药店销售程序及软件管理

1、门店药品销售程序及软件管理,王海英,药品销售程序,凭处方销售的处方药销售程序,向顾客索要处方。 如：请问您有医生处方吗？ 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历史 将处方转交驻店药师或执业药师审方并签字确认 取回处方并根据处方要求配方，签字确认 根据处方调配药品并由药师或执业药师复核签字确认 用手工联单将顾客所购买药品开具销售联单，交给顾客后将顾客送至收银台交款,收款员在微机收款小票上注明货物的库位。如大库写“大” 凭微机收款联单上的药品名称及数量核对发放药品，并根据小票上所表明的货位判定处方药品是否进行登记。 如顾客不留处方，应将处方内容完全抄录在抄方记录上，并逐项填写内容，保证处方的完整性和

2、真实性。顾客的姓名、年龄、住址及联系电话必须要求其真实,根据售出药品进行处方调配留存记录，内容有：日期、处方单位、医师姓名、处方日期、患者姓名、性别、年龄、联系地址或电话、处方调配员、处方审核员、留存情况（留存、抄方），登记人、备注 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用法用量、注意事项、禁忌、不良反应 叮嘱顾客与病症及服药期间的生活注意事项及宣传门店服务项目 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好后使用礼貌用语将顾客送至门外,非处方药品的销售程序,礼貌用语接待顾客，询问顾客需求 根据顾客所需产品，引导顾客至对应区域柜台或货架前 询问顾客购买的原因及使用者 询问顾客的病症、病史、病因及患疾时间 询

3、问顾客是否上过医院或医生开过何种处方 询问顾客是否服用过治疗药品及结果 询问顾客生活细节及工作种类、环境,根据顾客的年龄、男女、体重判断用药类别 根据顾客的自述和要求，推荐产品和组合 结合门店自营品种合理组合销售 叮嘱顾客用药期间应注意的生活细节 宣传门店服务项目 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好，使用礼貌用语将顾客送至门外,不凭处方销售的处方药销售程序,礼貌用语接待顾客，热情询问顾客需求 向顾客索要处方 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历史 根据顾客所需产品引导顾客至对应区域柜台前 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用法用量、注意事项、禁忌 询问顾客生活细节及工作种类、环境,根据顾客的

4、自述和要求推荐产品和组合 叮嘱顾客服药期间应注意的生活细节 宣传门店服务项目 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好，使用礼貌用语将顾客送至门外,销售程序中的注意事项,顾客进入门店时，导购员要快速、热情、礼貌接待 问清用药人的详细情况 根据顾客的回答判定顾客购买力 根据顾客购买力推荐自营品种及相应的组合 凭处方销售的药品必须先向顾客索要处方，并根据处方药品销售程序进行销售,无处方销售处方药时，必须根据顾客需要先进行登记，根据登记判定顾客的身份、工作性质及家庭住址 对外地口音的顾客有礼貌的索要身份证进行核对（儿童除外） 无疑问的顾客根据所需产品进行销售，并填写抄方记录及处方调配留存记录 有疑问的顾

5、客停止销售，并告之国家对处方药品的销售规定 顾客回答不能准确表述病症及看病医院的，不能销售凭处方销售的处方药,顾客回答不是直接用药的，不能销售凭处方销售的处方药（成年人为重点防范对象） 顾客不能正确回答用药方法的，不能销售凭处方销售的处方药 进入门店直接购买凭处方药销售的处方药的顾客，不能直接销售处方药 随便选购处方药品的顾客，不能直接销售处方药 医保刷卡的顾客，应该礼貌核对顾客的姓名、工作单位 对于新增的客户，应详细记录客户档案 需要营业员的应变能力及判断能力,GSP软件记录程序,养护档案,设备设施台帐 设备使用记录 温湿度记录 陈列药品质量检查记录 有效期半年内药品催销月报表 药品陈列环境

6、和储存条件检查记录 中药饮片养护记录 以上软件由养护员负责登记、店长检查考核,质量档案,药品质量抽查记录 药品不良反应/事件报告表 退货记录 不合格药品处理记录 质量会议记录 以上软件由质管员负责登记、店长检查考核 药品验收： 由验收员负责验收签字、店长检查考核；每月配送单按日期加封面装订、存档,有关记录,购进计划 药品拆零记录 抄方记录 处方调配留存记录 中药饮片装斗记录 以上软件由店员负责登记、药师以上人员（或质管员）审核签字，店长检查考核,质量信息档案,质量信息一览表 质量信息落实处理登记,店内记录,缺货登记 顾客意见簿 以上软件悬挂在店堂显眼处，由顾客登记、店长负责处理,陈列药品质量检

7、查记录,每月1日至25日为药品养护期限，根据药品编号每周进行一部分品种的养护工作 根据导出的陈列药品质量检查记录核实陈列商品的质量、批号、效期 在合格处打勾确认，确认后养护员签字 质量管理员复核签字后保存，每月装订 绝对不能出现相邻月份到期或已经过期的药品。 .GSP陈列药品质量检查记录.xls,药品质量抽查记录,每月抽查容易发生质量问题的品种及已发生问题的相邻批号的品种 夏季：中药饮片、冲剂、糖衣片、复方甘草片、vc片、口服液、糖浆、丸剂、栓剂等 冬季：针剂、口服液、糖浆、大容量注射剂等 质量管理员抽查并记录 .GSP药品质量抽查记录.doc,有效期半年内药品催销月报表,根据养护记录所体现的

