第三章 商品流通体系终稿

1、第三章 商品流通体系终稿第三章 商品流通体系 商流：指商品从生产领域向消费领域（包括生产消费）运动中一系列价值形态变化和所有权转移的过程； 物流：指商品使用价值实体移动的过程； 信息流：伴随着商流和物流的运动过程，既反映商流、物流历史和现实的运动情况，又预测它们的潜在和可能的运动情况。第一节 商品内在要素的专业化体系一、三流合一-三流分离-三流分立-三流融合的发展轨迹（一）从三流分立到三流融合是商品经济发展的必然产物物物交换-货币和商人的出现-商品流通规模扩大-信息化（二）从三流分立到三流融合是商品内部矛盾发展的必然产物价值和使用价值的矛盾的分离（三）从三流分立到三流融合是商业内部分工的必然产

2、物集“三流”于商人一身-集“三流”于商业企业内部-集“三流”于商业系统内部第一节 商品内在要素的专业化体系二、商流运行及特点（一） 商流运行商流：专门从事商品价值形态转换活动的机构，通过对商品经营规划的制定、结算业务以及财务监督职能的实施等，完成了商品所有权的转移。（三流）商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移。（四流）从价值形态上指导和制约流通的全过程，主要任务是巩固已占有的市场并不断开辟新的市场。组织适销对路、受消费者欢迎的商品，在产销之间的结合之上充当联系人即媒介作用，并应该尽可能达到

3、供求一致性和流通一次性。第一节 商品内在要素的专业化体系商流的活动内容 1、交易前收集商品信息，进行市场调查。 2、按照市场调查的结果，对商品生产计划、数量、质量、 销售渠道等因素进行调整。 3、买卖双方通过谈判达成交易。 4、交易的履行过程。85、交易结算业务以及财务监督 第一节 商品内在要素的专业化体系二、商流运行及特点（二）商流特点灵活性市场性节约性竞争具有信息优势竞争能够充分利用分散的创新能力和发展机会第一节 商品内在要素的专业化体系三、物流运行及特点（一）物流运行1、从组织来看，物流由三大基本要素构成：流体、载体和流向流体：物流中的物载体：指流体借以流动的设施和设备流向：流体从起点到

4、终点的流动方向。物流的流向有四种：自然流向、计划流向、市场流向、实际流向流体的自然属性决定 了载体的类型和规模，流体的社会属性决定了流向，载体对流向有制约作用，载体的状况对流体的自然属性和社会属性均会产生影响。第一节 商品内在要素的专业化体系2、从运作来看，物流通过三大基本功能-存储、运输和配送体现出来。储存：起调节、缓冲和平衡物流运输中供需之间在数量、结构、时间和空间等方面的矛盾。（存储、管理、保养、维护等）运输：功能所实现的是物质实体由供应地点向需求地点的移动，是物流的最重要的功能之一。（从流通环节和分工来看）配送：是物流体系中由运输派生出来的功能。配送是由集货、配货和送货三部分相结合而成

5、的。（连锁经营企业配送中心）第一节 商品内在要素的专业化体系3、从投入来看，物流系统的投入表现为成本，物流系统的产出表现为服务。寻求降低物流成本和提高服务水平的均衡点是物流管理的目标。物流总成本最低就是物流系统的目标和经济性的体现。物流管理，就是寻求物流系统各要素活动之间最佳的组合方式，从而使系统整体达到最优化与合理化。三、物流运行及特点（二）现代物流的特点1.物流反应快速化。配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快2.物流服务系列化。现代物流服务在外延上向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务

6、；在内涵上则提高了以上服务对决策的支持作用。3.物流作业规范化。现代物流强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。4.物流目标系统化。不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。三、物流运行及特点（二）现代物流的特点5.物流手段现代化。世界上最先进的物流系统运用了GPS(全球卫星定位系统)、卫星通讯、射频识别装置(RF)、机器人，实现了自动化、机械化、无纸化和智能化。提高物流的机械化程度，也可以提高物流的技术经济效益。6.物流组织网络化。分散的物流单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。 7.物流经营市场化。第三方物流和物流联盟8.物流信

