IPTV服务质量保证系统.ppt

1、iTV服务质量保障系统iTV SERVICE ASSURANCE (iSA,2,目录,IPTV运维现状及需求分析 IPTV服务质量保障方案 iSA系统监测优势 iSA系统案例介绍,IPTV运维现状,3,运维人员,客服人员,机顶盒用户,视频质量下降,打电话向客服人员投诉,派单至运维人员,人工进行故障定位排除,向客服反馈,进行客户回访,用户使用情况,被动式运维,4,IPTV运维面临的挑战,无法客观评价当前网络对IPTV业务的支持情况 无法给出指导IPTV业务持续优化的关键指标,缺乏故障定界定位工具 无法定界是哪个网络层次的问题 难以界定是否需要上门排除故障，导致无效上门,用户体验不可知, 无法实施

2、主动运维或主动关怀 缺乏有效预警手段减少用户投诉和沉默用户流失 IPTV用户投诉率高,被动式运维的不足,IPTV运维需求分析,5,主动运维，端到端的IPTV质量监控 出现问题能快速故障定界 家庭终端故障远程诊断 全网的质量指标量化分析 反映用户的真实体验,关键需求分析,目录,6,IPTV运维现状及需求分析 IPTV服务质量保障方案 iSA系统监测优势 iSA系统案例介绍,iTV服务质量保障端到端方案,7,iSA产品简介 产品组合,8,固定式设备 BA1000：视频分析探针获取网络性能和视频流质量指标 VA2000：对视频源200路流进行全面监控 移动式设备 SA2001：独立设备，从网络节点或

3、本地引入视频源进行质量分析,iSA 视频监测设备,BA1000 网络探针,VA2000 视频分析仪,SA2001 离线式视频分析系统,BA1000,iSA产品简介 VA2000,9,产品特点 支持两个1000M网口，同时分析200路2.5MB视频流 支持主、被动方式 (镜像,分光器)、主动方式(IGMP组播) 获取视频流 完整 3层视频质量解析，音视频主观体验MOS综合评价 TS层:TR101290 P1/P2 视频质量, 码率以及MDI分析 PES层: I/P/B帧损害/主观体验分析 ES层: 黑场, 静帧, IP/RTP网络报文分析: 重复报文, 乱序报文等 可定制报警参数，Email实时

4、发送报警信息 自动存储发生故障时的视频文件及报警参数 支持远程视频播放功能，可远程播放正在传输的节目,规范支持 视频标准:H.264/MPEG2-TS, MPEG4 part2/part10, AVS 网络标准: UDP/TCP/IP, RTP,RTSP, IGMPv2/v3, ICMP, SNMP v2 支持单播, 组播,广播网络协议标准 支持Syslog, Telnet/SSH,iSA产品简介 BA1000,10,产品特点 支持100/1000M以太网口 支持主/被动方式同时对20路 2.5MB视频流的测量分析，支持轮询方式对超过百路视频流的测量分析 视频损伤分析: TR101290 视频

5、质量，码率以及媒体封包指标MDI分析 IP/RTP网络报文分析: 重复报文，乱序报文等 支持ping和trace route拨测进行网络连通性探测 支持RFC2544网络测试:网络吞吐量、延时、丢帧率，网络抖动等,BA1000,规范支持 视频标准:H.264/MPEG2-TS, MPEG4 part2/part10, AVS 网络标准: UDP/TCP/IP, RTP,RTSP, IGMPv2/v3, ICMP, SNMP v2 支持单播, 组播,广播网络协议标准 支持Syslog, Telnet/SSH,iSA产品简介 SA2001,离线分析系统以一致的、可配置的方式，检测基于文件的数字视频

6、音频内容，检查文件的正确性 可以检查出各种视频故障 马赛克 黑屏 静帧. 亮度不达标 掉色 可以检查出各种音频故障 静音 弱音 音量过高过低,11,iSA功能简介 终端质量监测 1,12,终端质量监测 运行于iTV机顶盒上的监测模块QosMon 对终端机顶盒上的iTV业务进行实时监测，主要分为两大类监测功能: 实时监测机顶盒收看的视频流的质量情况，包括反映QoS的参数VSTQ、Loss、MDI等和反映QoE的参数MOS、以及视频流内容层的详细参数信息 实时监测机顶盒收视的EPG操作行为，分析IPTV业务的质量状况（如频道切换时长、页面响应时长等），以及各业务使用行为或各节目收看行为等,iSA功

