护士礼仪课件

1、护士礼仪,2014.04.18,护理职业道德规范,护士礼仪,护理职业道德规范教育,护理职业道德的基本概念,护理人员行为、服务，形象规范,护理职业道德的作用,护理职业道德的特殊性,护理职业道德责任,学习楷模 提升服务质量,护士礼仪,护理职业道德规范教育,护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分,但它又是有其自身的相对独立性和特殊性。护理人员的道德水平如何,关系到能否协调医生、护士、病人三者的关系,直接影响着医疗质量。因此,加强护理职业道德的研究和教育,提高护理工作者的道德修养具有十分重要意义,护士礼仪,护理职业道德的基本概念,护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护

2、理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准,护士礼仪,护理人员行为、服务、形象规范,一）护理人员行为规范 1.忠于职守、患者第一：热爱本职工作，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。 2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相

3、关学科知识，做好护理工作,护士礼仪,护理人员行为、服务、形象规范,3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。 4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。 5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私,护士礼仪,护理人员行为、服务、形象规范,二）护理人员服务规范 基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，

4、树立患者至上、患者满意的服务理念。 规范要求： 1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首问负责制。 2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观,护士礼仪,护理人员行为、服务、形象规范,3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合

5、患者需求，实现三者统一的优质护理服务。 4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。 5.患者出院：提供出院指导，特殊需要提供延伸护理，提高患者满意度。 6.护理纠纷：学会处理“患者的不满”，尽力解决患者问题,护士礼仪,护理人员行为、服务、形象规范,三）护士着装和职业形象管理制度 1.充分体现护理职业的专业特点。 2.服装应保持干净、整洁、端庄，适合护士工作或本人岗位要求。 3.工作时间应佩带工作牌。 4.护士淡妆上岗，着工作服，戴工作帽，穿工作鞋，头发不过肩。 5.不得佩戴对病人/员工有潜在伤害的或与职业形象不和谐的装

6、饰品。指甲长度应保证不对病人造成潜在的伤害，禁涂彩色指甲油,护士礼仪,护理人员站姿,护士站立时身体要保持直立，双手自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离1015公分，脚跟距离35公分。两手交叉于腹部时，右手四指在上，握左手食指，这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 切忌驼背、耸肩、撅臀、两腿弯曲。站立时间较长可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。随便倚重在病人床旁、墙边，都会影响护士的圣洁形象,护士礼仪,护理人员坐姿,去站立姿势，

7、右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平时，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度，双脚平稳放在底面上，足尖向前，双手掌心向下，双手相叠置于一侧大腿中部,护士礼仪,护理人员下蹲姿势,蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜,护士礼仪,护理人员如何正确端治疗盘,护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘

8、。需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门,护士礼仪,护理人员妆容,护理人员化妆要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品,护士礼仪,护理人员推治疗车,以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响；当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落；进病房时，先开门，与患者打招呼；后推车进屋，随手把门关上,护士礼

9、仪,护理职业道德的作用,护理职业道德就是以革命的人道主义精神,高度的责任心,高水平的护理技能,优质的服务为病人提供良好的条件,以促进病人早日康复。它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素养,是衡量护士护理职业道德的标准,护士礼仪,护理职业道德的作用,在社会主义新时期里,护士仍需努力成为白求恩式的医务工作者,仍需为解除病人疾病痛苦而努力奋斗。护理职业道德的作用是由护理工作在医疗卫生领域作用决定的,常言说:“三分治疗,七分护理”是对护理工作重要性的高度概括,护士礼仪,护理职业道德的作用,一）护理职业道德直接影响着医疗质量 护士是医院技术中的重要力量。护理人员在医院技术人员中占的比例最大(约占医院

10、各类技术人员的50 %) ,专业性强,涉及面广,工作量大,与病人接触时间最长,一个病人从入院到出院所需的各项处置中约有90 %是与护士执行和配合完成。因此,一个医院护理人员技术水平的高低,特别是道德修养的好坏,直接反映着医院医疗水平和医疗作风,护士礼仪,护理职业道德的作用,二）护理职业道德是建立新型医疗关系的 重要基础医疗关系,包括医患关系和医际关系。护理工作范围广,护士要经常与医生、医技人员、后勤人员和行政管理人员打交道,护士在促进良好的医际关系中起着相当重要的作用。然而,新型医疗关系的建立,有赖于良好的护理职业道德为基础,护士礼仪,护理职业道德的特殊性,护理职业道德是整个医德体系中的一个组