7、息电子化。物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险大大降低，从而可以加强供应商、物流商、批发商、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。第一节 商品内在要素的专业化体系三、物流运行及特点（二） 物流的特点合理的物流系统的特点主要表现在以下几个方面：1、从供应式物流到订购式物流：现代物流的组织特征现代物流的产生是供给与需求动态均衡的结果。现代物流与传统物流的区别主要表现在：(1)物流的出发点和目的不同。(2)物流收益实现的途径不同。(3)物流流通的范围不同。(4)物流的运行机制不同。第一节 商品内在要素的专业化体系物流和商流的联系与区别 1、物流和商流之间

8、的联系 1）它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流。 2）它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿。 2、物流和商流之间的区别 1）流动的实体不同。物流是物资的物质实体的流动，商流是物资的社会实体的流动。 2）功能不同。物流创造物资的空间效用、时间效用、形质效用，而商流创造物资的所有权效用。 3）物流表现为商流的外部形式，物流的深度和广度制约着商流发挥作用的范围和程度。 总之，先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，没有上游就没有下游，所以要靠商流带动物流。但是如果没有物流，商流也无从实现，商流越兴旺

9、，则物流愈发达，反之如果物流服务滞后也会影响商流的发展。因此，两者之间是相辅相成，相互促进的。 四、信息流运行及特点信息流是指信息的传播与流动，信息流是物流过程的流动影象，信息流分三个过程：采集、传递和加工处理。 采集：通常由操作层完成； 传递：管理人员按管理结构层层传达； 加工处理：统计人员按管理结构层层进行统计分析。 第一节 商品内在要素的专业化体系四、信息流运行及特点（一） 信息流运行首先，流通信息是客观世界有关流通的各种事物特征的反映。其次，流通信息是可以通信的，即通过传输工具获得。最后，信息形成知识。作为商品流通的经济信息，它的流通包括商流信息和物流信息，是整个经济信息的重要组成部分

10、。商流信息主要由三个方面的程序信息组成：消费者信息，价格信息，购买者信息。物流信息主要有：订货信息、库存信息、发货信息第一节 商品内在要素的专业化体系第一节 商品内在要素的专业化体系四、信息流运行及特点（二） 信息流的特点从商品流通中信息流通的内容，我们可以看出它具有以下特点：1、事实性。2、时效性。3、不完全性。4、等级性。5、变换性。商流是物流和信息流的起点，也可以说是后“两流”的前提，没有商流一般不可能发生物流和信息流。反过来，没有物流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。“三流”之间有时是互为因果关系。比如，A企业与B企业经过商谈，达成了一笔供货协议，确定了商品价格、品种、数量、

11、供货时间、交货地点、运输方式等，并签订了合同，也可以说商流活动开始了。要认真履行这份合同，自然要进入物流过程，将货物进行包装、装卸、保管和运输。同时伴随着信息传递活动。如果商流和物流都顺利进行了，接下来是付款和结算，即进入商流的结算过程。无论是买卖交易，还是物流和资金流，这三大过程中都离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的商流和物流。商流是动机和目的，信息流是手段，物流是终结和归缩。就是说由于需要或产生购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是商流的动机和目的，不付款商品的所有权就不归你，这就是；又因为决定购买，也有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去商

12、店向售货员传递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传递的过程，但这种过程只是一种手段；然而，商流和信息流产生后，必须有一个物流的过程，否则商流和信息流都没有意义。举个例子，一个单位搬进新办公地点后要购买几台空调，这个单位可能直接去商店选购，也可能打电话或网上采购，就产生了商流活动。由此也伴生出信息流。可是只完成这些并不是事物的完结，还必须将空调送至买主，最终还是少不了运输、装卸等物流过程。第二节 同质商品的分工与组合一、农产品流通的特点与运行（一） 农产品特点1、品种和个体间的差异显著。2、农产品生产的数量和质量具有不稳定性3、具有季节显著时间性强的特点4、具有地域广阔和生产者分散的特

