（完整版）汽车与技术服务与营销专业人才培养方案

1、本word文档可编辑可修改 汽车技术服务与营销专业人才培养方案(专业代码： 580405 )执笔人：蔡伟学审核人：谢娟烘一、招生对象全日制普通高中毕业生、中职毕业生二、学制与学历基本学制三年，实行弹性学分制；大专三、培养目标本专业主要面向汽车“后市场”和相关行业及其企业，培养能够从事汽车及配件销售、售后服务、营销策划；二手车辆交易与评估、保险、理赔和事故查勘等 工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的 高素质、高技能专门人才。四、人才规格（一）职业素质与能力职业素质与能力要求和培养途径见表 1。表 1职业素质与能力要求职业素质与能力具体要求培养途径形成正确的 职业态度和动机、树立良

2、好的 职业道德意识；掌握基础文化知识；培养较强的 语言表达能力、现代技术运用能力、分析和解决问题能力、沟通能力等政治理论、军事教育、形势与政策、高职英语、应用文写作、体育、计算机基础、科技讲座等职业道德、职业综合素质关注我 实时更新 最新资料 职业素质与能力具体要求培养途径1.具有汽车销售市场调研和分析能力；2.具有对汽车技术服务与营销项职业支撑课程、职业能力课程、职职业核心能力目或任务的 理解、分析、表达、策划、业延展课程、校内生产性实训和校外展示和评价能力；顶岗实习3.具有对汽车技术服务与营销项目或任务的 执行能力1.具有一定的 对汽车技术服务与营销的 组织和管理能力；2.具有在完成汽车技

3、术服务与营销项目或任务过程中自我学习和持续发展的 能力辅助职业能力同上（二）证书要求1、获得以下技能等级证书（1）全国高等学校英语应用能力 B级或 A级证书。（2 ）全国高等学校计算机水平考试计算机应用一级证书。2、获得以下职业资格证书之一（见表 2）表 2名称颁证单位肇庆市人力资源和社会保障部门等级高级备注必考汽车助理营销师（三）学分要求本专业按学年学分制安排课程，学生最低要求修满总学分120.5学分。必修课要求修满 106.5学分，占总学分的 88.38%；选修课要求修满 14学分，占总学分的 11.62%。五、就业面向主要就业单位：汽车经销商的 “ 4S”店、二手车交易中心、汽车维修、汽

4、车保险、汽车保修设备销售等汽车“后市场”各类企业。主要就业部门：汽车整车销售、配件和用品销售、二手车销售、二手车鉴定评估、汽车检测与保修设备销售、汽车保险理赔等部门。 可从事的 工作岗位：汽车销售顾问、配件和用品销售员、汽车营销企业策划人员、二手车鉴定评估人员、汽车售后服务顾问、汽车按揭贷款人员、汽车保险人员、中/高职类院校汽车专业教师 /实训教师、汽车润滑油、维修专用机具、设备和仪器的 销售员和培训员等。六、 工作岗位能力分析本专业毕业生的 主要 工作岗位要求分析见表 3。表 3 工作岗位 工作岗位要求序号岗位 工作内容职业能力要求与素质相关知识（1）具备敬业爱岗，有较好的 组织协调和沟通能

5、力；（2）能够根据企业需要确定汽车市场调查主题，制定调查方案，实施和展开调查，统计、分析调查结果，编写调查报告；（3）能够进行汽车产品市场细分和市场定位 ,进行针对性的 4P营销策略组合策（1）制定汽车销售市场调查计划（2）进行汽车营销策化 ,制定汽车营划 ,制定汽车营销的 实施计划,做费用（ 1）熟悉汽车构造；与成本分析,进行营销策略的 组织与实施,做效果评价；销推广方案，组织、实施汽车销售计划（ 2）熟悉汽车营销实务；（4）能制作汽车营销网站，汽车影视后期制作；汽车销售顾问（核心岗位）（ 3）熟悉汽车销售接待礼仪，具备汽车销售人员应有的 仪容仪表；（5）熟悉汽车销售接待礼仪，具备汽车销售人