11、成部分,但护理工作的特点决定着护理职业道德又与一般的临床医学道德有某些不同,具有它的特殊性。在临床工作中,护理职业道德具有以下几方面的特殊性,护士礼仪,护理职业道德的特殊性,一）治疗和护理的协调一致性 护理工作的服务性决定着在执行治疗和护理过程中,护士必须时时配合治疗的需要,尽力为病人创造适合于治疗的环境和条件,使治疗和护理得到协调,护士礼仪,护理职业道德的特殊性,二）护理工作的严格性 护理工作的科学性,要求护理工作必须以医学科学理论为指导,护士是否严格遵守护理核心制度,认真做好各项护理工作,严格操作规程，规范各种护理文书书写，做到准确,及时,直接关系到医疗质量,关系到病人的生命安危,护士礼仪

12、,护理职业道德的特殊性,三）护理工作的灵活性 护理职业道德在强调严格性同时,护士还要有灵活性,积极的主动性,尤其在一些特殊情况下,如危重病人的抢救、急诊病人的临时安置处理时,不能消极等待医生、等待医嘱,而应灵活机智,采取果断措施,主动承担一定的治疗、抢救任务。这是特殊情况下,对护士的特殊道德要求,护士礼仪,护理职业道德责任,护理职业道德责任是促进护理人员在处理医、护、患关系中,保持应有的姿态和达到医护目的,自觉履行其职责的内在驱动力,其核心是协调医、护、患之间的关系,护士礼仪,护理职业道德责任,一）尊重和爱护病人 护患双方联系最多、关系密切,病人不仅需要从护士那里得到医疗技术服务和生活方面的照

13、料,还希望从护士那里获得精神支持和心理上的安慰。因此,尊重和爱护病人是护患道德最重要的道德要求,护士礼仪,护理职业道德责任,二）护士与患者家属关系的道德 护理人员一定要尊重患者家属,以平等的态度同患者家属交流情况,征求意见。 （三）护士与其他医务人员之间的道德 医护关系道德的基本原则是:团结协作、主动配合、相互支持、相互学习、同心同德为患者服务,护士礼仪,护理职业道德责任,四）护士与护士及医技人员关系的道德 护士之间既是同事又是同志和姐妹,在护理队伍中,老、中、青三代共同承担着护理的任务,所以,搞好护士之间的关系,对于提高医疗护理质量,发展护理事业是十分重要的。综上所述,护理工作是一项具有科学

14、性、连续性、继承性、时间性很强的专业,在医疗实践中,有着举足轻重的作用,护士礼仪,学习楷模 提升服务质量,在1854年至1856年的克里米亚战争中，国际护理事业先驱、英国女护士南丁格尔将个人安危置之度外，以人道、博爱、奉献的精神救助伤兵。1907年，国际红十字组织在第八届国际红十字大会上设立南丁格尔奖，作为授予各国优秀护理工作者的最高荣誉奖。我国自第29届（1983年）首次参加评选以来，已有43名护理工作者获此殊荣,护士礼仪,学习楷模 提升服务质量,我国南丁格尔奖获奖者以自己的实际行动发扬光大了南丁格尔救死扶伤、无私奉献的精神，不愧为护理工作者的楷模。我们广大护理工作者要学习她们的先进事迹，弘扬人道、博爱、奉献的红十字精神，不断提高专业水平和服务质量,护士礼仪,护理职业道德规范教育讲座,学习楷模 提升服务质量,解放军兰州军区总院专家组成员 ；1997年第38届南丁格尔奖获得者；中国现代科学护理事业的奠基人之一；中国军队首位南丁格尔奖获得者,护士礼仪,护理职业道德规范教育讲座,学习楷模 提升服务质量,叶欣