13、点第二节 同质商品的分工与组合一、农产品流通的特点与运行（一） 农产品流通的特点1、农产品对自然环境的依赖性强2、交易规模小、参与的主体多。3、以原产品或初级产品流通为主，转化加工滞后。4、农产品流通的自组织功能弱。5、在流通上表现为现货交易多第二节 同质商品的分工与组合一、农产品流通的特点与运行（二） 完善农产品流通1、要重新认识粮食、棉花等某些特殊商品的属性。2、整合农产品流通市场主体的组织化程度，实现小生产与大市场的对接。3、建立与完善农产品批发市场。a商品集散功能 b价格形成功能 c供求调节 d信息中心的功能 e交易结算功能 f综合服务功能 g品质与效益提升功能。4、交易方式创新。四、

14、农产品流通发展趋势 1.农产品流通产业化。 2.农产品流通标准化。 3.农产品流通品牌化。 4.农产品流通“绿色”化。 5.农产品流通规模化、网络化。 第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（一） 工业品特点1、商品率较高。工业品与农产品最大的不同，是工业品的商品率较高，基本上是用来交换的劳动产品，商品率为100%，不包括自给自足的性质，而农产品的商品性较低，许多农产品生产具有自给自足的部分。2、品种花色多。工业品的品种较多、花色较多，据义乌小商品市场就有40多万种，而且产品的生命周期越来越短，有些产品从进入市场到退出市场仅仅只有一个星期时间。第二节 同质商品的分工与组合二

15、、工业制成品流通的特点与运行（一） 工业品特点3、专业性强。工业品的专业性较强、技术性较高，需要较好的售后服务，如空调的安装、计算机的调试、软件的安装、升级等持续的服务等。4、供给价格弹性较大。对大多数工业品商品来说，其供给的价格弹性大于1，随着市场价格的变化，产量的变化较大，如市场价格大幅度上涨，工厂可以加班加点的进行生产，从而大幅度提高产品，增加供给。第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（一） 工业制成品流通的特点1、与农产品相比，工业制成品一开始就具有商品经济的特征，在生产和流通中具有规模和集中的优势。2、制造业具有很强的突然跳跃式的扩张力和收缩力，其增长波动幅度较

16、大。3、大众化市场与定制化市场共生。4、制造业与商业相互交融渗透。（制造业涉足研发、分销）第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（二）合理组织工业制成品流通1、建立适应工业制成品流通变革要求的商业体系。（流通方式的改变）一是适应工业制成品规模化与一体化的特点，批发商不断进行变革与创新二是零售商创新新的服务方式 和新的服务内容三是现代化物流中心兴起和高效率的物流网络形成第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（二）合理组织工业制成品流通2、立足于供应链和需求链体系组织工业制成品流通。定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开

17、始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。将供应商，制造商，分销售，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。我们可以把供应链描绘成一棵枝叶茂盛的大树供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。 第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（二）合理组织工业制成品流通2、立足于供应链和需求链体系组织工业制成品流通。定义：所谓需求链是指从企业的销售开始，到客户，客户的客户，直至销售终端和消费者所形成的一条销售和服务链。第二节 同质商品的分工与组合在传统的供应链管理中，供应链企业关注的焦点是产品渠道的流动，如信息共享、存货周转时间、节点企业的产销率、

18、成本、库存、配送等。而在需求链管理中，企业更多关注的是消费者的需求，将满足消费者需求放在第一位。在供应链管理发展过程中，供应链管理的核心是较大的制造商或零售商，消费者处于被动接受的地位。然而，随着现在市场竞争日趋激烈、信息技术的不断发展、消费者服务需求的不断提高，消费者的地位开始逐渐提升，消费者需求在供应链中占据了主导地位，左右着供应链，导致了需求链的产生。传统的供应链运作管理方式是推动式的，其模式为“供应商制造商分销商零售商消费者”。而需求链管理变推动为拉动，启动供应链流程的不再是制造商而是最终用户消费者，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据最终用户的需求实现定制化服务，最大化地满

