公关人员素质初论论文

1、毕 业 设 计（论 文）题 目： 公关人员素质初论 （英文）： Discussion On PR Quality 院 别： 广东技术师范学院 专 业： 行政管理 姓 名： 韦正杰 学 号： 06 指导教师： 李玉华 日 期： 2014年1月9日 公关人员素质初论摘要作为一名出色的公共关系人员应当拥有优秀的心理素质和生理素质，除此以外，公关意识、经济意识、知识结构、能力结构和创新意识也非常重要，具备这些素质以后还应该致力于塑造良好的公关形象、制造畅通的交流渠道和服务于公众。关键词：公关人员；心理素质 ；生理素质；知识结构；能力结构；创新意识 Discussion On PR QualitySum

2、maryAs an excellent public relations staff should have excellent psychological and physiological quality, in addition, public awareness and economic awareness, knowledge, ability and innovation are very important, they should have these qualities are also committed to create a good PR image, manufac

3、turing smooth channels of communication and service to the publicKey words：PR psychological quality;physiological quality; conscious of PR; ability to structure;knowledge structure引言：本人主要概述作为一名出色的、优秀的、成功的公关人员应该具备哪些素质，在新世代、新世界的背景下更好的做好公共关系工作，使公关人员更加的专业化、革命化，更好的服务于广大人民群众，与国外先进的公关接轨。 公共关系的定义公共关系一词，源于英文

4、“Public Relations”原意为“通过宣传手段建立的与公众的关系”，其实质上就是社会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以树立良好的组织形象，优化组织的生存环境。公共关系人员公共关系人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员 , 是公共关系活动的主体核心。公共关系职业是崇高而迷人的。并不是任何人想从事公共关系工作就能从事 , 并不是长得年轻、漂亮、有风度、会微笑就能搞公共关系。公共关系职业需要一种资格 , 这种资格就是公共关系人员的基本素质、必备能力和职业道德。有了这样的条件 , 就有了起码的从业资格。公关人员的生理素质公共关系的生理素质就是指生理素质是公共关系人员的身

5、体状况和仪表。公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交往,从一个方面表现了组织形象,因此公共关系人员应该有适中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。这些 硬件 可以给公共关系对象留下良好的第一印象 , 从而更加顺利地实现双方的沟通合作。公关人员的心理素质仅有好身材、好体质、好脸蛋还是不能从事公共关系工作的 , 良好的心理素质是必不可少的。心理素质是指人在心理方面的特点与品质 , 它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆能力、运动能力 , 以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面的特征。公共关系人员的良好心理素质应该体现在以下几个方面 :(1) 开放的心理公共关系是一

6、种开放型的工作 , 又是一种创造性很强的工作 , 也是一种艰苦的工作 , 它要求公共关系人员以开放的心理和热情的态度去不断接受新观念、认识新事物、熟悉新情况、面对新挑战。 纳百川 以接受形形色色风格、林林总总性格的公众 , 做到 “ 异中求同” 。正如美国心理学家戴尔卡耐斯所说的 :“ 说话的人表现了高度的热忱 , 即便是最单调乏味的课题也能变得有趣。否则 , 连最有趣的话也会令人生厌的 。”(2)良好的性格公共关系工作始终是争取人心、求得“ 人和” 的工作 , 要求公共关系人员要热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际 , 既有感染力和吸引力 , 又有忍

7、耐心和周旋力 , 使别人愉快地接受你。日本保险业界连续 15 年保持销量第一的原一平 , 曾为了说服一个顾客投保 , 两年之内登门拜访了这个顾客73次 , 终于获得成功。他靠的是坚韧不拔的意志和出众的忍耐力 , 以及他的勤奋敬业精神和乐观和蔼的性格。据分析 , 外向型性格的人比内向型性格的人员更适于从事公共关系工作。在美国成功的公共关系人员中,外向型性格与内向型性格之比为 9：1。有人说 “ 性格就是命运 ”是有一定的道理的。(3)广泛的兴趣公共关系工作的涉及面经纬万端 , 公共关系人员应培养广泛的兴趣 , 涉猎各方面的知识 , 以便与各种公众都能有共同的语言 , 避免“ 话不投机半句多 ”