6、员应有的 仪容仪表；（3）完成客户接待、车辆结构、性能和价格介绍、客户洽谈及成1（6）具备与顾客沟通技巧，在与顾客交谈中能够了解顾客需求，发现潜在购车者及分析其购车心理，采用不同的 接近顾客的 方法；（ 4）熟悉汽车销售技巧（7）能够根据顾客喜好、性格、购车用途，能够拿出的 购车款等，为顾客制定合适的 购车参考；交、车辆上牌等业务过程；（ 4）与相关人员进行业务沟通和技术交流（8），能够熟练地对顾客进行汽车产品介绍、市场行情以及与市场上类似车型各种性能和结构特点进行评价与比较，提供购车建议；为客户（9）能熟练地向顾客展示车辆，并能准确地操纵与介绍车内外各种开关、按键和 控制装置等；（10）能熟

7、练地与客户洽谈购车合同，妙地定价、成交，协助客户办理付车款或车辆贷款手续，进而推销车险和精品等；巧（11）能熟练地驾驶汽车，能和顾客一起完成试乘试驾，完成交车和代客办证、验车、上牌等；（12）熟悉汽车维护、美容 工艺，能准确地向客户描述之；（13）能解答客户购车异议，处理客户投诉；（14）具有对潜在客户进行跟踪的 技能；（15）能与汽车制造厂和保险公司等交涉与索赔；（16）能完成汽车销售中其他业务（1）敬业爱岗，有较好的 组织协调和沟通能力；（2）能够测量零件磨损与形位误差；（3）掌握錾割、锉削、刮削、研磨、铆接、錾制衬垫、钻孔、铰孔、焊接、粘结、攻丝和套丝等钳 工技能；（ 1）熟悉汽车构造；

8、（1）汽车二级维护、视情维修、性能检测、故障诊断与排除；（ 2）熟悉钳 工知识；（4）能够正确使用汽车维修所需要的 各种 工具、量具、诊断检测仪器和设备；（5）能够动手做汽车整车及主要总成的 大、中、小修和一、二级维护；（6）能诊断与排除汽车常见机械故障、油路故障和气路故障；汽车（ 3）熟悉汽车各级维修作业流程和修理 工艺；（ 4）熟悉汽车常见机械故障诊断与排除流程和方法维修机2修 工（相关岗位）（2）与相关人员进行业务沟通和技术交流（7）能熟练应用技术资料解决本岗位技术问题；（8）具有收集、整理、分析和处理本岗位技术问题的 能力；（9）能指导本岗位其他人员完成机修作业汽车保险理（1）根据客户

9、实际需求，为其设计车（1）敬业爱岗，有较好的 组织协调和沟通能力；（ 1）熟悉汽车保险理赔政策法规、流程和套餐；3（2）能制定保险方案，为客户推荐保险赔（核心 辆投保方案，据实、详尽解释车辆保险险种并进行保费计算，为客户办理汽车保险合同，出具保单；岗位）（ 2）熟悉汽车主要修理 工艺、汽车配件价格、车辆维修 工时定额及 工时费，能计算车辆维修费用（3）能接受事故报案，核对保单，去现场查勘、照相、估损；条例，正确计算保费，出具（4）能审核车辆维修、人员医疗、财产报单和相关凭证；赔偿等费用清单、办理赔付；（5）能整理卷宗（2）接受客户报案，对事故车辆进行现场查勘，并对事故状况进行基本判定和估损，正

