击积分返点即可会员兑换此功能用积分兑换奖品。 单击积分兑换弹出积分兑换对话框， 输入扣除的积分数目， 以及兑换的物品，单击积分兑换即可.

27、会员卡转账打开如下对话框，输入卡密码、输入转入卡号、转入金额信息点击确定即可会员档案刷卡后既可查看会员档案资料，可对其添加、修改、删除等操作会员换卡打开会员换卡如下对话框，输入卡密码、新卡号信息点击确定即可.会员续卡打开会员续卡如下对话框，输入续卡天数、续卡后到期时间信息点击确定即可会员积分调整打开会员积分调整如下对话框，输入卡调整积分+、调整说明摘要等信息点击确定即可会员卡挂失打开会员卡挂失如下对话框，点击确定即可会员解挂打开会员卡解挂如下对话框，点击确定即可会员退卡打开会员卡解挂如下对话框，点击确定即可除了如上功能会员管理中还可以包括会员密码重置、密码修改、会员充值记录查询、会员积 分查询

28、、储值卡消费记录、会员情况分类统计、充值方案调整设置营销管理协议单位可以对协议单位（类别）和协议单位客户资料进行添加、修改、删除、导出、打印等操作挂账结算可以对挂账的协议单位进行收款等操作 点击确定即可除了以上的操作还可进行协议单位挂账记录查询、协议单位挂账统计、折扣方案设置7.经理查询模块（报表统计）客房查询统计此报表可对当班收银统计、营业日报表、营业情况预览、宾客账务余额表、结帐明细表、结 账汇总表、消费分类明细表、消费分类汇总表、宾客消费报表、宾客入住报表、宾客退房报 表等更多的客房相关报表查询 餐饮报表统计此报表可对当班酒菜销售明细表、酒菜销售汇总表、酒菜销售分类明细表、汇总表、菜品赠

29、 送报表、菜品退单情况、打折情况、分类月报表、菜品赠单统计表等更多报表洗浴足浴报表统计 此报表可对当班收银统计、 结帐明细表、结帐汇总表、营业日报表、汇总表、账单营业汇总、 服务项目明细表、服务项目汇总表、商品销售明细表、销售分类汇总表等相关报表POS报表统计此报表可对当班前台销售查询、商品销售明细查询、商品销售汇总、当班收银统计、交接班记录、员工提成统计、操作日志查询营销报表统计此报表可对当班在店宾客查询、预定查询、可用房查询、前台收银查询、宾客账务查询、交 接班查询、物品消耗清单、物品消耗汇总、转入客房查询、客史查询、操作日志查询、换房 记录查询、门锁发卡记录查询库存报表统计此报表可对当班

30、库存查询、进销存统计、商品月报表、盘赢亏统计、报损报溢统计、商品进 货变动表、库存超上限报警、库存超下限报警等更多报表查询综合报表统计此报表可对当班商品、项目消费明细表、商品、项目汇总表、当班收银统计（明细表）、当班收银统计（汇总表）、员工提成汇总表、营业情况一览表、会员消费一览表、协议单位消 费一览表查询.六、软件支持附属设备及功能.1会员卡：由酒店（酒店）发放的会员卡。会员结算可优惠，并可在卡内充值，结算时通 过刷卡完成。所需设备包括：磁条卡、磁条卡读卡。磁条卡（可印酒店名称）磁条卡读卡器2客房门锁及IC门卡：软件客房门禁管理。通过软件中客户的交费及住房信息，由通过与 连在系统的感应读卡器

31、，控制IC门卡的使用状态。IC 门卡（可印刷）门锁3票据打印机、小票打印机：用于打印发票或小票，有针式和网络高速热敏打印机等。4点菜宝、点菜宝基站、触摸屏点菜：服务员根据客户所点菜名，在点菜宝中对应输入该菜编号，无线发送到点菜宝基站，基站与软件相连，即时打印小票传到后厨。 通过点菜宝可提高服务员工作效率，节省客户等菜时间。触摸屏点菜可直接通过网络传到总台系统。5.电话计费：客房长途电话通过系统与程控数据接口，实时反应客房电话使用金额，结帐时计入费用。七、实施及培训1售前服务1、 协助检查局域网构建情况，指导、布置设PC及配套设备安放位置。2、向用户提供软件支持的有关配套设备的选型、具体规格及数

32、量，如需我方代购，我方应 主动联系厂方做好设备安装调试工作。3、 协助用户根据需求组建工作站、打印机和UPS等设备。2安装与培训工作站组建连通后，安装调试管理软件，安装调试及人员培训。1 勘察现场、检查布线等前期准备工作；2如我方代购设备，三方共同清点、签收设备，并联系厂方技术人员现场安装所有配套设备。3 安装软件，测试与配套设备连接情况，以及数据准确性。4、由软件工程师现场培训各应用部门人员，直致熟练操作。3. 培训内容1. 酒店综合管理系统使用方法。2系统硬件、软件组成及功能特点。3. 操作系统、数据库管理、应用软件的使用。4. 各种外设设备的使用。5. 一些常规维护及故障处理。4培训方法

33、及效果培训以现场指导培训为主， 安排培训人员，根据用户的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。5培训时间：（根据实际情况而定）八、售后服务承诺本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、 技术服务、用户技术培训等各方面， 保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。1. 维护服务随时电话解答产品使用方面的疑问，或安排人

34、员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，公司设有24小时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话， 保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。2. 设备维修服务设备故障保修时，应用方指定联系人通知我方或设备提供方，接通知后24小时内派员到使用现场处理系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费1.

35、 以下情况不属保修范围因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。自行拆卸改换设备任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。2. 更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提使用户随着高，并无偿提供软件新版本， 使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。5、系统资料和手册为了使用户充分利用本系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料：安装手册和用户说明书。九、软件工程报价功能名称功能简介报价客房模块前台管理前台操作以简 单使用和操作 灵活为主要特 点，

36、满足中型宾馆和商务酒店 业务灵活的各 项要求，所有有关宾客账务的 操作都可以在 这里实现散客、团队客房预订系统前台接待入住登记系统，PC单与押金单并存打印机客人记帐、结账等帐务操作前台预订，接待，收银，账务合并、拆分，不结账退房、 挂账结算、交接班等；更多灵活操作如：退押金、房价调 整、转账、部分结账、随客管理、挂单退房。客房管理账务中心报房查房、租借物品、房态、维护房、酒水管理客人入住、退房自动报房到客房中心无需电话、便于管理前台与客房部客房酒水挂帐处理系统查询中心帐务审核系统过房租、自动夜审宾客账务宾客账务杳询能够杳询所有宾客每一笔消费的记录报表分析营业数据分析，审核操作日志所有常规及非常规的操作查询对操作员起到监督记录作用销售中心协议单位进行协议单位的信息管理，包括单位名称、协议房价、挂 账限额等会员管理支持多种会员卡类型：积分卡、储值卡、打折卡。三种功 能随意搭配会员消费统计、储值卡消费杳询、充值杳询、积分兑换杳 询报表中心预订报表当日预订报表、将到预订客人表、预订转入住报表、预订 超时未到表接待报表在住客人报表、当日开房报表、房价调整报