公司发展战略与规划

1、公司发展战略与规划企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变 化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调 整，制定新战略的过程。可以由企业自主完成 ；借助微咨询专家网络 完成;必要时邀请专业管理咨询公司操盘完成。一个完整的战略规划 必须是可执行的，它包括两项基本内容：企业发展方向和企业资源配 置策略。随时竞争环境的快速演变，企业战略规划从曾经的五年规划、 十年规划，逐渐演变成需要企业高层拥有的一种常态意识，需要随着新技术的进步、新模式的发展而随机而动的对企业战略进行调整。定义所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是 一个正式的过程和仪式。一些大企业都

2、有意识地对大约50年内的事情做出规划。制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业 在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什 么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通 过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。简介在多年的咨询实践中，尤其是当前中国面临经济环境大变局的关 键时刻，亿博物流咨询发现，中国企业在战略规划方面主要存在以下 问题：过分强调多元化发展，企业资源被过度分散；企业发展缺乏方向感，没有长远的战略目标；企业战略计划注重

3、形式，没有切实可行的阶段指导；战略决策随意性较大，没有建立科学的决策系统；对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏严谨的科学分析；各个部门信息不对称，内部协调不一致；忽略根据经营战略需求做好信息化的长远规划(企业信息化战略 不明确)；方向目标方向和目标的区分(1) 时间区段:方向是持久的，无终止的，无时限的。而目标是有 时限的，可以为子目标所替代的。(2) 特殊性：方向指的内容较广，较通用，是涉及印象、风格以及 认识上的东西；目标则较专一，是在某一时刻可以达到的东西。(3) 聚焦点：方向常根据外部环境叙述，而目标则是内向的，隐含 如何利用企业的资源(4) 度量：方向和目标均是可量化的，但方向是以

4、相关项叙述的， 如达到前10名；目标是以绝对项叙述的，如盈利的 50淙自外 省的顾客等。特点战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否，正确 的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；另一方面是战略是否适 合于该组织的管理过程，也就是和组织活动匹配与否，一个有效的战 略一般有以下特点：(1) 目标明确-战略规划的目标应当是明确的，不应是二义的。 其内容应当使人得到振奋和鼓舞。目标要先进，但经过努力可以达到， 其描述的语言应当是坚定和简练的。(2) 可执行性良好-好的战略的说明应当是通俗的，明确的和可 执行的，它应当是各级领导的向导，使各级领导能确切地了解它，执 行它，并使自己的战略和它保

5、持一致。(3) 组织人事落实-制定战略的人往往也是执行战略的人，一个 好的战略计划只有有了好的人员执行，它才能实现。因而，战略计划 要求一级级落实，直到个人。高层领导制定的战略一般应以方向和约 束的形式告诉下级，下级接受任务，并以同样的方式告诉再下级，这 样一级级的细化，做到深入人心，人人皆知，战略计划也就个人化了。个人化的战略计划明确了每一个人的责任，可以充分调动每一个 人的积极性。这样一方面激励了大家动脑筋想办法， 另一方面增加了 组织的生命力和创造性。在一个复杂的组织中，只靠高层领导一个人 是难以识别所有机会的。(4) 灵活性好-一个组织的目标可能不随时间而变，但它的活动 范围和组织计划

6、的形式无时无刻不在改变。 所制定的战略计划只是一 个暂时的文件，应当进行周期性的校核和评审，灵活性强使之容易适 应变革的需要。内容基于核心竞争力的企业发展方向战略的核心是定位，即选择企业的发展方向。选择就意味着取舍 ，迈克尔波特在什么是战略一文中指出：战略就是在竞争中 做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。那么，企业面对各种看 起来有利可图的发展方向时该如何进行取舍 ？答案是，基于核心竞争 力来取舍-有助于企业培养其核心竞争力的取,对培养企业核心竞 争力没有帮助，甚至会损害企业核心竞争力的 舍。(一)核心竞争力的内涵核心竞争力是群体或团队中根深蒂固、相互弥补的一系列技能和 知识的组合，是组织内

7、部集体学习的能力。它在企业内体现为两点：一是洞察力和预见性，有预见性地发现价值链中的 关键成功因素,这种能力有助于企业发现并掌握具有先发优势的模式（欧高郭，2001）; 二是实施能力，即组织使用资源或技术的学习能力或应用能力，交付产品或服务的独特能力。它在企业外体现为两点（姜汝祥，2003）: 一是能够为客户创造价值；二是这种能力的发挥能够削弱对手的竞争优 势。根据上面的定义，可以发现品牌、专利、产品、高质量、高客户 满意度都不能算核心竞争力。核心竞争力在不同的企业有不同的具体 体现，比如:3M公司不断发明成功产品的创造力、GE的业务运营系统 （Operating System）、Dell的低