10、确计算赔付额，出具相应凭证（1）正确理解客户需求，根据车型配件手册中的 配件编码与名称，准确地提供配件和报价；（1）敬业爱岗，有较好的 组织协调和沟通能力；（ 1）熟悉汽车构造；（2）能做出调研报告和采购清单；（3）能做典型车型汽车配件与用品成本核算；（ 2）熟悉本地区典型车型汽车配件与用品的 货源、价格等市场行情、汽车配件原厂、副厂的 基（4）能做典型车型汽车配件与用品的 ABC采购管理的 设计；汽车配件和用品营销与商务管理（相关岗位）（5）能做典型车型汽车配件与用品的 期（2 ）向客户正确解释汽车配件或用品的 性能和初录入、配件与用品查询、库存盘点、内本情况；4部调拨、出入库汇总与查询等库

11、房管理；（6）能做典型车型汽车配件与用品初级库存分析与进阶库存分析；(3)熟悉车型配件手册和做汽配的 工作流程；(4)熟悉典型车型主要配件与用品性能、用途、规格、用法、检验方法和注意事项；使用方法，推（7）能办理典型车型汽车配件与用品的 荐合适的 汽车配件和用品，并告之使用注意事项；（3）配件和用品库存与订货、制作入库单；（8）能办理典型车型汽车配件与用品的 采购退货、制作采购退货单；（9）能设计典型车型汽车配件与用品销售价格；（10）处理客户投诉（ 5）熟悉成本核 调配；（4）正确结算、提供票据与凭证算；（ 6）熟悉 ABC采购管理；（ 7）熟悉库房管理（1）对进厂维修车辆的 接、交车登记、

12、破损、基本故障和缺陷的 诊断和登记、维修 工作量和换件的 基本陈述（1）敬业爱岗，有较好的 组织协调和沟通能力；(1)熟悉汽车构造、汽车维修 工艺、故障诊断与排除步骤与方法；（2）能够初步判断车辆破损、故障和缺陷状况，分析其原因；（3）能接受和处理客户报修，正确填写车辆报修通知单，出具接车单和下派 工汽车售后服务顾问（核心岗位）(2)熟悉汽车售后服务作业流程、维修 工时及单价、配件单价等，了解客户要求；和登记、查验单，办理交车手续，安排客户等候；5保险单、报价、派 工和结算；（4）保持与客户的 沟通，合理解决客户提出的 问题，与维修部门的 协调，记录问题、解决方案与结果；（2）与客户，（5）安

13、排客户接车、验车、结算费用、与维修、保险交待注意事项；(3)熟悉跟踪、回访客户理赔等部门的 协调与沟通；（6）对客户进行跟踪、回访；（7）处理客户投诉；(4)熟悉汽车维修企业管理软件（8）熟练使用汽车维修企业管理软件（3）保持与客户的 跟踪服务（1）二手车（1）敬业爱岗，有较好的 组织协调和沟(1)熟悉汽车构鉴定评估、收通能力；造、汽车维修 工二手车交易与评估（相关岗位）购评估、事故（2）能够识别、登记典型车辆的 VIN 码，艺；损伤评估拓印发动机号码，验证；（ 2）熟悉车辆的 6（2）二手车整备、过户等 工作；（3）能做典型车辆的 发动机、底盘的 静、的 静、动态检验，动态检验，车身损伤及事

14、故状况鉴定，汽车身损伤及事故车电器技术状况鉴定，并出具检验鉴定报告；状况检验；（3）二手车（ 3）熟悉二手车 交易、汽车置换（4）能写典型二手车价值评估，并撰写评估报告；价值评估的 各种评估方法；（5）能做典型二手车收购、置换与销售中的 定价、订合同、车辆整备、过户、缴纳税费、换证、交车等；（ 4）熟悉二手车交易流程（6）对客户进行跟踪、回访；（7）处理客户投诉七、职业能力核心课程和主要实践环节本专业职业能力课程应开展 工学结合、理实一体情境式教学，对其课程基本要求见表 4。表 4职业能力学习领域课程基本要求课程名称学期汽车营销基础与实务3基准学时85学习目标：1.能够制定汽车市场调查和产品营

