基于ASP龙达宾馆客房管理信息系统设计论文

1、龙达宾馆客房管理信息系统设计概述计算机在旅游餐饮和娱乐休闲行业的应用现已十分普遍，但相应的管理信息系统软件却不像财会软件那样成熟、稳定和规范，为大众所知晓。这在很大程度上是由于使用主体日新月异的经营方式和多变的运行模式所造成的。无论是业内人士还是计算机系统的开发者都难免被这类行业发展变化之快所困扰。随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课

2、题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。在计算机业务管理信息系统的建设和选择上目的不太明确，要么盲目照搬国外的大型软件，花钱不少，但效果不好；要么临时拼凑一些软件模块勉强使用，不足之处工作业来弥补。一、可行性研究（一）系统背景近年来，随着改革开放步伐的加快和中西方文化的交流，人民生活水平得到了极大改善，全社会对第三产业特别是服务业的需求也越

3、来越高。国内的旅游餐饮业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通旅游业那种以住宿休息为服务核心的单一运行管理方式。龙达宾馆位于长春市繁华路段，1993年开业，2005年最新局部装修，楼高7层，共有客房总数128间客房。如雨后春笋般拔地而起的高级宾馆、酒店，以其富丽堂皇的装饰、整洁舒适的环境、完善先进的设施、全面周到的服务和现代化的管理，塑造着全新的城市文化和文明形象。（二）可行性研究1、技术的可行性近些年计算机技术飞速发展，硬件条件可以说是日新月异，其发展速度已令人惊讶的成倍比例发展。软件方面同样进展神速，无论任何工作都离不开计算机。本系统有足够的开发该系统使用的计算机等硬件设备，且

4、所有的计算机都装有Windows系列的操作系统。利用VB 6.0开发工具，数据库就可以利用Access2000可以说开发工具可行。龙达宾馆采用最新的CNsoft宾馆管理软件。CNsoft自93年起研制宾馆酒店管理系统，历经 DOS 1.0单机版、基于NOVELL的2.0版、基于Windows NT 的1.0版、至今的CN.HIS 2.0版,目前熙恩宾馆软件在吉林省内的用户已有40多个，CN.HIS 2.0是一套融合了多家酒店的管理模式的MIS型管理软件, 软件覆盖酒店前、后台业务，可以满足不同类型酒店的管理需求。由于系统的间断运行，对实时性和稳定性有较高的要求。而Windows NT Serv

5、er中文操作系统完全可以解决所有问题。同时利用TCP/IP网络协议。因此在技术上是可行的。2、经济上的可行性本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。可以降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报。3、运行管理的可行性在对宾馆的员工进行不同岗位不同的专业的培训，培训后员工就可以熟练掌握该系统的工作原理，宾馆的中层管理人远在工作中还可以不断学习计算机操作，结合自身已有丰富的管理和工作经验，更好地为宾馆服务。并且由于该系统的易用性和实践性员工在对该系统充分了解的基础上可以改进和完善该系统，从而是系统发挥

6、出更好的功效。综上，该系统的开发以及运行在经济方面是完全可行的，并立即执行。二、系统分析（一）组织与功能分析1、组织结构分析功能是各组织机构职能的具体体现，而功能的实现又依赖于相应的组织。经调查得知龙达宾馆的组织结构如下：总经理副总经理总务部客房部办公室餐饮部财务部部门经理组织结构图2、功能结构分析龙达宾馆客房接待管理系统的主要功能有订房管理、客房管理、查询管理和客户管理等。每个功能模块都和宾客直接有关，其采用酒店客房接待管理系统的目的是提高宾馆服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高宾馆在客户心目中的信誉，树立良好的酒店服务形象。各子系统分析如下：（1）订房管理子系统： 其主要目的是提高宾馆

7、的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认等；（2）客房管理子系统： 其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻宾馆客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；（3）查询管理子系统： 其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立宾馆良好的企业形象。其主要功能包括房态查询，房间类型查询和房间价格查询等；（4）客户管理子系统： 其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、制订房卡、修改宾客信息、

8、删除宾客信息和查询宾客信息等；宾馆客房接待管理信息系统的功能图如下： 查询管理客房管理客户服务中心模块企划中心模块酒店联络中心模块 酒店客房接待管理系统订房中心模块 客户管理 订房管理 功能结构图3、组织/功能分析组织/功能分析功能序号务业度程的系联织组订房中心企划中心酒店联络中心客户服务中心功能与业 务1订房管理*2客房管理 *3查询管理 *4客户管理 *“ * ”：该项业务是对应组织的主要业务（即支持工作的单位） “ ”：该单位是参加协调该业务的辅助单位 “ ”：该单位是该项业务相关单位（有关单位） 空格：表示该单位与对应的业务无关（二）业务流程调查分析1、业务流程图数据/ 文件文档业务处