7、能介绍 终端监测质量 2,13,终端质量监测 实时质量监测: 对当前机顶盒播放视频质量进行实时查询以及监测分析 实时质量告警: 在视频质量低于阈值以及EPG操作时长超过阈值时进行主动告警 机顶盒历史记录分析: 对机顶盒的历史使用质量记录进行波形图展示，便于对故障机顶盒进行历史记录分析 重点客户服务:对于重点用户划分VIP分组，对其进行重点质量监测保障,iSA功能介绍 iTV业务平台监测,14,业务平台监测功能 在机顶盒侧对EPG、VOD的交互情况进行实时监测，对顶盒与EPG服务器、VOD服务器交互的质量情况进行测量分析，全面记录EPG服务器、VOD 服务器的性能响应状况。 支持以下交互流程的跟

8、踪分析 时移流程 点播基本流程 EPG 访问流程,iSA功能介绍 EPG 监测,15,EPG性能监测功能 实时EPG性能监测: 对用户操作时机顶盒与各EPG服务器交互进行监测分析，全面快速反映各EPG服务器响应性能以及业务服务性能 实时EPG质量告警：一旦机顶盒与EPG交互时长或切换频道时长超过阈值，实时主动告警 EPG无操作监测：对长时间无操作的机顶盒进行主动告警，以全方位了解机顶盒使用情况,EPG质量报警,EPG性能监测,EPG无操作监测,iSA功能简介 点播拨测,点播节目主动拨测 视频分析仪模拟机顶盒收看点播节目与媒体服务器的交互流程，主动发起RTSP交互，实现对点播节目视频内容质量的拨

9、测。点播拨测的质量监测包括： RSTP交互时长与成功情况 点播节目视频流的视频质量情况 反映用户QoE的MOS 视频内容层各项参数 TR101290各项参数、MDI各参数 网络时延、丢包率、抖动 点播视频流拨测功能可同时对多个点播节目进行拨测，还可以和直播频道监测同时进行,16,iSA功能简介 直播节目源监测,17,直播节目视频源监测功能 视频分析仪实时监控直播频道视频源的视频流质量状况； 支持MPEG2-TS/MPEG4/H264/AAC等多种主流音视频格式 支持多达200路视频流同时实时监控 支持被动式镜像、分光获取单播视频流、IGMP组播加入方式获取频道组播视频流 提供视频流MOS-VQ

10、质量、TR101-290、PCRJitter、Packet Loss、Throughput，还有MDI媒体传输质量指标，视频流速率, 封包丢失, 网络带宽利用率等多种参数 图形化方式实时显示直播频道节目源质量波动情况 支持自动报警，支持通过SMS、Email实时发送报警信息,目录,18,IPTV运维现状及需求分析 IPTV服务质量保障解决方案 iSA系统监测优势 iSA系统案例介绍,iSA系统监测优势,全面的视频质量监测,19,全面的系统兼容性 支持ZTE、UT、HW IPTV 平台 全面支持中兴平台、UT平台及华为平台的节目源监测 广泛兼容中国电信IPTV STB 广泛融合ZTE、UT、HW

11、、烽火、银河电子、熊猫、三零凯天、同洲等厂商系列IPTV STB 开放的系统接口 通过通用接口对外提供监测信息，支持与现有运维系统对接（综合告警系统、IPTV综合网管） 专业的第三方解决方案 提供统一的STB业务行为、视频质量分析标准和结果,统一、开放的iTV视频监测平台,iSA系统监测优势,20,iSA系统监测优势,辅助监测新装机顶盒质量状况 装维人员安装好机顶盒并完成配置后，联系机房值班人员通过iSA系统对机顶盒业务质量进行测试、并比照标准的iTV用户收视视频质量标准，作为放装成功判断依据，检验新用户放装是否达标的结果。 用户报修时，判断是否派人入户排障 工作人员通过iSA系统对用户家中机

12、顶盒进行上报数据分析，并对DSLAM 线路质量进行监测诊断，分析用户故障可能原因，判断是否需人上门排障,iTV新用户辅助放装功能,21,iSA系统监测优势,故障定位及统计分析,网络监测,视频源 质量监测,机顶盒 性能监测,媒体播放源 监测,iTV故障定位功能,22,iSA系统监测优势,23,通过实时监控了解用户使用情况,视频质量下降,STB上报告警信息至服务器,客户投诉时解释原因,机顶盒用户,客服人员,根据系统定位故障位置进行排除,主动运维、E2E 故障管理,运维人员,iSA系统监测优势,24,IPTV服务质量保障系统,为 IPTV提供 业务质量保障 平台,iSA价值总结,目录,25,IPTV

13、运维现状及需求分析 IPTV视频质量保障解决方案 iSA系统监测优势 iSA系统案例介绍,全面融合、广泛支持各厂商机顶盒 中兴机顶盒 标清STB B600V3、V4、V4A 高清STB B700V2、V2A、V2C 等 UT机顶盒 1078B、1110B、1110B2等各款机顶盒 华为机顶盒 标清STB EC1308、 高清EC2108 烽火机顶盒 标清STB HG 600 AD2、BD2、ED2 高清STB HG 650 银河电子 IP 1000 熊猫电子 标清 3312,iSA系统案例说明,26,自2008年11月在江苏电信进行测试，经过持续市场推广，iSA已在多个省市进行部署应用： 江苏

