物业公司日常维修管理制度

1、物业公司日常维修管理制度1.0 目的1.1 为了规范维修工作程序 ,保障维修工作质量。2.0 适用范围2.1 适用于本公司全体工程维修人员3.0 职责3.1 工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。3.2 设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。3.3 工程维保人员进行日常维修工作。4.0 日常维修管理规定4.1 任务受理4.1.1 服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、 空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电 梯、监控、消防、房屋维修。4.1.2 客户服务中心值班人员接到业主 /住户报修任务后，白天通 过院网下维修通知单给工程部主管，夜晚直接电话

2、通知维修值班 员。4.1.3 有下列情况可以退单：1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。3、属大、中型维修项目。4、公共区域多次重复报修。4.1.4 维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设 备管理员通过网络将维修通知单返还客户服务中心。4.2 工程部主管接到维修通知单后根据专业将维修通知单 下达到各专职设备管理员， 各专职设备管理员接单后根据维修内容通 知维修人员。4.3 上门服务4.3.1 维修人员根据电子派工单电话与客户联系，落实客户 的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。4.3.2 整理衣物，准备好维修用的工具、材料

3、，鞋套、毛巾、洗 手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。4.3.3 进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对 静候， 5 秒后无应答再重复上述动作。4.4 服务标准4.4.2 办公区维修：水电维修人员必须 30 分钟到达现场；电梯救 援必须 15 分钟到达现场；门禁产道闸维修必须 15 分钟到维修现场。 生活区维修：水电维修人员必须 60 分钟到达现场；电梯救援必须 15 分钟到达现场；门禁产道闸维修必须 30 分钟到维修现场。生活区维 修如不能及时到过维修现场， 维修人员必须电话告知业主， 解释不能 到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。4.4.2 维修前将需要

4、维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修 理完成后再拍一张照。4.4.3 将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床 上或其他家具上。4.4.4 办公区维修如需小范围停电 （停电范围不超过半个楼层） ， 必须口头告之受影响人员， 待其关闭电脑和其它用电设备后， 方可停 电维修。4.4.5 在办公区维修时， 如正在办公人员影响维修， 应与其礼貌协 商，待其将工作处理好（如电脑文件存盘等）后，方可维修。4.4.6在生活区维修时必须先向客户询问情况及要求，然后仔细检 查需维修的部分，判断维修难易程度，出示收费标准，向客户说明收 多少费用，待客户确认后方可进行维修。4.4.6维修完工后清洁现场，礼貌请客户验收。待其确认后请其支 付商定的费用，并请客户在维修任务通知单上签署意见和姓。4.4.7接过客户支付的维修费用和签字的维修任务通知单后， 必须向客户致辞谢。4.5 回访记录4.5.1 专职回访人员必须在 24 小时根据已完成的维修通