9、理单位/ 部门业务功能描述各类单证、报表业务数据流动和方向图形表示的含义： 清扫房间/整理散座餐饮消费点单消费资料消费单建立帐户制订门卡查询房态状况总台接待登记顾客迎宾分发门卡当前客人帐单房费单散住客人客房客人现结报表统一结帐商务中心历史数据报表挂帐 宾馆业务流程总图应收货单客户已订房间订房单房间管理收款单主管分配单付费单会计财务客户主管客房信息 订房管理业务流程图客户客户企划中心房间安排查阅房间订房申请房间统计表房间占满表房间剩余表 客房管理业务流程图2、表格分配图入住登记入住登记表结账和挂账登记修改入住登记收据报表挂帐登记表调房信息表存档客户存档预订登记预订登记表查询是否预订预订信息单入住

10、处理入住登记表（三）数据和数据流程调查与分析1数据流程图图形表示的含义：外部项名称数据流向功能执行者标识功能描述数据存储名称标识客房信息单预订登记单入住登记单挂帐登记单调房登记单客人客人客人客人酒店客房接待管理系统员工发票或收据顶层数据流程图房间不够不批准申请客户申请信息批准申请通知订房信息客户检查客房信息客户房间确认客户信息酒店订房预定处理数据流程图房配单订房单应收帐款设施库存客户订房处理会计财务未订房间主管2、数据字典数据字典（Data Dictionary, DD）是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体（六个方面）进行定义和描述的工具，是数据分析和管理工

11、具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。数据字典是由数据项（I）、数据结构（J）、数据流（F）、数据存储（D）、处理逻辑（P）、外部实体（S）组成。（1）数据元素包括名称，别名（简述），类型，数据取值范围和长度。客户元素名称编号别名（简述）类型长度客户姓名KX001客户真实姓名字符型8性别XB001客户性别字符型2身份证号SZ001身份证号数字型18联系电话LD001真实联系电话数字型11工作单位GD001客户的工作单位字符型50会员元素宾馆信息元素其他信息元素（2）数据流包括数名称，编号，简述，来源，去向，组成。名称编号简述来源去向组成客户信息DS01客户的信息客户 客户管理系统客

12、户的姓名，性别身份证，联系电话会员信息DS02会员的信息会员会员管理系统会员编号，姓名，性别，登记密码，积分。宾馆信息DS03酒店的信息宾馆宾馆信息管理系统酒店的的地址，联系电话，酒店相关房间的个数定单信息DS04定单的信息定单客房预定系统定单的编号，定单的入住，退房，折扣，费用名称编号别名（备注）类型长度房间号FJ001房间的编号数字型10预订日期YR001预订的具体日期数字型10预付金额YJ001预先交付的金额货币型50押金YJ001押金货币型50凭证号码PH001相关凭证的号码数字型10住宿日期ZR001住宿的日期数字型10退宿日期TS001退宿的日期数字型10住宿时间ZS001住宿的时

13、间数字型10金额总计JZ001住宿的金额货币型50价格JG001房间价格货币型20欠款金额QJ001欠款货币型30还款金额HJ001还款货币型20营业时间YS001折扣额货币型10房态FT001房间的状态字符型20配置PZ001房间的配置字符型30使用设置SS001房间的使用设置字符型30（3）数据存储包括数据的名称，编号，简述，来源，去向，组成。名称编号简述来源去向组成客户档案D1客户的信息客户 客户管理系统客户的姓名，性别身份证，联系电话宾馆信息档案D3宾馆的信息宾馆宾馆信息管理系统宾馆的的地址，联系电话，酒店相关房间的个数定单信息档案D4定单的信息定单客房预定系统定单的编号，定单的入住，

14、退房，折扣，费用（4）外部实体包括外部实体的名称，编号，输入和输出，备注。名称编号输入输出备注客户K1客户需要的房间类型符合要求的客房信息有符合客户要求的房间，则进行登记员工Y1客房房态客房信息反映客房房态维护和配置情况（5）处理逻辑由其名称及编码，输入，输出，处理过程组成。名称编码输入输出处理过程预定登记P1 客户信息客户要预定的房间类型预订登记表查找是否有客户需要的房间，若有则填写预订登记表，进行预定入住登记P2客户信息，房间号住宿登记表员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，进行入住登记。若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，进行入住登记。退宿登记P3客户信

15、息，房间号，住宿时间退宿登记表客人退宿，员工清点房间 结帐和挂账 登记P4退宿登记单客户信息挂帐登记单收据和报表若客人结账，则员工进行结帐登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单。客房信息登记P5 房态，内部设备信息客房信息表接受员工的客房信息单，对客房信息进行登记，记录到总帐调房登记P6客户需要更换的房间类型调房登记单根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，修改客房信息表和入住登记表。（6）数据结构编号数据结构名称简单描述包含数据元素DS01客户信息客户详细信息101 姓名102 性别103 身份证号104 联系电话DS02会员信息会员详细信息