19、足消费者的需求。 第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（二）合理组织工业制成品流通3、大力发展连锁经营等工业品流通的现代组织形式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。是一种经营模式。连锁方式：直营连锁、特许经营连锁、自由连锁连锁经营的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（二）合理组织工业制成品流

20、通4、发展区域经济一体化，实现工业制成品流通的区域便利将一体化描述为一种多国经济区域的形成，在这个多国经济区域内，贸易壁垒被削弱或消除，生产要素趋于自由流动。经济一体化具有许多经济方面的优点，重要的有：1根据比较优势的原理通过加强专业化提高生产效率2通过市场规模的扩大达到规模经济提高生产水平； 3国际谈判实力增强有利于得到更好的贸易条件； 4增强的竞争带来增强的经济效率； 5生产要素跨越国境； 6就业、高经济增长和更好的收入分配成为共同的目标。第二节 同质商品的分工与组合二、工业制成品流通的特点与运行（二）合理组织工业制成品流通5、加快跨国公司的发展，促进工业制成品的跨国界流通。指由两个或两个

21、以上国家的经济实体所组成，并从事生产、销售和其他经营活动的国际性大型企业。又称国际公司或多国公司。1、一般都有一个国家实力雄厚的大型公司为主体，通过对外直接投资或收购当地企业的方式，在许多国家建立有子公司或分公司；2、一般都有一个完整的决策体系和最高的决策中心，各子公司或分公司虽各自都有自己的决策机构，都可以根据自己经营的领域和不同特点进行决策活动，但其决策必须服从于最高决策中心；3、一般都从全球战略出发安排自己的经营活动，在世界范围内寻求市场和合理的生产布局，定点专业生产，定点销售产品，以牟取最大的利润；4、一般都因有强大的经济和技术实力，有快速的信息传递，以及资金快速跨国转移等方面的优势，

22、所以在国际上都有较强的竞争力；5、许多大的跨国公司，由于经济、技术实力或在某些产品生产上的优势，或对某些产品、或在某些地区，都带有不同程度的垄断性。 第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（一） 服务品的定义国际知名的服务营销学家斯托弗格隆鲁斯认为，“服务产品是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客与服务提供者及其有形的资源、商品或系列相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题” 第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（一） 服务品的定义按国际货币基金组织有关国际收支标准组成部分的分类：运输服务、政府服务、旅游服务、其他服务WTO的统计：运输、

23、旅游、其他(共有8项通信、建筑、保险、金融、电脑信息服务、专利许可和技术转让、文体娱乐、其它工商业服务)从贸易分工与流通渠道：1、以私人产品出现的服务品2、服务所创造的价值大于凝结在商品实体中的价值。第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（一） 服务品的定义服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现4种状态，纯有形商品状态。如香皂、牙膏、盐等，产品本身没有附带服务。 附有服务的商品状态。如计算机、家电产品等，附有服务以提高对顾客的吸引力。 附有少部分商品的服务状态。如空中旅行的头等舱，除提供服务外，还附有食品、报章杂志等。 纯服务状态。如心理咨询、家政服务等服务者直接为顾客提供相关的

24、服务。第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（一） 服务品的特点1、生产与消费的同步性。 顾客不仅是服务的消费者也是服务的协作生产人。2、差异性和质量的不确定性。3、无形性和不可感知性。4、不可储存和无法运输性。（非贸易性）第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（二） 服务品流通的特点1、服务品流通的自由化程度远远落后于货物贸易。原因：不可分割性、不可存储性、不可运送性信息技术发展-技术和知识密集型-服务贸易补偿论2、服务贸易的制度扩散机制涉及服务领域的敏感性问题伦理道德、区域利益和国家主权，即制度因素问题，这是服务贸易有别于商品流通的一个非常重要的方面。技术扩

