教练员岗位说明书模板

1、XXX雨林文化旅游区拓展训练部岗位说明书文件编号编 制 审 核批 准生效日期基本资料1岗位名称2.岗位负责人3.所属区域4.定岗人数5.在岗人数工作概要1、工作摘要负责该岗对外推销戏水，努力完成个人戏指标，对接带领戏水游客开展戏水 并确保安全，宣传公司企业文化、南药文化；完成露营值班等工作，完成部门领 导临时交办的其它工作；2、工作说明编号工作任务容工作标准细则工作奖惩1参加部门早例会1、按规定时间在集合地点集合（7： 25 分在外广场拍照营业点处）；2、7:30随部门队伍跑步绕广场一圈到 指定地点集合，其间要有口号“乘兴而 来，感动而归，一二三四，一二三四”；3、早例会检查仪容仪表细则（着装

2、， 着工服，佩黑色腰带，佩戴工卡于上衣 logo图标上，不压鸟头，衣冠整齐，上 衣第二颗纽扣扣紧，无褶皱；保持干净、 整齐、笔挺，帽边无褶皱、，帽檐与脸 部对齐，且靠里帽檐与眉同高，无遮眼 现象。头发前不遮眉后不过耳，指甲不 能过长，如穿外套，衣领外折竖。工卡 佩戴于外套左边上口袋上方，不穿凉鞋，拖鞋上班）；4、例会期间要求站姿成跨立姿势，不违规一项扣质量系数1分得随意乱动或讲话，有事先打报告，经 负责主持早例会人员同意后方可。5、整队完后按照公司要求唱歌；6、进行服务礼仪训练；7、学习当月英语；&音乐响起跳精灵舞；9、早例会结束念公司服务口号10、检杳部门所管卫生区域。2班前工作整理1、8

3、10打扫部门区域卫生（主要包括： 拓训部游客换装备所属区或地面卫生、 桌椅卫生、；要求地面无灰尘、无垃圾 无积水，桌面无灰尘无垃圾）；2、换好拓训服；（9: 00之前）3、排班最后一名出团教练检查戏水线 路安全情况及水量大小、水质情况并填 写戏水线路安全日检表第1项违规扣质 量系数0.5分2、3项每违规一 次扣质量系数1 分3带团1、积极开展戏水个人推销，根据值班 人员安排带领戏水客人进行戏水；2、客人到达梦幻谷服务服区、要给客 人讲解安全注意事项并做热身运动；3、戏水开始前根据团队人数，达到510人时选出队长，达到11 15人要 选出队长，安全员，16人25时要选 出队长、畐9队长以及安全员

4、；4、戏水开始后要时刻做安全提示，同 时宣传企业文化，注意游客动向，控制 好团队；5、认真按照部门教练戏水带团讲解 词对每个戏水游戏节点认真生动有趣 的讲解；6、戏水结束后，告知客人在露营区领 取行、在山珍坊冲凉换电子导游讲解 器、以及餐厅位置、服装商店等；并根 据客人需求给予指点雨林游览路线；违规一项扣质量系数0.5分7、客人取回行后，带领戏水游客去山 珍坊换取电子导游讲解器同时推销南 药；&带团结束后填与教练带团复命本， 并及时打给值班台人员，听从值班台人 员安排；9、如果不是立即带团，要检查冲凉房 卫生并做好清理；4露营区值班1、打扫露营区的卫生；包括务卫生、 房前屋后卫生、洗脸台、卫生

5、间、洗衣 机、配5电瓶车、空调机、电视机、游 客露营帐篷区域等2、每天给电瓶车充电、打扫卫生；检 查电池液并做好相关记录3、看管好露营区设施设备；不允许其 他部门员工不经过部门允许就私自动 用设施设备；4、如有露营客人，按照露营值班工 作流程做好对接工作，协助客人搭建 帐篷，引导客人冲凉、用餐，看演出， 并讲解温馨提示；5、根据天气带客人看日出、协助并指 导客人收帐篷、用餐、对接行下山；违规一项扣质量系数1分53、突发事件处理编号事件容处理办法及原则支持人1游客受伤首先了解伤情，能现场处理的及时处理， 不能处理的及时联系区域负责人并上报 部门经理。雨林谷（庞东亮6854）梦幻谷（小勇6769）

