物业管理实务考试题(C)

1、物业管理实务考试题（C）1.A.B.C.题序-一-二二三四五六成绩得分得分单项选择题（每小题1分，共40 分）小区环境卫生管理服务不符合标准的是（）小区内环卫设施要完备，设有垃圾箱、果皮箱，垃圾中转站等保洁设备；有兼职的清洁人员和明确的责任范围，小区按时清扫保洁，垃圾箱至少两天一清除； 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁；商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象； 写字楼物业管理的要求（ 要求确保设备连续使用 要求保持环境优雅、整洁D.2.A.C.3.A.C.4.A.5.A.C.6.A.C.7.A.8.A.

2、9.上。；.要求加强安全管理，提供安全保障D.写字楼的科技含量大，对物业管理人员提出了更高要求工业物业空气污染的防治途径包括（ 教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃煤 绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D以下（）不属于文化类物业。展览馆 B.健身房学校物业管理的特点有（ 作息时间相对固定B对设备设施的安全性要求高 物业环境管理的基本原则是（ 以防为主，防治结合B以防为主，一治为辅D城市绿化范围最广，面积最大， 公园绿化 B .道路绿化 CC.博物馆B 硬化地面，减少尘土 .禁止车辆驶入，减少尾气排放D .档案馆。）.管理时段性强.放假时间固定）的原则。.一治为主，防治结合.一治为主，以防

3、为辅 地位最重要的部分是（ .环带绿化 D .居住区绿化（）更换一次。D . 1-5个月 ）大厦内的绿化布置可根据植物的长势和需要，一般在1-2个月 B . 1-3个月 C . 1-4个月 防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（A .形成 B .产生C.利用10.指定区域内的室外场地应每周进行（A . 1B . 2C . 311 .居住小区道路建筑红线之内绿化部分归D .处理）次清扫洒水保洁。D. 4）单位进行管理。D.房地产主管部门或物业管理公司）平方米以A .园林部门B.市政部门C.业主12 .按照建设部的现行规定，新建小区物业管理达优标准之一是公共绿地为人均（A. 1 B .

4、1.5 C . 2 D . 2.513.（） 不是招标准备阶段的工作。EA.成立招标机构B .编制招标文件C .标前会议D .确定标底|14.投标公司还应注意要对招标文件中的各项规定，如（） 等，尤其是图纸、设计说明书和管理服务标准、要求和范围予以足够重视，做出仔细研究。:A.开标时间、定标时间、投标保证书B.标书格式与投标保证金iC.开标时间、定标时间、投标保证金D.标书报价与投标保证书!15.商业楼宇管理的重点则在于建立良好的商业形象，以吸引更多消费者，故其日常管理工作包括安全保卫工作、消防工作、设备管理、清洁卫生工作、车辆管理工作等，其重点应是（）A.安全保卫工作、消防工作B.设备管理、

5、清洁卫生工作|C.保安、清洁工作D.清洁卫生工作、车辆管理工作j16.物业管理公司是自负盈亏的企业，企业要生存，必须有利润。过分降低利润甚至亏损报价，不利于整个物业管理市场良性发展；利润太高，不利于在竞争中取胜。目前国内的通行做法，利润率是实际发生的I 管理费用的（）之间。|A. 5%10% B . 5% 15% C . 10%15% D . 10% 20%|17.物业管理区域内的某处发现火灾，以下（）处理不可取。|A.发出火灾警报B.组织现场人员使用消防设施灭火IC.采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入D .组织人员撤离18.物业管理辖区内停车场只供本辖区内（）使用，外来临时车辆