25、散通过信息化和网络化实现制度扩散障碍重重（制度是国家上层建筑制定的）第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（二） 服务品流通的特点3、服务贸易发展的不平衡。发展中国家旅游、运输等传统领域所占的份额会有所增加发达国家在知识和技术服务贸易上占有竞争优势从世界服务贸易进出口额的国家排序来看，位居世界服务贸易前列的国家大多是发达国家。在世界服务贸易额最大的前10名国家和地区中，只有我国的香港特区位列其中。1997年世界服务贸易出口、进口额排在前20位的国家和地区中，发展中国家和地区仅有中国香港（分别列9、13位）、韩国（分别列14、9位）、新加坡（分别列12、18位）、中国（分别列16

26、、14位）和中国台湾（分别列19、12位）。美国长期以来一直是世界最大的服务贸易进口国和出口国，1996年美国服务贸易额占世界服务贸易总额的17.6%（见表1）。部门间的非平衡性发展。服务贸易发展的不平衡性，不仅体现在总量方面，而且体现在结构方面（见表3）。从世界服务贸易的结构比例来看，世界服务贸易的进出口额中，运输服务和旅游服务所占的比重一直在60%左右，而电讯、建筑、保险、金融等其他服务所占的比重一般都低于10%（除了其他商业服务之外）。 我国的服务贸易在20世纪90年代以来也得到了长足的发展。2006年中国服务贸易出口总额从 1985年的29.3亿美元上升到914.2亿美元，占全球服务贸

27、易出口总额的3.1%，在服务贸易出口全球排名中列第8位;进口总额也从1985年的22.6亿美元增加到1003.3亿美元，占全球服务贸易进口总额的3.0%，在服务贸易进口全球排名中列第7位。中国服务贸易的快速发展也正是研究我国服务贸易与经济发展关系的前提与条件。第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（二） 服务品流通的特点4、在服务业的发展过程中，存在从非市场化向市场化演进的规律性趋势。5、现代服务业竞争的信息比较优势日益突出。第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（三） 组织服务品流通1、加速实现服务贸易的标准化。（技术资格认定）2、规避和利用服务贸易壁垒，促进

28、服务品流通。A.直接明显的歧视性壁垒(直接针对服务业）保险行业最低资本要求B.间接但明显的歧视性壁垒在人员上加以限制，诸如规定多数职员必须是本国人的法定要求C.直接但明显中性的贸易壁垒对国内外单位和个人都限制的服务业管制，如电路和电信的管制等。D.间接但明显中性的贸易壁垒对本国公司进行补贴，使其在竞争中占优势如国内标准、职业服务中的许可证、文凭或凭证规定第二节 同质商品的分工与组合三、服务品流通的特点与运行（三） 组织服务品流通3、大力完善休闲娱乐场所和旅游景点的商品流通。商品流通不畅通-品种单一、价格昂贵-影响消费者意愿反之则促进旅游及娱乐这类服务产业的发展4、大力发展服务品流通形式。一、跨

29、区域交付（通讯类-国际电话）二、区域外消费（旅游、留学）三、商业存在（各国镜内的服务业外资公司：麦肯锡）四、自然人流动（A国的医生以自然人的身份到B国提供服务）第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化信息化1997年召开的首届全国信息化工作会议，对信息化和国家信息化定义为：“信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程”信息化的核心是资源共享，数字化和网络化是信息化的主要特征。一、流通平台：商品流通基于信息技

30、术二、流通方式：网络流通三、流通形态：虚拟运作第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化一、基于网络平台的生产、流通和消费需求一体化（一）产业融合下的生产、流通和消费需求的一体化 产业是国民经济中具有同一性质，承担一定社会经济功能的生产或其他经济社会活动单元构成的，具有相当规模和社会影响的组织结构体系（戴伯勋等，2001） 产业融合是指不同产业或同一产业的不同行业相互渗透、相互交叉，最终融合为一体，逐步形成新产业的动态发展过程。第一产业：农业生产、加工、销售、研发、服务一体化第二产业：利润来自制造业的比重不断降低（三流）第三产业：内部相互融合（流通向休闲、娱乐、餐饮、教育等） 企业不再追求价

