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文档简介

1、体检中心运营数据报表一、经营管理1、新客户开发率新客户开发率=年度新客户数X 100%(%)年度总客户数?本指标反应销售团队开发新客户的能力?如果营业总额没有上升，而本指标上升，则必须关注下指标忠诚客户率2、忠诚客户率忠诚客户率二本年度老客户数X 100% (%)上年度客户总数专业资料?本指标反应体检中心客户忠诚度?本指标降低可能由于以下几种原因?市场竞争激烈?体检服务质量有问题?客户关系维护有问题3、平均单价平均单价二阶段体检总收入X 100%(%)阶段体检总人数4、平均折扣率平均折扣率 =阶段体检总收入X 100%( %)阶段体检总报价?本指标与平均单价意义基本相当，但能更加客观地反应销

2、售人员的价格谈判能力5、人均成本人均成本=阶段体检总成本阶段体检总人数?本指标可以按时间段、成本类别等进行统计?注意：大多数客户不关心你的成本，只关心你的价格和服务容及质量！?认真分析各项成本产生的原因?把握控制成本与保证体检质量之间的平衡二、体检工作效率指标1、体检总人次?本指标可按日、月、季度等阶段统计?本指标有如下意义：?反应销售部的市场开发能力；?反应体检中心的工作效率。?指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放时机;2、日均体检人数平均体检人数 =阶段体检总人数阶段体检工作日?本指标一般可按月、季度、年等阶段统计?在体检中心的不同阶段本指标反应的情况不同:?体检中心处于“吃不饱”状态

3、时反应销售部的市场开发能力?体检中心“满负荷”时反应体检中心的工作效率和接待能力。三、体检质量指标1、疾病漏诊率疾病漏诊率 =疾病漏诊人数X 100%(%)实际受检人数?注意分母的准确性，实际受检人数指与该疾病相关体检项目 的受检人数。?由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失， 一旦出现，应立即追杳原因，落实改进措施2、疾病误诊率疾病误诊率 =疾病误诊人数X 100%(%)体检记录总数?本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计?注意事先制疋合格标准?不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。?要落实查对登记制度?经常出问题的环节要注意改进流程4、体检报告合格率体检报告合格率-合格体检报告数X100%(%)总体检报告数?本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计?注意事先制疋合格标准?不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。?要落实查对登记制度?经常出问题的环节要注意改进流程5、体检差错发生率体检差错发生率=体检差错人次x 100% (%)实际受检人数?本指标一般可按不同项目统计：服务、医疗、环境、早餐、报告等?事先设计调查问卷?客观分析数据，切实改进工作?注意：满意客户工忠诚客户！2、服务质量指标一一体检客户投诉率体检客户投诉率 -体检客户投诉人次X 100% ( %)实际体检客户人次?本指标 般可按部

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