8、的沟通障碍。一个多才多艺的公共关系人员比兴趣单一的人要多许多沟通的手段和机会。美国有不少的公共关系人员第一次去拜访客户 , 都非常注意观察对方的兴趣爱好 , 尽可能先谈对方有兴趣爱好的事 , 然后再谈公务。如果一时不熟悉对方有兴趣的事,也会先不谈公务,回去钻研这方面的知识后再去拜访。(4)敏锐的思维法国一家小餐馆有段时间生意不太好 , 餐馆老板在门口竖了一个牌子 , 上面写着 : 请来用餐吧 , 否则你我都要挨饿了 ! 人们认为这家餐馆的老板既诚恳实在 , 又风趣幽默 , 都表示同情或欣赏 , 结果使餐馆生意变得很好。上海一家储蓄所因底楼维修 , 临时搬到楼上营业 , 便在楼底贴了一张告示 ：

9、 因底楼维修 , 办理业务请您登楼。 上到二楼又见一告示 ： 二楼办理单位业务 , 个人储蓄请您再登楼。 到了三楼还有一告示 : 尊敬的用户 , 您辛苦了 ! 个人储蓄在四楼 , 请您更上一层楼。 结果在维修期间 , 储蓄业务一点儿也没受影响。敏锐的思维是在与公众沟通中不可缺少的一种心理素质。公共关系活动的环境是千变万化的 , 要适应环境的可变性、复杂性和不确定性 , 公共关系人员必须勤于思考和分析 , 善于捕捉和利用各种可靠的信息 , 用一句不太“ 雅”的比喻来说 , 就是要有“ 狗一样的嗅觉 , 猫一样的灵敏”, 运用丰富的想象力和创造力去策划各种公共关系活动。公关人员的能力结构知识是能力

10、的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为七个方面：(1)信息处理能力公共关系人员要眼观六路、耳听八方 , 善于发现和挖掘与本组织有关的一切信息 , 加以处理后提供给领导层作决策依据 , 还要善于把组织的信息用最有效的传播手段告诉有关的公众 , 并收集反馈信息。这时的公关人员应该是一个机敏的 情报员 。(2)口头表达能力有的人一句话可以把人说哭 , 一句话可以把人说笑 , 这充分反映了语言表达能力的重要作用。一席精彩的演讲 , 可以使人兴奋、感动 , 从而引导公众心理的取向 ; 一番画蛇添足的发言 , 也可以使人讨

11、厌反感 , 从而失去公众的 青睐 。正所谓 良言一句九寒暖 , 恶语伤人三伏寒 。语言 , 在公共关系工作中实在是太重要了。 这就要求公共关系人员要掌握好说话的技巧和艺术 , 除了心诚 , 还要注意语气、 语音、语速、语调、表情、风格、方式等 , 尽量给人一种亲切感和认同感。这时的公共关系人员应该是一个能言善辨的“演说家”。那种 “ 茶壶装饺子有货倒不出 ”的人和喋喋不休而不知所云的人是不适合从事公共关系工作的。(3)文字表达能力公共关系的大量工作都离不开写作 : 宣传材料、讲演稿、新闻稿、广告词、策划书、评估报告等等，都需要公共关系人员去写，如果没有熟练驾驭文字的能力是不能胜任工作的。美国公

12、共关系人员从业要求第一条就是会 “有效的写作 ”。一 篇精彩的公共关系新闻稿、一句绝妙的公共关系广告词 , 给组织带来的好处也许是你意想不到的。这时的公共关系人员应该是一个职业“ 写手”, 是组织忠诚的“ 宣传员” 。(4)良好的组织能力公共关系工作需要上下左右齐心协力共创组织良好形象 , 除了大量的日常工作 , 还要策划和组织各种大型专题活动。这就需要公共关系人员善于协调和组织 , 否则有好的活动计划都可能毁于一旦。此外 , 大型活动中如果出现意外情况 , 公共关系人员还必须做到遇事不乱、随机应变、消除隐患、转危为安。广州某合资企业为款待外方客人而举办舞会时突然停电 , 中方经理临阵不慌 ,