14、电信 现网部署用户数超过50万 福建电信 合同规模超过21万用户、现网部署约7万用户 浙江电信 合同规模50万用户、现网部署用户约10万 上海电信 安徽电信 江西电信 iSA系统支持中兴IPTV平台、UT IPTV平台和华为IPTV平台视频源的质量监测,iSA系统应用情况,终端融合情况,江苏电信iSA系统案例,27,江苏电信监测规模需求 13个地市均升级纳入iSA系统监控 江苏iSA系统容量超过50万用户 江苏省中心部署管理服务器一套 江苏省中心、南京、扬州、南通分别部署视频分析仪、采集服务器, 视频分析仪并行监控160路频道,江苏iSA系统概况,江苏电信iSA系统案例,28,现网机顶盒监测部

15、署状况 中兴 B600V3、 B600V4、 B600V4A、B700V2、B700V2A UT 1078、UT 1110b 烽火HG 600-BD2、ED2 银河电子 IP 1000,江苏电信iSA系统案例,29,江苏电信通过ISA系统对省中心监视机顶盒的实时监测结合IPTV NOC监控大屏幕 来对IPTV重点关注频道及节点监控，对质量下降的频道进行声光告警,NOC大屏幕监控,江苏电信iSA系统案例,30,终端监控 终端线路质量 下行带宽不足 CPU占用过高 家庭网关性能问题 故障占比75,视频源监控 内容供应商内容质量低 视频封包问题 转码同步问题 转码服务器误配置 故障占比10,网元设备

16、监控 网元设备丢包 网元设备运行故障(宕机) 网元设备路由配置(双份码流) 故障占比5,EPG监控 EPG服务器过载 EPG页面不可用 频道切换时延过长 EPG页面相应时间过长 故障占比10,运维效果总结,31,谢 谢,离线式视频分析系统,提纲,产品背景,产品特色,产品介绍,产品背景,市场定位 提供IPTV业务的电信运营商 提供数字电视的广电系统 网络视频运营商 视频内容制作商 市场价值 片源质量的检测问题有待解决 片源出现音视频等故障，需定位出现故障的源头,产品背景-片源视频方面的问题,图像问题,黑场,场景切换，黎明前等场景会有短暂黑场,画面冻结,图像静止不动，卡顿就是其中的一种表象,图像不

17、清晰,图像模糊，局部损坏,缺色/偏色,图像色彩丢失或者损伤严重,马赛克,严重影响局部图像,产品背景-片源音频方面的问题,声音问题,沉默,声音极小,静音,没有声音,音量过大/小,影响视听效果,噪音,刺耳,产品背景-片源的其他问题,其他问题,声画不同步,人物的动作和声音不一致，滞后或者超前,码流格式差异,编解码格式、分辨率、码率、声道数等,产品特色,功能强大 支持多种片源导入方式：网络存储（FTP、windows文件服务器）、本地存储（磁盘阵列、DVD）等 多种类型的片源故障诊断：静帧、黑屏、马赛克、图像模糊、缺色、编码语法错、亮度异常、RGB分量异常等 对于标清片源，已经达到实际片长的4倍效率

18、方便使用 丰富的检测报表：单个片源的故障报表、所有片源的统计报表 导出多种格式的报表：PDF、excel、xml格式 专业可靠 算法专业可靠 程序运行稳定,产品介绍-视频方面,播放时长,码流特性,分辨率,码率,帧率,图像宽高比,产品介绍-视频方面,静帧,黑屏,马赛克,图像清晰度,编码语法,缺色,RGB分量,亮度,视频故障检测,产品介绍-视频方面,静帧,黑屏,马赛克,图像 清晰度,1.在一定时间内视频显示的图像静止不动 2.判定依据：相邻两帧图像中，同一位置的像素颜色相同的数量占整帧的百分比超过设定阈值,1. 检测图像中是否存在黑场现象 2. 判定依据：黑色像素占整帧的百分比超过设定的阈值,1. 检测图像序列中是否存在马赛克现象 2.判定依据：对整个图像分成一个个宏块进行边缘检测，并采用投射法寻找马赛克块的边缘信息,1.基于解码器给出的信息进行检测 2. 判定依据：对整体图像的宏块边缘进行检测，同时在频域上检测宏块内部的图像细节，当清晰度指数高于设定的阈值时，即判定为清晰度异常,产品介绍-视频方面,编码语法,亮