6、须先办理车位租赁手续，领取停车牌，凭证对号停放，并交纳停车费。I|A.业主 B .使用人 C .物业管理公司员工 D .业主、使用人19.车辆入库停放后，须向车辆管理员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车，车辆管理员只!（ ）A.按人放行 B .按牌放行C .登记放行 D .凭证件放行i|20.突发事件指的是突然发生的、影响面广泛的、出乎民众和社会正常心理与能力之外的事件，是区别于正常的社会运行机制下可以容纳的事件，具有（）的特点。!A.突发性、严重性、影响广泛性B .突发性、危害性、影响广泛性IIC.突发性、严重性、危害性D.突发性、严重性、恶劣性|21 .下列（）项不是物业门卫的保安

7、服务任务。：A.对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记Ii b.对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全! C.疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生活与生产秩序D.发现可疑的人、事，及时通报，并可代替公安部门执行抓捕。I 22.物业租赁就是物业所有者或经营者作为（），将物业使用权出让给承租人，并向承租人定期收取I 一定数额租金的一种经营形式。|A.所有权人 B .使用人 C .出租人 D .关系人j 23.维修服务是（）中最重视和最为关键的，应确保租户了解维修程序、维修范围、收费范围、收费标准和责任划分。i：A.租赁管理 B .租赁关系管理C .租赁服务

8、D .租赁程序管理|24.接管验收的首要条件是（）|A .立项手续规范B .设计施工合格C .竣工验收合格D .具备使用功能25.低压电气线路应平整、牢固、顺直，过墙应有（）i A .导孔 B.导管 C.联结 D .保护i 26.经过（）小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。 A. 8 B. 12 C. 24D. 48|27.化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于（）厘米。|A.5B.10C. 15D. 2028.地面装修铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石厚度不得超过（）厘米。:A.5B.10C. 15D . 20第（2 ）页共（

9、6 ）页29 装修施工期间需要特别注意施工时间、材料的进出口、施工要求、垃圾清运时间、公共环境保洁和施工人员的（）。A 监督管理B监控管理C 跟踪管理D 全程管理30 案卷薄厚要适宜，一般案卷厚度以（）厘米为宜。A 1 1. 5 B. 1 52 C 22. 5 D 2 5331 房屋完损等级的定期评定一般是每隔（）年A 1 3 B. 23C. 2 D 332 . 一般损坏房屋的维修，如整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修，抹灰修补，油漆保养,设备管线的维修和零配件的更换等属于（）。A .小修工程33 .走廊及楼梯粉刷每（A . 2 B . 3 C . 534 .小修养护及时率要达到A .35

10、 .A .B .中修工程C.大修工程）年1次。D . 8） 99 %90% B . 98% C设施设备维修中修工程更换率为（10% 20% B . 10% 30%D.翻修工程以上。D . 100%)左右。C . 20% 30% D36 .综合经营服务在进行市场考察时，所立的项目应从地理位置、 方面考虑。A.交通状况B .购买能力C.生活水平 30%（）、周边商业服务设施条件D.个人喜好37 .物业管理企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量体系运行（）后。A . 1个月左右B . 2个月左右C . 3个月左右38 .（）是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件。A .工作手册B.质量手

11、册C .程序文件39 .会场冬季室内温度控制在 （）度左右，夏季室内温度控制在 分钟左右喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新。A. 16 20 20 B . 16 22 20C. 18 22 10 DD. 4个月左右18D.工作规程文件）度左右，并在会前（22 3040 .投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重要投诉般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在 决时间不宜超过10日。A. 2 3 2 102日内给投诉的客户明确答复，解得分.2 3 3 10.2 2 2 10.多项选择题（每小题2分，共30分）1 .写字楼的特点有（）。A .建筑档

12、次高B.设备设施齐全C. 地理位置优越，交通便利D.使用时间集中2.垃圾的处理方法有（）。A .堆放法 B .填埋法 C .焚化法 D .无害化处理3 .“六净”，指清洁卫生工作要做到：（）。A .路面净路沿净B .人行道净雨（污）水井口净C .树坑墙根净D. 果皮箱净E .树木净4 .绿地建设包括（）内容。A .新建小区绿地建设B .恢复整顿绿地C .提高绿地级别D .绿化养护5 .资格预审的内容重点在（)。A .申请企业的基本情况B申请企业的财务状况C.标书编写情况D经验和过去的表现6.突发事件事前预防工作中关于识别可知的安全隐患，大体分为四步，顺序是（）。A .摸底 B .整理 C .分