6、2突发天气天气发生突变时要以游客安全为第一要 务，暂停戏水并给客人做好解释工作， 处理不了的及时上报部门经理进行处 理；华军（6712）、雨林 谷（庞东亮6854） 梦幻谷（小勇6769）3游客不满意了解清楚具体原因，根据实际情况处理， 处理不了的及时联系区域负责人并上报 部门经理。华军（6712）、雨林 谷（庞东亮6854） 梦幻谷（小勇6769）4游客物品遗失首先了解客人物品并积极协调相关部门 （游客中心、安保部）给予寻找，并上 报部门经理；遗失的具体原因剑（6138 ）、常毅（6882 ）、华军（6712）5游客半路返回者了解清楚具体原因，根据实际情况处理， 联系安保人员或园容人员进行护

7、送；并 与门区值班人员联系对接客人；常毅（6882）、项厚平（ 6923）6行对接不及时首先安抚客人耐心等待，并积极联系门 区值人员了解具体情况，也可以与客人 沟通到门区去取；华军（6712）、漫（6697）、黄朝香（6214）7戏水半路草鞋坏教练要及时把自己的草鞋给客人穿，根 据情况也可让客人行走在栈道上；华军（6712）8游客之间发生争吵者首先上其劝说并制止，解决不了得上报 安全保卫部；常毅（6882）9游客电子产品不小心掉入水中首先了解事故发生的原因，同时安抚客 人情绪，如果是因为我们防水袋破损， 我们承担责任，如果是因为客人操作不 当，或者不听工作人员的提醒，将有客 人独自承担责任。华

8、军（6712）10游客游览证在戏水过程中丢失首先了解情况，如果是因为游览证损坏 丢失，就要及时联系门区值班台负责人， 值班人员要与电子导游组进行沟通。华军（6712）、漫（6697）、黄朝香（6214）11客人丢失行箱钥匙首先了解情况，如果是因为游览证损坏 或者钥匙扣自己脱落而导致钥匙丢失， 则我们承担责任，如果是因为客人自己 装在口袋中丢失，则有客人承担，罚款 10元。华军（6712）附表：踏瀑戏水讲解词附表：踏瀑戏水讲解词踏瀑戏水讲解词踏瀑戏水活动是一项拓大家好！ 首先我在这里欢迎大家参加我们景区的踏瀑戏水活动，展活动，拓展活动是团队活动， 要求具有极强的团队精神、互帮互助、 共同完成一个

9、目标的 活动。 大家注意看我们这里有一个“踏瀑戏水”安全提示，大家边看提示的同时我边给大家 讲解一些注意事项； 1、我是大家此次活动的教练，我姓 X, 大家可以叫我 X 教练，此次活动 我会和大家共同去完成； 2 、此活动为探险性质的活动，在活动中存在着一定的危险性，要 求大家要有极强的团队精神、 互帮互助精神， 我们男士朋友要发扬绅士风格， 照顾好我们的 女士、 年纪偏小以及年纪偏长的朋友。 带小朋友的家庭要注意看护好小朋友， 在一些危险的 路段小朋友是严禁攀爬的。 3、在活动中要听从教练的指挥，不能擅自更改路线、不能在石 头上跳跃； 4、在活动中严禁解开活动的任何装备，如果你一定要解开装备

