PCT互动课程的组织与实施-学员手册.ppt

1、Progressive Project for Course & Trainer企业“师+课”同期共建项目,主讲：陈恭华,培训课程的吸引力构建 -PCT互动课程的组织实施与课程开发,管理顾问、咨询师、培训师 TCMC-面向有效性的培训管理体系构建 PCT-内部培训师队伍建设与内部课程开发 BCP-中层管理干部行为改变项目,陈恭华,PCT的目的,课程理论获得学员尊敬 课程内容获得学员接受 课程氛围获得学员喜欢,让一切课程具有魅力,课程吸引力构建之一：把握学员心态，激发学员兴趣,成人学习特征,最佳学习模式,学习迁移,旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象,记忆遗忘曲线,成人学习的特性,成

2、人是通过做而学习的 过去的经验会影响现在的学习 自我观念强，易流于固执 遗忘性强，耐久性差 具有明确的学习目的与动机,心智饱和、固执坚守、过眼云烟,成人学习的SDTA最佳模式,Suffering,Dream,Train,Appraise,激发内在关注比学什么更重要 自己感悟到比讲师告诉他更重要 亲身验证内容有用和自己会用，才会接受它 接受后最期望的是讲师的实战性指导,课程吸引力构建之二：感性理性交融，引导学员兴趣,理性表达 感性表达 理感交融,头脑对刺激的反应,刺激,理性还是感性,右脑 观察 体验 惯性反应,左脑 归纳法 演绎法,根据惯性反应，把 刺激传递给左脑,把处理结果以刺激 的方式传给右

3、脑,理性表达八法,行业内龙头企业的标准-最高标准 世界级、国家级、省市级、区域级专业内的最新信息（标准、案例、论文、发言） 行业内近期常见问题和解决方法,语感理性,数列理性,程序理性,总分理性,递进理性,对比理性,因果理性,题解理性,感性表达十一法,简单、利益、可感受、震撼力 解决“与我何干”的问题,五何感性,比拟感性,排比感性,反问感性,利益感性,驱痛感性,故事感性,强制感性,直观感性,体验感性,角色感性,理感交融-统和表达法,课程吸引力构建之三：有效互动组织，带动学员兴趣,控场技能,互动技能,课程为什么要互动,促动,训练,学员愿学,学员会用,于无声处见自然,课程设计时,1、适当的刺激和压力

4、，激活大家的情绪 2、合理的活动设计，调动大家的情绪,课程进行时,1、身体力行，感染大家的情绪 2、真诚的鼓励，激发大家的情绪 3、寻找并利用关键学员 4、积极利用发问 5、从容应对学员,互动设计,现场控制,3.1 课程进行中的控场技能,性格分类的培训师对策,小组讨论,如何快速辨别学员性格特质,学员性格快速识别法,六种重要的提问方式,开放式提问 封闭式提问,直接式提问 间接式提问,传递式提问 反向式提问,开放式与封闭式提问,1,开放式提问,调动学员最大程度地做出反应 避免误导学员的反应 促进讨论,2,封闭式提问,引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者的压力,

5、VS,直接式与间接式提问,3,直接式提问,让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来 通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行 制止无关的交谈或者不恰当的活动,4,间接式提问,引起注意 发动和刺激大家开展讨论 召集大家 提高大家的责任感,VS,传递式与反向式提问,5,传递式提问,建立一种共同交流心得的气氛 提高集体参与度 制止个别人占着话题不停的局面发生,6,反向式提问,使学员设身处地地想问题 去除障碍或难题,VS,提问的功能,1、获取注意 2、激发思考 3、了解情况 4、保持精神集中 5、检查测验成果,课堂提问的十种常用模式,点面结合、以点带面,批准性提问,确认性提问,现状性提问,原因性提问,选