15、销的 计划、方案；2.能够展开汽车市场调查和汽车产品营销计划的 实施；3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的 效果进行检查、评价；4.能够完成项目报告的 撰写，对项目执行的 结果进行总结和归纳；5.能针对具体的 汽车产品和消费对象制定相应的 营销组合策略；6.通过经历汽车销售业务的 全过程实践教学，7.具有团队合作精神，有效组织和完成项目；8.养成良好的 职业素养基本上能完成汽车销售顾问的 各项 工作；学习情境：1.调查与预测汽车市场；2.汽车市场细分、产品定位分析和目标市场选择；3.汽车产品销售策略；4.汽车定价策略；5.汽车促销策略；6.汽车分销策略；7.汽车品牌策略；8.模拟汽车销售

16、的 实施续表 4课程名称学期轿车维护与检修3基准学时102 学习目标：1.能正确使用轿车维护与检修所需要的 各种 工具、量具、诊断检测仪器和设备；2.能根据 GB/T18344-2001汽车维护、检测、诊断技术规范确定轿车二级维护检测和附加作业项目、二级维护周期和维护项目；3.能熟练掌握典型轿车维护与检修中的 各项技能；4.能通过仪器检测、数据分析，确定故障部位；5.能独立完成故障排除；、具体车型的 维修手册6.能视情修理典型轿车总成学习情境：1.常用 工具、量具和设备的 使用与维护；2.检查、补充、更换机油；3.检查、补充、更换传动系统润滑油；4.检查、补充、更哈转向系统润滑油；5.维护、检

17、修空气供给系统；6.维护、检修电控燃油供给系统；7.维护、检修燃油蒸发控制装置；8.维护、检修曲轴箱通风装置；9.维护、检修发动机冷却系统；10.维护、检修气缸盖和排气系统；11.维护、检修发动机支承装置；12.维护、检修电子点火系统；13.维护、检修配气机构；14.维护、检修离合器；15.维护、检修制动系统；16.维护、检修转向系统及车轮；17.维护、检修传动系统；18.维护、检修悬架；19.维护、检修汽车电器；20.维护、检修车身及附件；21.维护、检修汽车空调装置；22.竣 工检验续表 4课程名称学期汽车金融基准学时385学习目标：1.基本熟悉汽车消费信贷的 相关政策和业务的 基本操作流

18、程；2.能分析汽车消费信贷客户的 情况，为其选择最合适的 信贷方案；3.熟悉车险的 相关法规和政策；4.掌握车险的 各个险种的 基本内容以及各险种保费的 计算方法；5.掌握不同保险公司车险的 不同组合及其特点； 6.能够根据客户的 实际情况，为其选择合适的 车险险种组合；7.能指导客户填写车险投保的 各种文件；8.能正确计算车辆维修费用；9.通过经历汽车交通事故查勘、车辆定损、车辆维修查验、理赔的 的 全过程，能合理地处理汽车保险事故的 综合理赔 工作；10.了解汽车租赁与置换业务的 相关政策以及租赁与置换业务的 操作流程；11.具有团队的 协作精神，合理处理客户的 异议学习情境：1.汽车消费

19、信贷业务的 基本操作流程；2.汽车租赁经营与汽车置换；3.分析比较主要保险公司的 车险套餐及其保费计算；4.为客户制定车险套餐，出具保单，电脑记录；5.接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘；6.现场查勘、照相及定损；7.审核车辆维修、人员医疗、财产赔偿等费用清单、办理赔付；8.案卷整理续表 4课程名称学期汽车配件管理与营销基准学时368学习目标：1.能撰写汽车配件市场调查与预测报告；2.借用配件手册 ,会检索汽车配件；3.熟悉典型车型主要配件性能、用途、规格、用法、检验方法和注意事项；4.熟悉典型车型汽车配件成本核算；5.会做典型车型汽车配件的 ABC采购管理、库存分析、报价、退货、调剂等