8、成本配件供应与装配运作体系、Nokia 平衡现实情况与愿景的诺基亚之道（Nokia Way）。核心竞争力是企业永续经营、持续成长的关键，所以企业在选择 发展方向的时候一定要结合自身的核心能力，否则将与目标背道而 驰。（二）基于核心竞争力进行取舍这里所说的取舍包括两个层面：公司层面是指专业化或多元化； 业务层面是指业务在企业内部完成或业务外包。1.公司层面。专业化与多元化哪种更好？回答这个问题的关键不在 这两者本身，因为现实中有许多专业化成功的例子如诺基亚，也可以找出多元化成功的例子如 GE因此，这个问题的答案是，看企业拥 有怎样的核心能力。如果企业所具备的核心能力无法支撑多元化的扩 张，那么企

9、业应该选择专业化。多元化比专业化对企业核心能力的要求更高，我国许多企业还未做强就盲目做大、追求多元扩张是极不明智的做法。GE的核心能力体现在他的业务运营系统，这一系统构造了一个严 密而有效的实施系统，保证总部制定的任何战略举措，都可以转化为 实际行动；同时它提供了一个开放的制度化平台，来自GE和各个业务 集团的高层领导、执行经理和员工，都会在这样一个制度化平台上针 对业务实施情况，对比差距，交流和分享成功的经验和措施。在这一 系统所维持的能力的支持下，GE所从事的各项业务都能按计划推进。 如果不是这样，多业务只会是一盘散沙，消耗企业的各种资源。诺基亚在上世纪90年代之前经营面非常广，包括家电、

10、信息系统、 移动电话、电信、电缆机械、基础工业，但凭借其预见能力它最终选 定了 移动通信作为自己的发展方向，其核心竞争力是以事实和价 值为基础的经营方式，这也是支撑其专业化获得成功的关键。2.业务层面。Joh n Hagel 皿和 Marc Sin ger 在 Unbun dli ng the Corporation 一文中，将企业从事的业务活动总结为三类：新产品开 发、客户关系管理、基础设施管理。因为这三类业务活动的驱动因素 是相互抵触的，所以一个企业不可能有能力把这三者同时做好，企业应依据自身的能力对这三类活动做出取舍。 这三项业务不同的驱动因 素比较。企业应选择一项与自己的核心能力一致的

11、业务。这里一致的意思是，企业的核心能力有助于从事该项业务，以及该项业务有助于提升企业的这种核心能力。当今先进的信息技术，使企业有可能把另外 两项业务外包出去，并能协调好这三类业务。比如，在曼哈顿几乎每 家大型办公室大楼，均由一家位于丹麦的阿尔路斯(Aarhus)维修公司 负责维修及管理。企业从分散其精力的业务中抽身，根据自己拥有的核心能力选择自己能从事的业务，并把这项业务做得更好。认识企业自身的核心竞争力，并根据这一能力来做取舍，确定企业未来发展的方向，这就包括选择多元化或专业化以及企业业务定 位，这是战略规划的第一步。资源配置基于战略地图的企业资源配置定位决定了公司应该开展哪些运营活动以及如

12、何设计各项活动， 战略规划的第二步是决定各项活动之间该如何关联。战略不是将各项 活动进行简单地集合，而是通过合理配置企业资源将活动有机地组合 起来。波特称这种有机组合为配称(fit)，并指出战略配称才是创 造竞争优势最核心的因素。”最有价值的配称还是与特定战略性吻合 的配称，因为它可以增强定位的独特性，加大竞争对手作选择时的取 舍难度。(Michael E. Porter , 1996)。2000 年，罗伯特 S 卡普 兰教授和大卫 P 诺顿教授在平衡计分卡(BSC)的基础上提出了 战略地图(Strategy Maps)这一战略执行的指导工具，将这一工具运 用在战略规划中可以帮助企业获得所需的

13、配称。地图战略地图能帮助企业实现活动的配称。首先，战略地图是一种战 略描述工具，它澄清了战略执行过程中所需解决的一系列因果关系 (cause-and-effect)，包括各级目标间的因果关系和改进措施与期望 结果间的因果关系。其次，战略地图把战略放到了管理活动的中心位 置，而生产运作管理、人力资源管理、信息技术开发等管理活动围绕 战略开展，推动整个组织向其战略目标迈进。战略地图为企业描述了可以到达既定目标的各条路径，它的标准 模版包括四个角度：财务、客户、内部流程、学习与成长，这与平衡 计分卡的四个维度对应。1. 财务角度。创建战略地图通常开始于确定旨在增加股东价值的 财务战略。非盈利组织和政