31、值链的完整，而是专注于价值链上的某一环节。信息化条件下，流通是按照供应链实现的，提高了经济运行效率，并且实现了生产、流通和消费需求的一体化。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化（二）电子商务是基于网络平台的生产、流通、消费需求一体化的盈利模式电子商务是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化Forget B2B or B2C.E-business is about P2P-path to profitability. c2c实际是电子商务的专业用语。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是customer，所以简写为c。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网路进行交易，把它出售给另

32、外一个消费者，此种交易类型就称为c2c电子商务。B2B（Business To Business），是指企业对企业之间的营销关系。阿里巴巴,环球资源B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。卓越亚马逊、京东商城第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化（二）电子商务是基于网络平台的生产、流通、消费需求一体化的盈利模式P2P（Peer-to-Peer）即对等网络，是一种独特的网络技术，由硬件连接后的信息控制技术，实现形式是软件。在P2P网络中，人可以直接连接到其他用户的计算机交换文件，而不是像过去那样连接到中心服务器

33、去浏览与下载。 P2P网络彻底消除了对中央服务器的需求，它可以让用户彼此之间直接共享、搜索和交换数据，被认为是给电子商务的发展带来革命性影响的技术。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化（二）电子商务是基于网络平台的生产、流通、消费需求一体化的盈利模式ERP enterprise resources planningCRM customer relationship managementSCM supply chain management ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现

34、代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。（小例子）第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化（二）电子商务是基于网络平台的生产、流通、消费需求一体化的盈利模式CRM customer relationship managementCRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，

35、从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化（二）电子商务是基于网络平台的生产、流通、消费需求一体化的盈利模式SCM supply chain management 电子商务具体表现： 缩短生产到消费的信息流距离 缩短生产到消费的商流距离 缩短生产到消费的物流距离（数字化与非数字化）第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系“围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由

36、销售网络把产品送到消费者手中.它是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式”.(大型超级市场） 第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商),制造商(加工厂或装配厂),分销商(代理商或批发商),零售商(大卖场,百货商店,超市,专卖店,便利店和杂货店)以及消费者.供应链的动力是什么？ 供应商制造商第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系背景：市场经济条件下，市场竞争越来越激烈，产品更新换代的速度加快，市场寿命周期缩短，顾客期望值不断提高，这些都要求

37、商品的生产、批发、代理、运输、仓储、配送、销售等环节要有序化、高效率、快节奏地运行。 第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系SCM supply chain management所谓供应链管理，是指企业沿着供应链所做的计划、组织、协调、控制等行为的总称，是产品从生产商到零售企业的全过程的高效管理过程。为了最大限度的满足快速发展变化的市场与消费需求，主导企业通过契约关系和科学管理方法，将商品在产销过程中所涉及的制造供、供应、仓储、运输和销售方面的企业、环节和机构有机地结合为一个有序的“链条化”整体流通系统，通过对这个系统的管理与协调，使商品流通过程在环节、路线、

38、储运方式、库存数量与结构、商品配送数量与结构、商品配送时间与地点等方面协调化、最优化和高效化以及商品流通运行成本最低化，从而全面提高这个链条中所有企业市场竞争力的目的。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。供应链管理其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Rig

39、ht Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化。 第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系基于网络平台的现代供应链体系具有如下特征：（一）以客户为中心的供应链管理。（原料供应商-）生产商-经销商-零售商-消费者（二）拉式供应链管理。从供应链发展趋势来看，整个供应链运作逐渐从推式变成拉式。推式和拉式的区别，简单说：推式，就是生产什么，就卖什么。拉式运作就是需求什么我就生产什么。当然，需求什么就生产什么肯定比生产什么就卖什么要好，但是做起来非常困

