商务办公业务流程图教育课件ppt模板

1、大气商务办公培训业务管理PPT,商务办公 业务流程管理,大气商务办公培训业务管理PPT,汇报人：XXX 汇报时间：20XX,目 录,大气商务办公培训业务管理PPT,第一部分,流程介绍,什么是流程 流程的特点 如何辨识流程,流程介绍,Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动,ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动,首先，流程是一组活动而非一个单独的活动; 其次，流程能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客,流程介绍,流程的六要素： 输入资源；活动；活动的相互作用（结构）；输出结果；顾客；价值,按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程

2、。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程,流程介绍,目标性有明确的输出（目标或任务）内在性包含于任何事物或行为中 整体性至少由两个活动组成（非单一的） 动态性由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的 层次性活动中又有子流程结构性有串联，并链，反馈等结构,大气商务办公培训业务管理PPT,第二部分,流程管理概述,什么是流程 流程的特点 如何辨识流程,流程管理概述,流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管

3、理过程,流程管理概述,流程控制的价值体现,满足公司治理的要求； 降低操作风险，减少潜在地损失； 优化流程设计，提高工作效率； 及时发现流程中的控制弱点； 确保公司策略得以有效地执行； 确保建立和完善职责分离的机制； 改进信息系统的安全性和可靠性； 管理层得以有效的监督和控制企业运作； 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据,为什么要进行流程控制,流程管理概述,核心流程,管理与支持流程,大气商务办公培训业务管理PPT,第三部分,流程优化概述,什么是流程 流程的特点 如何辨识流程,流程优化概述,业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（R

4、adical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。,流程优化概述,现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定,流程优化概述,来自高层管理者身体力行的领导与承诺 客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系 扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系 需要有普通员工的的积极参与，他们要运

5、用他们各自的思想，并作出承诺 注重运行结果的思维,大气商务办公培训业务管理PPT,第四部分,如何进行流程优化,什么是流程 流程的特点 如何辨识流程,如何进行流程优化,辨识客户/企业内部管理的需求 评价企业现有的业务流程状况 决定改造的关键流程 根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 流程改进方案的实施,如何进行流程优化,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计,缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间,降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票

6、处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法,通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险,如何进行流程优化,现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？ 什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？ 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？ 现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的,如何进行流程优化,标杆学习，什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？ 未来流程是否会为我们提供更多的管理优

7、势？ 根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？ 在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？ 如何实现流程的不断改进与优化,如何进行流程优化,E（Eliminate清除） 强调业务流程中每一个环节上的业务尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的作业。 要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部客户的满意度,删除无附加价值的步骤 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间,清除,如何进行流程优化,S（Simply简化） 先设计流程，而后依流程建立“扁平化”

8、的新型组织，在新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，尽量消除纯粹的中层“领导”。 业务流程要简化、规范和明确，需要强调的是以下几点： -正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程。 -例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程。 -在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程。 落实流程中各项作业的责任部门及责任岗位，在流程中引入必要的监控环节，以保证流程的贯彻与执行,简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道,简化,大气商务办公培训业务管理PPT,第五部分,总结,什么是流程 流程的特点 如何辨识流程,总结,BPR不是神，也不能解决所有的问题，只能解决企业的一部分问题，所以，我们的管理者应该苦练企业管理的内功，让企业能够健康发展，不断发展壮大。 1）BPR