6、择性提问,转移性提问,带动性提问,引思性提问,调研性提问,诱导性提问,有效回答问题的重要原则,1,专心聆听（了解对方感受及明白说话的内容,2,说服源于自信（要清楚明确、要充满诚意,3,简洁明了,4,要“泄”不要“堵,回答问题的流程,聆听全部问题 保持眼神接触 赞赏别人提出的问题 重复问题 小心回答问题 确定是否解决提问者问题,培训师的反驳利器,那很好啊！ 那没关系！ 你说的很有道理！ 这个问题问的好！ 我理解您的意思,认同语句,像您这样- 看得出来- 真不简单- 向您请教,赞美语句,您的意思是还是 *这说明只是 *其实实际上，例如 *所以说 *如果当然,转移语句,您认为呢？ *如果是不是呢？

7、*不知道？ *您知道为什么呢？ *不是吗,反问语句,角度的奥妙,培训师反驳法,一剑封喉法,寻根溯源法,反驳过程,乐从话术,碰到这样的学员怎么办,极好争辩 跑题 顽固份子 有意抬杠 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 私下谈话 遭遇高手 睡觉走神 课堂混乱,控场技能总结,3.2 课程进行中的互动组织,互动,破冰,充能,教学,互动教学法,互动教学的实施与控制,营造氛围 激发情绪 服务授课内容 时间掌控,短小精干，快乐为主，因人而异,课前控制 事前控制 事中控制 事后控制,破冰船,打破陌生氛围、激发学习热情、营造轻松气氛,抓心态、抓感觉、抓气氛,破冰、破题,破冰船活动的作用,使学员相互认识，放

8、松紧张情绪 为培训定下基调 尽快调动学员参与的积极性 使培训者尽早发现培训中的困难,破冰活动方案库,轮流自我介绍法 互相介绍法 个人或2人组发表自画像法 动物分组法 找拼图游戏 建立班组法 两真一假法 宾格游戏法 在实践中不断自我开发新的方法,充能器,有效转换教学内容 使缺乏活力的集体更新 使坐得太久的人们恢复精神 弥合集体的分裂趋势，营造融洽的气氛 作为调整授课速度的辅助手段,充能器方案库,唱歌跳舞,录像视频,故事笑话,拍手游戏,才艺展示,小组竞赛,幽默图片,健身活动,智力考验,脑筋急转弯,互动教学,理论灌输式的： 体验式的： 外部意义 内部意义,知 识,技能,态 度,高教师控制低低学员控制

9、高,互动课程的组织,课前控制（互动氛围营造）五法,营造参与的氛围与热情,仔细说明操作过程 是否需要预留陷阱 引导讨论方向 严格控制场面,互动活动的 前期控制,密切关注进程 采集学员行为表现 及时纠偏,互动活动的 中期控制,互动活动的 后期控制,精彩点评（按学员、讲师顺序,互动活动各阶段注意事项,精彩点评技巧,互动技能总结,不断创新和轻车熟路相结合,新的互动活动最好经过演练后再正式操作,与课程内容与学员情况相结合,注意各阶段的动作要求,课程吸引力构建之四：互动课程开发，设计学员兴趣,培训内容确定,培训需求调研,互动结构设计,SDTA课程快速互动升级程序,1.培训需求的确定,案例分析：EXCEL培

10、训,为什么要从内容中心到能力中心,课程内容设计阶段培训师易犯错误,课程新颖性,内容系统性,现场如何演绎,培训内容的针对性,培训方法的有效性,案例练习的典型性,内容中心和能力中心区别,培训需求分析的两种途径,假设未知-静态需求 假设已知-动态需求,静态需求-工作任务分析训练,每组建立课程的工作任务分析脑图,动态需求问题原因分析法,1、 2,简易需求分析模型,原理模型与简化模型,差距分析表,互动设计其实并不难,SDTA互动设计方法,课程互动设计元素-两线三珠,珠,珠,珠,时间线,内容线,信息球,两线三珠细分模型,导入珠的设计,展开珠的设计,训练珠的设计,案例素材的选取原则,1）时效性 2）科学性 3）针对性 4）典型性,如何搜集优质素材,互联网络 专业著作 专业杂志 行业事件 社会事件 影视作品 工作日志 自行编撰,素材寻找技巧,案例素材的倍增方法,素材主题化：同一素材的多主题演绎 主题素材花：同一主题的多素材论证,角度法,内容法,互动效果预测的控制点,课程上需要解决的问题 使