13、 迅速宣布 :“ 各位女士、各位先生 , 现在我向大家报告一个好消息 : 上帝就要光临我们的舞会了 !” 外方客人一听 , 立即鼓掌 , 以为这是特意按照圣经故事安排的节目 , 中方人员也一起鼓掌 , 在井然有序的程序中 , 中方经理叫人拿来了预备万一的红蜡烛 , 开始了 “ 烛光舞会 ” 。还有一次 , 一位著名的节目主持人登台主持一台大型文艺演出节目 , 当她手持话筒从舞台左侧信步登上舞台时 , 没想到还未走到预定位置 , 就被脚底下缠绕的话筒线绊了个跟头 , 一下子摔倒在舞台上。台下立即响起惊呼 , 有的观众还惊得站了起来。对节目主持人来说 , 这个大洋相已经无法挽回了。但她是身后对着台

14、下是这样说的 :“各位观众 , 刚才我提前给大家拜年了 , 请接受我带给大家的礼物。” 所有的观众都被这位节目主持人的应变能力与幽默话语所折服 , 继而报以热烈的掌声。试想她 , 如果说“对不起”，观众只能给 予“同情 ”, 只有失败者才会得到“同情 ”。如果遇到更大的天灾人祸 , 如空难、地 震、水灾等就更需要这样的能力。这时的公关人员应该是一个“多面手” 。(5)善于与他人交往的能力公共关系工作在某种意义上可以说是一种交际艺术 , 所有的工作都要从交往开始。公共关系人员要懂得各种社交礼仪和语言艺术 , 综合运用自身所具备的种种知识和修养 , 与社会各阶层公众广泛接触 , 建立起亲密的人际关

15、系。美国前总统布什曾说：“ 一个人一生中打交道的人 , 百分之八十都是陌生人。”能否具备交际能力是衡量一个公共关系人员是否适应现代开放社会和是否适合从事公共关系工作的一个重要标准。那种划地为牢 , 拒人于千里之外与社会环境格格不入的人 , 是不能从事公共关系工作的。这里要求公关人员必须是一个合格的 “外交官”。公关人员的知识结构（1）公共关系专业知识公共关系专业理论包括公共关系的概念、职能、要素、主体、客体、媒介、形象、礼仪等理论知识和实务知识。不具备这些专业知识而会搞公共关系是不可思议的。 19911992 年成都地区如雨后春笋般冒出的几十家公共关系公司或公共关系事务所 , 在不到一年的时间

16、纷纷落马 , 其根本原因是开办这些公司的人绝大多数都不具备公共关系的专业知识。凭着好奇心和满腔热血就想操持公共关系业务 , 顶多也只能昙花一现。(2) 公共关系的相关知识公共关系是一门新兴的综合性的边缘学科 , 相关学科很多 , 主要有管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学、广告学、美学、交际学、法学、经济学、演讲与写作、摄影、表演等。公共关系人员应广泛涉猎 , 如国外经济管理学派提出的“ 蜘蛛网型”知识结构 , 对于公共关系人员构建自己的文化知识很有启发作用。(3) 公共关系业务涉及的特定行业知识 公共关系总是为具体的特定的行业服务的 ,这就需要公共关系人员具备相应的行业知识，才能有效地开展工作。公关创新意识公共关系活动是一种创造性的智力活动 , 无论是重大的公共关系活动策划 ,还是一般的客户联谊活动 , 都需要公共关系人员审时度势、独具创意、推陈出新， 以引起公众的关注和新闻媒介的重视 , 为组织创造良好的社会效益和经济效益。 创新理论的倡导者熊彼特说 : 创新是经济发展的最大原动力。亦如国外一些企业家说的 :“拿你的创意换钱” 。如果因袭前人、因循守旧 , 不去开拓创造 , 公共关系活