10、，那我只能视您 为弃权； 5、我们雨林景区为无烟景区，在景区中严禁任何人员吸烟。在活动结束的位置我 们景区人性化的为烟民朋友们设置了吸烟区域，请朋友们一定要遵守好我们的规定；6、进入景区，朋友要爱护好我们的雨林、 爱护好我们的生态环境， 请您将垃圾扔到垃圾桶、 交给 教练或工作人员。不要随意采摘花草、争做“绿色使者” 。? 组织活动身体：手脚踝关节、膝关节、腰部、肩部、头部（也可根据时间和人员数量情况 安排集体游戏）? 下面我们队伍中要任命三位领导，队长、副队长、安全员， “队长”是协助教练组织 本队人员向前行进； “副队长”是协助队长工作，在队伍中央帮助需要帮助的队员；9“安全员”在队伍的最

11、后，确保没有队员掉队；朋友们， 大家顺我手指方向看， 这里是我们景区的全景图， 刚才我们从大门景观区乘坐游览 观光电瓶车从 2 号线路进入梦幻谷， 现在所在位置在这里 （手同时指向图上梦幻谷服务区） ， 我们即将要开始的是踏瀑戏水活动， 行进的路线是在梦幻谷蓝色水带当中。 全程是 1200 米，时间要 1.5小时左右，根据您的 体力情况可能会快点，也可能会慢点，我们 1200 米分为三段行进，走一段水相应的上来走一段栈道，接着下水行进，水中共三段，当中有三个瀑布，六个小游戏， 终点在荷花池的位置， 活动结束后朋友们可以在终点领取您寄存的行， 终点还设有浴室，下面我们出发！ ！? （开始时）朋友

12、们下面我们就要开始我们的踏瀑戏水活动了，我们行进的路线就像您眼前流水的峡谷中， 您如果感觉到自己体力不支或不想走了， 随时可以向教练提出， 你就相互帮助一起去完成活动， 大家到前面的时候请您将您的草鞋打湿，增加草鞋的防滑性。留心的朋友可能发现我们的路线可以改走我们的雨林栈道了。 在戏水过程家一定要注意安全、大家踩着脚印跟着我开始我们上有一些脚印， 这些是我们工作人员为了大家防滑而打造的。的踏瀑戏水之旅吧！1 人猿泰山 : 目的：锻炼个人能力、提高个人自信、方法：队长、副队长先通过，保护队友逐个通过、双手抓紧、双脚抬起方可通过 要求：注意安全、正副队长做好保护、双手不要松开讲解词： 我们即将要进

13、行的是活动中的第一个游戏 “人猿泰山” 这个活动还是有一定的危险 性的， 主要是锻炼大家的臂力和团队协作能力。 如果您害怕了你可以从这一侧过去， 小朋友 （12 周岁以下）不要从这里过去哦！要挑战的朋友们我们有几个要求：第一.双手一定要抓住最上面的环，双手一定要抓住不能松开，要不第一个湿身的就是您哦。第二.一定不能跳，自然的收起双脚，自然的就过去了，第三.队长、副队长和我先过去保护大家（讲完后示） ；2 水中浮桥： 目的：考验团队协作能力、个人平衡能力、自信、信任与互助精神、团队精神 方法：队长、副队长桥中央协助与保护队友、团队协作通过、 要求：注意安全、防止溺水、严禁打闹 讲解词：大家注意看

14、前面这里有一个游戏这就是我们的第二个游戏叫“水中浮桥” ；主要锻 炼身体平衡能力、增加自信、团队合作能力、团队精神、增进友谊。这个游戏有几个要求第 一、前面水潭水深 3 米，在这里严禁打闹，防止出现事故；第二、小朋友及有恐惧心理的朋 友我建议您从另一条路通过好吗？第三、 队长和我先过去， 副队长在这边协助后面的团友过 桥（最多一次只能过五人） ；第四、队友之间要相互帮助，共同去完成这个活动。3 穿越低网（ 穿越火线） 目的：体验刺激、考验各人能力、增加活动的趣味性 方法：匍匐前进、逐人通过、个人或小组也可竞赛 要求：从网下通过，身体一定要低，严禁碰网 讲解词： 下面我们要通过的这个游戏叫 “穿