13、类 D .清查iIII7.消防管理工作的“三落实”指的是（）。A.责任落实 B .人员落实 C .器材落实。 D .检查落实8 .物业租赁的管理程序中关于提供有效的租赁服务主要指（）。A. 建立联系途径B .收缴租金 C .开展租赁服务D .收费通知单的管理。9.规划设计阶段早期介入的专业意见与建议包括（）方面。A .配套设施B .水电气等的供应容量C .物业管理内容D .建筑材料的选择10 .新建房屋接管验收条件有（）。A .建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格B. 供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用C .房屋幢、户编号经有关部门确认D . 土地使用范围明确。11 .

14、抹砂应平整，不应有（）等缺陷。A .空鼓B.裂缝 C.渗漏D .起泡12 .物业档案管理的程序包括（）。A.收集 B.整理 C .更新 D .保管 E .利用F .核查13 .房屋养护工作是物业管理企业对业主和使用人（）的服务工作。A .最直接 B .最经常 C .最持久 D .最规范14 .二级保养是指设备维修人员对设备进行（A .全面清洗 B .部分解体检查15 .质量文件包括四个层次是（C.局部修理）。C.工作规程文件）,使设备达到完好状态。D .更换或修复磨损零件三 .判断题（每小题D.质量记录分，共10分）（正确的将错误的“X”填入括号中。）1 .我国城市绿化条例规定，居民区的绿化责

15、任单位是城市园林部门。（X ）2.物业管理招标人是特定的，一般是项目的业主委员会，或具有法人资格的特定业主（如开发商）或 物业管理企业（专项分包）等组织，个人也可以成为招标人。（X）3 .保安交接班时，交班人可以把所有发现的、应及时处理的问题一并交给接班人处理。（X）4. 泡沫灭火器适用于扑灭不溶于水的汽油、柴油、油漆等油类液体火灾，也可用于扑灭木材、纤维橡塑类固体火灾、带电设备火灾和忌水性物品火灾。（X）5. 阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口严密，不渗漏。 （V ）6. 非厨、卫房间经防水处理后可改为厨房、卫生间。（X）7. 建设施工阶段的早期介入是

16、指物业管理企业在房地产开发已确立的项目建设施工阶段即开始介入，此时的主要内容就是进行调整原设计。（X）& 一般损坏房水卫电、照明、管线等器具和零部件有部分老化、损坏和残缺，需要进行中修或局部大 修的更换部件的房屋。（V ）9.物业管理企业实施 ISO9000标准时一般不需要聘请顾问。（X）10 .属于维修项目收费标准中的报修项目，由工程部主管在接单后当日内对维修的可行性和维修费 用作出评审，回复客户是否可以维修，经征得客户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时限和维修要 求安排维修人员前往维修。（X ）得分四.情景题（每小题5分，共10分）2.最近，小李所在物业管理公司领导安排他负责装修管理，请你告诉他办理装修开工的一般手续。第（4 ）页共（6 ）页2如果你是门卫保安员，在工作中应尽到哪些岗位职责？有可疑人员在小区门口逗留，你准备怎 样处理？2雷小姐住在2楼，3楼的邻居国庆期间外出。有一天，雷小姐发现天花板开始滴水，意识到3楼邻居家可能漏水了。她向该楼宇的物业管理公司反映情况，公司称：3楼住户不在家，不能入室检修。结果，情况越来越糟，雷小姐的屋子里像在下雨，天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的损害，但物业管 理公司仍然不来维修。雷小姐没有办法，只好打110求助，在巡警的要求下，物业管理公司只得砸开3楼房门入内维修，发