20、销售汽车配件的 各项 工作；6.妥善处理客户投诉学习情境：1.调查与预测汽车配件市场；2.汽车配件检索与编号；3.汽车配件性能、检验方法和注意事项；4.汽车配件成本核算；5.采购汽车配件；6.汽车配件库存管理及其分析；7.汽车配件销售及价格设计； 8.汽车配件的 退货；9.处理客户投诉续表 4课程名称学期汽车销售技法基准学时485学习目标：1.熟练掌握汽车销售的 规范流程、方法和应用,有助于提高销车业绩；2.熟悉客户的 需求，善于发现与跟踪潜在购车者，分析其购车心理，能采用不同的 方法接近客户；3.掌握基本的 商务礼仪；4.掌握各销售流程中的 销售技巧；5.能够正确地使用六方位法介绍车辆，为客

21、户制定合适的 购车参考；6.养成良好的 职业素质学习情境：1.潜在客户开发；2.店内接待；3.客户需求分析；4.汽车商品介绍；5.试乘试驾；6.异议处理与签约成交；7.热情交车；8.售后客户跟踪续表 4课程名称学期汽车售后服务与经营管理基准学时472学习目标：1.全面了解汽车售后维修服务企业的 运作管理方式；2.熟悉车辆维修的 工作流程、基本 工艺、故障诊断、破损和缺陷状况，正确填写 工单；3.接受客户报修，了解车况，熟悉客户需求和相关政策；4.能够在各维修流程中熟悉使用相应技巧做好客户服务；5.能对客户进行跟踪、回访，能够妥善处理客户投诉；6.养成良好的 职业素质 学习情境：1.车辆维修服务

22、流程；2.接受客户报修、填写 工单与报价；3.新车保修与索赔；4.保险车维修和索赔；5.服务顾问与车间修车进度、质量的 协调；6.建立车辆技术档案；7.车辆维修服务技巧续表 4（完）课程名称二手车交易与评估基准学时学期272学习要求：1.能撰写二手车市场调查与预测报告；2.通过静态和动态检查能够鉴定车辆技术状况、估算二手车的 成新率、识别事故车，并填写二手车鉴定评估报告；3.会写二手车收购、置换和销售合同，能做二手车收购评估；4.熟悉二手车过户、迁户的 主要流程；5.通过经历二手车销售业务的 全过程的 实践教学，基本上能完成二手车销售的 各项 工作；6.能对客户进行跟踪、回访，能够妥善处理客户

23、投诉学习情境：1.二手车技术状况鉴定；2.二手车鉴定评估方法及其应用；3.二手车鉴定评估报告；4.二手车收购评估与定价；5.实施二手车交易；6.客户跟踪、回访和处理客户投诉八、教学安排（一）课程设置与教学进程（见表 5） 表 5汽车技术服务与营销专业课程设置与教学进程表学时分考核形式各学期周学时分配课程类别课程性质总学时配序号课程名称学分123456理论实践151818181816军训、入学教育考查12233654-36122W思想道德修养与法律基础考试422/122/9毛泽东思想和中国特色考试347254182/182/9社会主义理论体系概论考查45形势与政策廉洁修身111618168-考查

24、10必修考试6789体育325436-5462/122/15基本素质课程职业规划与就业指导考查3080272/15高职英语考试考试6.531165436274/132/124/162/15计算机应用基础大学生心理考查1011健康教育1361818考查应用文写作1.528424516722429972-217-2/12小计：1010242公共选修课（通识教育）考查课程设置面向系，由通识教育中心安排12选修考查公共任选课23636-课程设置面向全校，教务处统一安排小计：6510890108-职业必1CAD与机械90考6/15 支撑课程修识图试考试234汽车构造54390725472-187266/15考试会计基础4/18经济法与汽车法规考试483/184/18汽车贸易理论与考试54472726072120实务汽车专业英语考查674/18现代汽车技术考查2.527.5448498724830060-4/124小计：1981212474二手车交易与评估考试12344/18汽车营销基础与考试5548585725555523030205/185/184/18实务考试汽车金融汽车配件管理与考试职业能力课程营销汽车售后服务与考试54