14、府部门常常把它们的客户或者说委托人放 在战略地图的顶端，而不是把财务目标放在最上层。 企业的财务战略 包括两种基本的财务杆杠：收入增长或劳动生产率的提高。2. 客户角度。企业战略的核心部分是客户价值主张 (the customervalue propositio n)。价值主张非常重要，因为它能帮助一个组织把 创造更佳业绩的内部流程与客户联系起来，一般来源于以下三种选择卓越运营(operation excellenee)，比如麦当劳和戴尔在这方面表现 突出；亲密的客户关系(customer intimacy)，比如IBM;产品领先 (product leadership)，比如索尼和英特尔。这

15、三种价值主张分别对 应于前面所提到的三类企业业务活动。公司必须选择其中一方面，并 努力在这一个方面出类拔萃，同时在另外两个方面保持起码的水准， 力求达到上一层的目标即财务层目标。3. 内部流程角度。一旦组织明确了客户与财务角度的内容，就可以决定采用何种方法来实现它的差异化客户价值主张、提高自己的生产率，以实现财务目标。内部流程角度包括企业的关键活动，这些关 键活动可以分为四种高级流程：通过加强供应链管理，改善内部流程 成本、产品质量、运作周期、资产利用率和资产管理水平来实现卓越 运营；通过加深与现有客户的关系来增加客户价值；通过创新产品和 服务，以及挖掘新市场和新消费群体来建立分销网络，实现产

16、品领先；通过与外部利益相关者建立有效的关系来成为一位好的企业公民。4. 学习与成长角度。学习和成长角度是所有战略地图的基础，它 定义了对企业战略实施影响最大的无形资产。这些无形资产是整个战 略执行的基础，包括人力资本、信息资本和组织资本。这个角度的目 标是实现企业无形资产与战略之间的一致性。配称利用战略地图，企业可以获得有助于战略成功实施的 配称。这 里所说的配称有三个层面：第一层面的配称是保持各运营活动或各 职能部门与总体战略之间的简单一致性；第二层面的配称是各项活动 之间的相互加强；第三层面的配称已经超越了各项活动之间的相互加 强，称为”投入最优化(Michael E. Porter，19

17、96)。战略地图把企业已选定的发展方向自上而下地进行分解，也就是 说，把目标定位用这样一张图表述出来。自下而上，下一层的活动安 排支持上一层活动的顺利进行。这样，企业可以清楚地知道实现目标 的路径，即怎样安排和组织活动。要实现战略地图，需要企业各职能部门的参与。部门负责人的参 与保证了各部门更好地理解企业的定位和发展目标。同时，它让员工清楚地看到他们的工作与组织的总体目标有何联系， 并使他们在工作 中协调合作，朝公司的既定目标前进。这也就可以帮助企业实现第一 个层次的配称，即保持各运营活动或各职能部门与总体战略之间的简 单的一致性。正如前面提到的，战略地图自下而上，下一层的活动保证了上一 层活

18、动的成功实现。这样，企业内的各项活动就不再是简单的集合， 而是相互支持、相互加强的有机整体。这正是企业所要取得的第二个 层次的配称。通过这种方式获得的成果具有路径依赖性，这是竞争 对手难以看透、难以模仿的，它保证了企业所获优势的持久性。利用战略地图，企业将所要达到的最终目标分解为各项活动的具 体目标。通过考察各项活动的现状，并将其与目标进行比较，企业可 获知现状与目标间的差距。在此分析基础上企业可以有的放矢地进行 投资，开发和培育所需的各类资源以弥补差距。这样，企业便达到第 三个层次的配称-投入最优化战略规划的第一步是确定企业的发展方向，利用战略地图对第一 步所制定的企业发展目标进行分解，企业

19、得到了使各项活动实现一致 性的具体路径。”活动的一致性一方面帮助企业更好地实现目标， 另 一方面保证了企业竞争优势的持续性， 并强化了企业的核心能力。战 略地图为企业日后执行规划提供了行动指南和控制框架。综上所述，一份完整的战略规划应该包括：战略目标的规划-企业 发展方向定位战略执行的规划-企业各项活动的配称。企业根据自身 的核心竞争力对纷繁复杂的机会进行取舍，确定发展方向，这保 证了战略规划的可行性；企业利用战略地图对发展目标进行分解，使 企业各项活动保持一致(即配称)，这保证了日后执行的有效性。做 好这两个方面，企业才算完成一份完整的战略规划。 有了目标规划和 执行规划，战略执行不再是件难