40、难。原因之一在于很难知道消费者到底需求什么。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系基于网络平台的现代供应链体系具有如下特征：（三）由发现愿望到满足愿望的全过程供应链管理。消费者有需求能够完成销售任务，消费者没有需求，创造需求也要完成任务。? （风险、积压、周转不灵）由发现愿望到满足愿望的过程中所涉及的各种活动，均应纳入现代供应链管理的范畴。采购供应链、生产供应链和营销供应链等。?（四）就供应链模式而言，商品流通基于物流配送。电子商务运用：internet、intranet、extranet物流配送具有将仓储业、运输业、配送业、批发业、零售业等高度整合、融为一体

41、的能力。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化二、基于网络平台的供应链体系第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务。咨询公司应物流公司的要求为其提供物流系统的分析和诊断，或提供物流系统优化和设计方案等。总之第四方物流公司以其知识，智力，信息和经验为资本，为物流客户提供一整套的物流系统咨询服务。第四方物流公司要从事物流咨询服务就必须具备良好的物流行业背景和相关经验，它并不需要从事具体的物流活动，更不用建设物流基础设施，只是对于整个供应链提供整合方案。Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet

42、可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁,也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。 第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（一）基于网络平台的物流分销现代物流分销发展方向：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化信息化：物流信息的商品化，信息收集的数据库化，信息处理的电子化，信息传递的标准和实时化，信息存储的数字化自动化：条形码/语音/设频自动识别系统，自动分拣系统，自动存取系统，自动导向车，物流自动跟踪系统等。网络化：物流系统的计算机通信网络；组织的网络化（台湾电脑业） 第三节 信息化条件下商品

43、流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（二）基于网络平台的渠道分销商品从生产领域向消费领域的运动过程，从物流环节上看，分为收购、运输、储存和销售；从商品经营方式上看，分为批发和零售两大环节。生产领域产地批发销地批发大批发商小批发商总代理商代理商百货店超市便利店专卖店消费领域第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（二）基于网络平台的渠道分销商品流通渠道是指商品在各交易主体从事商品交易活动的推动下，从生产领域向消费领域转移的过程中，由不同的批发、零售、收购、运输、储存等流通环节连接而成的具体的商品位移路线。生产领域产地批发销地批发大批发商小批发商总代理商

44、代理商百货店超市便利店专卖店消费领域铁路公路水路空运 天然气、石油-管道直销-消费者生活用品-产批-销批（多个）-零售-消费者生鲜类-产批-销批-零售-消费者家电-代理-销批-零售-消费者 直销-消费者 第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（二）基于网络平台的渠道分销商品流通渠道的类型1.产销合一的流通渠道2.产销分离的流通渠道3.产销结合的流通渠道4.供应链式商品流通渠道5.电子商务技术下的商品配送渠道第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（二）基于网络平台的渠道分销1、基于网络平台的现代渠道有三大特点(1)开放性。流通主

45、体按行业分，流通客体按门类分。彼此之间相互独立。基于网络平台的现代流通渠道，在信息通道、流通标准、流通设施、流通技术等诸多方面，具备极强的、适应流通发展和社会经济进步要求的基本条件。 (2)灵活性。传统渠道-批发、零售，基于网络平台，零售商有极强的适应能力。一些新的零售方式的创新。(3)信息化。传统-物的运动； 现代物流基于信息的运动。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（二）基于网络平台的渠道分销2、基于网络平台的分销模式主要有以下三种(1)面对消费者的直销模式。（淘宝）(2)面对生产企业的直销模式。EDI是英文Electronic Data Interc

46、hange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料联通”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化三、基于网络平台的分销网联结（二）基于网络平台的渠道分销2、基于网络平台的分销模式主要有以下三种(3)网络商品中介交易模式（118114，28）第三节 信息化条件下商品流通体系的发展和变化四、信息化条件下，在专业化虚拟发展的同时，实体流通进一步加强（一）流通中介组织的虚拟化1、功能的虚拟化。企业虽具有制造、装配等各种功能，却没有执行这些功能的具