8、近效期品种进行催销和处理，及时与业务购进部门联系，能退货的及时退货，不能退货的及时催销 每月25日及时将本月的效期报表一式三份导出，打印，上报质管部及业务部，质管部签字后留存一联存档 上报时限：每月的25-30日 .GSP有效期半年内药品催销月报表.xls,要求： 不得出现相邻月份到期或已经过期的药品 对相邻月份到期的药品要提前一个月进行出库处理。不得留存微机上。 过期药品及破损药品不得留存在商品货位上及营业场所内,温湿度记录,温湿度记录应根据GSP要求每天按时填写，室内温度为030 ，相对湿度在4575%之间，冰箱温度内为210 上午10点，下午3点，不得提前或延迟 记录表要把当月的记录挂在

9、温湿度表旁，不得放置在其他地方保管。 冰箱温度记录要悬挂于冰箱旁边，不得随意存放其他位置。 如低于标准或高于标准，应有调节措施，如开空调必须有设施设备使用记录,质量会议记录： 每月25日召开一次质量分析会议，并保存记录，记录人由店员担任，主持人由质量管理员担任。 会议内容分几个部分：质量管理员要把本月的药品从购进验收、近效期催销、在库商品检查、温湿度记录、环境检查、药品养护及是否存在质量问题分析、公司质管部下发的质量信息，顾客意见反馈及药品质量信息等方面进行分析总结,店长根据本月所发生服务质量、销售量、库存量进行分析。并对本月所发生的各项质量问题提出整改意见及标准。并在下个月的会议当中体现落实

10、情况。记录保存完整存档。 季度底，对质量管理制度执行情况自查时，将自查安排、人员分工情况记录在本记录上 自查情况落实在下一次会议上记录,药品陈列环境和储存条件检查记录,每周一次，时间定在每星期五进行 对门店检查当中所发现的问题应该有整改记录，如没有须按照各项逐项在相对应的空格内挑钩 检查人和店负责人必须签字确认。 对门店合理缺陷项，在对应的空格内挑钩。 .GSP药品陈列环境和储存条件检查记录.xls,抄方记录,根据顾客提供的处方或实际销售的处方药品进行抄方；抄方内容必须符合处方要求，不得出现配伍禁忌，有药品名称、规格、数量、服法、服量，每方不得超过七天的用量，注射液必须注明静滴或肌肉注射以及次

11、数 调配人员是经上岗培训的员工，审核人及复核人为药师或执业药师一人即可，必须个人亲自签字，不得代签 对出具处方的医院或医师姓名必须是真实的，可派员工到相应的医院了解，获得各科室的医生姓名，不准胡乱编造 顾客姓名要真实，可参考顾客档案登记 字迹必须清晰，工整，不得涂改、涂写 .GSP抄方记录.xls,处方调配留存记录,根据记录逐项填写，在留存、抄方处打勾确认，不得有与记录不符的内容。 本记录与抄方记录或所留存的处方相互对应 字迹必须清晰，工整，不得涂改、涂写 .GSP处方调配留存记录.doc,拆零药品记录,拆零药品必须是在拆零后无产地、批号、效期、用法用量的药品 在销售当中随销随记，记录本存放于

12、拆零专柜里，不得存放于其他位置 拆零记录应及时逐项填写，不得漏写 .GSP药品拆零记录.xls,药品不良反应/事件报告表,在销售过程中发现的药物不良反应，由质管员 及时向质管部门报告 要求每季度第一个月的5日前上报上个季度的不良反应情况 如有情况须填写不良反应报告书，无情况就写“无不良反应现象” 不良反应：副作用、过敏反应、毒性反应等,药品验收记录,所有来货，验收员必须根据配送单逐个验收货物的品名、规格、产地、数量、批号、效期、外包装 查验无误后在配送单据上相应的位置（验收员）签名确认 如有出入或质量问题，填写配送退回单据，交由配送员带回并监督冲单 所有配送单必须齐全，并按日期顺序加封面装订存

13、放,质量信息落实处理登记,对公司下发的或本部门收集的质量信息如实登记 对该信息的处理情况（组织学习等）如实记录 质管员具体负责该项工作 .GSP质量信息落实情况登记.xls,质量信息一览表,对公司下发的或本部门收集的质量信息如实登记 对收集的质量信息编号保存 与质量信息落实情况登记相互对应 质管员具体负责该项工作 .GSP质量信息一览表.xls,中药饮片装斗记录,每天根据柜斗的存量，逐斗检查 如需补充，做好装斗记录，批号记在备注栏;按照斗量补充，不得溢斗,中药饮片养护记录,春、冬、秋季，每月进行一次养护检查 夏季应每月10日、25日进行养护检查 对容易霉变、受潮、虫蛀的中药饮片应进行重点检查 梅雨季节要注意防潮：晴天应对容易吸潮、霉变、生虫的饮片（不宜暴晒的品种除外）进行凉晒；时间应在上午10点至下午4点之间 做好饮片的养护记录，所有记录的天气与温湿度记录，相互对应 养护员具体负责、质管员协助,购进记录 门店必须每天根据所需药品进行填报，上传至配送中心，不得遗漏或补写,顾客意见簿 对顾客留写的意见应及时总结和回复 意见簿必须悬挂在门店显要位置，不得随意涂写、乱画或撕扯 保持