20、事。执行如何制定好一个战略规划，如何执行好战略规划，又是战略规划 的主要内容，这些叫战略规划的操作化。战略规划的实现和操作存在 着两个先天性的困难：(1) 这种规划一般均是一次性的决策过程，它是不能预先进行实验 的。用一些管理科学理论所建立的模型与决策支持系统， 往往得不到 管理人员的承认，他们喜欢用自己的经验建立启发式模型， 由于一次 性的性质难以确定究竟哪种正确。(2) 参加规划的专家多为企业中人员，他们对以后实现规划负有责 任。由于战略规划总是要考虑外部的变化， 因而要求进行内部的变革 以适应外部的变化，这种变革又往往是这些企业人员不欢迎的，这样他们就有可能在实行这种战略规划时持反对态度

21、。为了执行好战略规划，应当做到：(1) 做好思想动员 让各种人员了解战略规划的意义，使各层干部均能加入战略规划的实施。要让高层人员知道吸收外部人员参加规划 的好处，要善于把制定规划的人的意图让执行计划的人了解，对于一些大企业战略计划的 新思想往往应当和企业的文化的形式符合，或 者说应当以旧的企业习惯的方式推行新的内容。只要规划一旦制定， 就不要轻易改动。(2) 把规划活动当成一个连续的过程 在规划制定和实行的过程中 要不断进行”评价与控制”，也就是不断的综合集成各种规划和负责 执行这种规划的管理，不断调整。一个好的战略管理应当包含以下几 个内容:建立运营原则；确定企业地位；设立战略目标；进行

22、评价与控制。 这些内容在整个运营过程中是动态的和不断修改的。(3) 激励新战略思想 战略规划的重要核心应当说是战略思想， 往 往由于平时的许多紧迫的工作疏忽了战略的重要性， 这就是紧迫性与 重要性的矛盾。激励新战略思想的产生是企业获得强大生命力的源 泉。为了能产生很好的战略思想必须加强企业领导中的民主气氛，发 扬职工的主人翁精神。应做到： 明确战略思想的重要性，改变职工的压抑心情，改变企业的精 神面貌，上下级应思想沟通。一般来说企业应当将老的管理方式注入 新的规划，然后再去追求老的方式的改变。 转变思想过程中中层管理 起着关键的作用，要特别重视。 要奖励创造性的战略思想，克服言者有罪的现象。对

23、企业战略 思想有贡献的人应给以奖励；对于提了很好建议而一时无法实现的 人，要做好工作，不要挫伤积极性。有些公司经理不仅不扶植新战略 思想的苗子，反而为创造思维所激怒，造成恶劣影响。因而在选择公 司经理时应把对待创造思维的态度或有没有战略思想当成重要条件。 规划方式制定战略规划的方式有五种：第一种是领导层授意，自上而下逐级制定，这种方式在很多企业 里都运用；第二种是自下而上，以事业单位为核心制定；第三种是领导层建立规划部门，由规划部门制定；第四种是委托负责、守信、权威的咨询机构制定，当然这里所说 的负责、守信、权威是一些必要的条件，可能还会有更多的条件，如 果咨询机构不具备这些必要的条件，那么对

24、企业来说是非常危险的第五种是企业与咨询机构合作制定在实际制定规划的过程中，这五种方式往往是相互结合在一起来 操作的。成功技巧1. 建立可靠的计划和考核体系美国银行是美国的第三大的银行，他们选择Hoshin Kanri技术和 Six Sigma来实现业务流程的优化。在达成一致的意见并制定统一的 计划之前，银行各部门都各自拥有一套流程优化的方案，却根本没意识到需要与其他部门沟通和整合。 因此，新的计划体系保证了银行组 织内部的协调，同时Six Sigma的启动也强化了其核心业务，并在以 后相当长的时期里持续在美国银行里发挥作用。2. 使用战略规划激发员工责任感和合作精神MEDRA公司战略规划的两项主要目标就是强调合作和责任感。MEDRA公司是一个医学装置和使提高能够并且图像程序的医生服务 的领导供给者。MEDRA公司是一家领先的医疗设备制造商，为用户 提供医疗成像技术方面的设备和服务。他们通过绩效管理系统将公司 战略目标以瀑布式分解，即将企业绩效与个人绩效对应并衔接起来。 这种瀑布式的分解过程就驱使员工必须具备高度的责任心和合作精 神。同时，公司还让员工能够清晰的认识到有助于自身提高和成长的 机会。在绩效考核的12项指标中，合作精神和协调平衡能力被标定 为最高的管理级别。3