16、201 姓名202 性别203 登记密码204 积分205 联系电话DS03宾馆信息宾馆详细信息301宾馆编号302 宾馆名称303 宾馆地址304 星级305 联系电话306 单间数307 双人间数308 三人间数309 会议厅数DS04定单信息定单详细信息401 定单号402 客户编号403 客户信息404 证件类型405 证件名称406 预定房间编号407 费用金额409 入住时间410 退房时间（四）确定新系统的逻辑处理方案本系统在业务改造之时，引入计算机，基本保留原有的业务流程，对于房态的修改，以往在客人退宿结账之后，负责客房清扫的员工对房间进行清扫，清扫完毕再打电话告知前台，增加前

17、台的工作量，也不能即刻反映，对工作中带来不便，此时在层楼增加一个客户端，各楼层的员工可对已清扫完毕的房间修改其房态，而前台的员工只要对房态界面进行刷新即可迅速获得信息，提高工作效率，减轻工作量，减少出错。1确定合理的业务处理流程 -业务流程和业务处理分析归纳整理的结果。 2确定合理的数据和数据流程 数据、数据流程的分析归纳整理的结果。 数据字典。 3确定新系统的逻辑结构和数据分布 功能数据分析的结果分两部分： 新系统逻辑划分方案（即子系统的划分）新系统数据资源的分布方案，如哪些在本系统设备内部，哪些在网络服务器或主机上。宾馆联盟订房系统信息管理模块业绩统计报表财务结算管理后台酒店信息管理网站访

18、问分析统计后台预定处理收据房价预订要求预订登记单客人P1.1获取预订信息P1.2确定房间D2预订登记表P1.3 收取 定金客人D1客房信息表房价预订要求入住登记 单客人P2.1获取预订信息D2预订登记表P2.2 确定 房间P2.3 分配 房间D1客房信息表D1住宿登记表数据流程图预订登记表预订预订登记台帐收据报表预订客户查找房间客户结帐/挂帐登记客户客户查找预订查找房间客户挂帐结帐客户员工客房信息登记员工查找房间修改入住登记台帐修改房态客房员工入住登记入住登记表预订调房登记表预订挂帐登记表预订收据报表预订客房信息单预订新的业务流程图三、系统设计（一）系统总体功能结构设计模 块调 用数 据控 制

19、 信 息不批准通知合格订房资料预定信息订房信息录入 记录客户 系统审核客房订房申请说明原因输出订房通知单查询酒店房间信息订房记录合格订房记录档案记录客户记录房间数据（二）系统平台设计硬件环境服务器：最低配置PIII1G，256M内存，80G硬盘客户机：最低配置CELER800，128M内存，40G硬盘软件环境服务器端：WINDOWS2000 SERVER，Microsoft Access CNsoft宾馆管理软件客户端： WINDOWS98/2000/XP，Visual FoxPro6.0开发软件 CNsoft宾馆管理软件（三）计算机处理流程图系统整体计算机处理流程示意图酒店内部管理信息系统信

20、息即时交互定房中心服务器端管理人员人工输入查询信息请求输入用户信息读取数据用户端（四）代码设计1员工编号（9位）用B表示部门（01预订部，02接待部，03客房部，04调房部，05查询部，06结帐部）-S表示科室（001预定查询室，002房态维护室等）-顺序号（2位）B XX - S XXX- XX顺序号科室代码部门2 房间号（6位）用L表示房间类型（01普通单人房，02普通双人房，03豪华单人房，04豪华双人房 ）-房间所在楼层（2层，3层，4层等，采用顺序码）-顺序号（2位）。L XX X XX顺序号楼层号房间类型（五）数据库设计房间类型房间号价格m入住日期入住n房间客户身份证号客户姓名付款

21、结帐nm结帐日期结帐金额规范化：3NF酒店信息表序号数据元素标识数据元素名称类型长度具体信息关键字1Hot-id宾馆编号字符型101881Yes2Hot-name宾馆名称字符型18龙达3Region地点字符型10长春市4Star星级字符型8三星5Breakfast提供早餐逻辑型218元/1位6Tel-number联系电话数字型100431849488887Address详细地址字符型501881号8Remark备注字符型1009Sdr标准双人间数字型1022010Ssr标准单人间数字型1022011Sbr标准大床房数字型1022012LDr豪华双人间数字型1049013Lsr豪华单人间数字型1

22、049014Lbr豪华大床间数字型1049015Adr商务双人间数字型1028016Asr商务单人间数字型1028017Abr商务大床房数字型10280客户信息表序号数据元素标识数据元素名称类型长度小数位关键字1Client-id客户编号字符型10Yes2Name姓名字符型183Sex性别字符型24Age年龄数字型55Career职业字符型106Address通讯地址字符型507Telephone联系电话数字型208Fax传真数字型209E-mail电子邮件字符型30 会员信息表序号数据元素标识数据元素名称类型长度小数位关键字1Member-id会员编号字符型10Yes2Name姓名字符型183Sex性别字符型24Password登录密码数字型205Score积分数字型1036Address通信地址字符型507Telephone联系电话数字型208Fax传真数字型209E-mail电子邮件字符型30 订单信息表序号数据元素标识数据元素名称类型长度小数位关键字1Client number订单号数字型6Yes2Client number客户编号数字型103Client name客户姓名字符型84S