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文档简介

1、本word文档可编辑可修改医疗质量管理管理 的内容管理是为了实现一定 的目标所进行 的计划、组织与控制活动,医疗服务质量管理是科室遵循医院质量方针、确定质量目标和职责,并在医疗服务质量管理体系中通过医疗质量策划、医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进 的所有活动。医疗服务质量关系到患者 的健康和生命,医疗质量管理是患者健康和生命 的保证,是科室管理重要 的内容。医疗质量管理要建立医院及其科室 的质量管理体系,这个体系是医院和科室实施医疗质量管理所需 的组织结构、程序、过程和资源等。医院及其科室质量管理 的主要内容有:1.制定医疗质量方针和医疗质量目标医院 的医疗质量方针是由医院 的最高管理者

2、正式发布 的医院总 的医疗质量管理 的宗旨和方向。医院医疗质量目标是医院在医疗质量方面所追求 的目 的,科室医疗质量目标是科室在医疗质量方面所要达到 的目 的。医疗质量目标是根据医疗质量方针提供 的框架建立 的, 也就是说,医疗质量目标建立在医疗质量方针 的基础之上。2.进行医疗质量策划医疗质量管理是指导和控制与医疗质量有关 的活动,医疗质量策划在于制定医疗质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现医疗质量目标。医疗质量策划也就是谋划与医疗质量有关 的活动,也就是如何进行医疗质量控制、医疗质量保证和质量改进。在医疗质1 量管理中,医疗质量策划是设定医疗质量目标 的前提,只有经过医疗质量策划

3、,才可能有明确 的对象和目标,才可能在医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进方面有切实 的措施和方法。3.实施医疗质量控制医疗活动中,医院和科室 的工 作人员并不是都不折不扣地按照医疗质量目标行动,行动中会出现偏差。科室医疗质量控制就是根据所得到 的信息,使科室医务人员 的质量偏差保持在允许 的范围内。 医疗质量控制分为医疗基础质量控制、医疗过程质量控制、医疗终末质量控制和跟踪医疗质量控制四种控制方法。4.建立医疗质量保证体系医疗质量保证是为了提供足够 的信任表明科室能够满足质量要求,而在医疗质量管理体系中实施并根据需要进行证实 的全部有计划和有系统 的活动。医疗质量保证 的核心问题在于提供

4、足够 的信任,使患者及家属确信科室能满足医疗质量要求。为了实现这一要求,在科室医疗质量管理体系内部必须开展一系列 的有计划、有组织 的活动,让患者及其家属相信科室有能力提供满足医疗质量要求 的医疗服务。5.做好医疗质量改进医疗质量改进是为了进一步提高医疗服务质量,使科室及其患者获得更多 的收益,在整个科室内所采取 的旨在提高医疗活动和过程 的效益和效率 的各种措施。在医疗质量管理活动中,医疗质量控制是维持已经达到 的医疗质量水平,让医疗活动不出现偏差。这就是医疗质量控制活动。医疗质量改进是对现有 的医疗质量水平 的突破和提高,2 将医疗质量提高到一个新水平。维持和改进医疗质量是相互联系 的,维持 的重点是防止差错或

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