15、越低网” 。（过了这游戏就到我们第一段路的出口 了）。这个游戏主要让大家体验一下战争时期穿越火线的感觉，主要是身体一定要低要不就 会被发现的哦！游戏就有游戏规则：规则一.从下穿越；规则二 .不能碰到网，碰到要被惩罚的会湿身的哦！大家加油！ 第一阶段出口 : 此处是我们第一段路的出口。第二段路口： 这里就是我们第二段路的入口了，朋友们可以留心一下，我们第二段路蜻 蜓、螃蟹、鱼相对比较多的！抓住了您可以看看它，可不能带走哦！要放生哦，要保护生 态、保护自然！（1）蹒跚学步（雨林网吧）目的：考验身体平衡能力，个人能力，团队协作能力 方法：团队协作共同完成要求：身体重心降低，行走在网中央 （最多一次过

16、五人）讲解词： 朋友们看到前面的网没有， 刚才我们从网下过现在上网了！ 这里是我们的雨林网吧， 也叫 “蹒跚学步 ”就像小朋友刚开始学走路时一样的， 您上去后会失去重心， 所以您要靠中间 走防止您摔倒的时候碰到两旁的石头和钢架上 ! 它主要是考验我们大家的身体平衡能力。4 步步高升 : 目的：活跃活动气氛 方法：曲身前进、逐人通过 要求：通过时身体要低， 注意安全，防止出现头部撞伤。讲解词： 刚才我们通过的蹒跚学步， 它跟小朋友学走路是一样的， 紧接着就是我们的步步高 升。它祝愿我们参加踏瀑戏水的朋友们在工作、生活过程中，万事如意、事事顺心、步步高 升。我们朋友们通过时要注意身体要低，逐个人通

17、过，防止头部撞到钢材上哦。勇过摇晃桥 : 目的：考验身体平衡、增强个人自信心，锻炼个人独立思考的判断能力。 方法：队长、副队长在两侧保护，队友逐人通过 要求：双手抓紧、脚踏实地、保持距离，防止出现摔伤、撞伤。讲解词： 朋友们， 我们现在要通过的这个游戏叫勇过摇晃桥， 它主要是锻炼我们身体平衡能 力，体现个人能力。增强个人自信心，锻炼个人独立思考、判断的能力。通过时，队长、副 队长在两侧保护，大家逐人通过。一定要注意安全，注意手要扶稳、脚要踩住，保持距离 3 米。飞渡平衡木 : 目的：锻炼平衡能力、身体协调能力 方法：逐人通过、协助完成要求：重心靠前，安全第一，禁止打闹 讲解词：下面我们要通过的

18、游戏名称叫“飞渡平衡木” 。主要是考验我们的平衡能力、身体 协调能力， 锻炼独立思考的能力、增加自信。 通过的时候我们要注意身体重心要靠前， 安全 第一，严禁打闹。第二段路出口：朋友们加油了！看到前面的路口没有 ,我们还有 50 米就到了 一半了。加油！加油！让我们 走完这 50 米，到了雨林加油站再休息吧！加油 ！ 神龟石：千年王大家顺我手指的方向看，远处有一个石头很像一只王八，看到没有，大家注意看了， 这里不光是那只，在这里还有一只乌龟呢！这就是大自然的鬼斧神工、 神奇之处！ 这里还有 一个小的故事。 在很久很久以前，在这个地方有一只王八无恶不作、危害人间，天庭知道这 件事情以后委派了一只龟仙来到这里镇压这只危害人间的王八， 后来天庭害怕王八会继续危 害人间，因此命龟仙长守如此， 并发出天条龟的寿命比王八的要长。后来就有了这 八，万年龟”这一说法！第三阶段（ 1）攀爬瀑布 : 目的：锻炼胆量、自信、信任，挑战个人能力，体验刺激 方法：队长、副队长、安全员在指定地点进