员工文明礼仪培训课件

1、XXX公司培训教程,文明礼仪培训,课程目的,通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 杰克韦而奇,目录,礼仪的概念 服饰、仪容、举止要求 沟通、接待礼仪 应用社交礼仪 办公室礼仪,礼仪是什么,关于礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容,服饰、仪容,3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，办公室内不得穿拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮,5）发型：

2、要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽,服饰、仪容,6）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。 （7）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 （8）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。 （9）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身,服饰、仪容,1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。 （2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。 （3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 （4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （5）谈

3、话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉,举止要求,6）出入：进入办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入,举止要求,8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不

4、能抢行,举止要求,沟通、接待礼仪篇,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径,迷人的笑容来自刻苦的训练哟,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起,微笑的训练方法,上班礼仪,见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意,站姿,仪态礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然

5、并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的,应用社交礼仪,应用社交礼仪,称呼、致意,称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意,应用社交礼仪,介绍,1）职位的高低不同

6、职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识,手势,应用社交礼仪,握手礼仪,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位高、年纪大的伸手，异性间应先由女方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应。如戴有手套应将手套摘下再握手，如正在工作来不及摘手套或正在工作手较脏时应向对方表示歉意,递名片,下级或

7、访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,名片放在什么地方,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片礼仪的忌讳,无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片,小练

8、习：请两位同事演示下面的内容,介绍 握手 交换名片,请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺,1）提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会议室等打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。 （2）接待中必需的茶水、茶杯、及其它食品应提前备好，以便满足不同客人的需要。茶水的份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使用。 （3）接待前要安排好负责接待人员和陪同人员，无关人员一般不做为陪同人员,接待时的礼仪,应用社交礼仪,4）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没

9、有把握的事不要允诺。 （5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离开前不得擅自下班或中途从事其它工作。 （6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人员暂停作业，以免影响会谈气氛。 （7）有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。 （8）记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进行接待，不能先接待熟悉客户，冷落其他客人。 （9）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接待场合接听,接待时的礼仪,应用社交礼仪,10）谈话时与对方不要太近，一对一谈话以相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔录更要放慢速度。 （11

10、）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当,接待时的礼仪,应用社交礼仪,12）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。 （13）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意,接待时的礼仪,应用社交礼仪,14）接待人员在会谈场所出入时，动作要轻，不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放，不可从屏幕前穿行，以免挡住客人视线。 （15）接待中如需安排客人就餐或

11、住宿，应提前根据客人嗜好预订，并告知对方你的到达时间，以免就餐前花费太多时间等候。 （16）接待途中行车路线、座位等要提前做好安排，并尽量减少堵车,接待时的礼仪,应用社交礼仪,17）首问责任制，无论是找哪个部门、哪位人员或事由，本职范围能答的当场解答，无法办理的要负责落实到底。要找的人员在公司安排会见或等待，办公室做好访客记录,接待时的礼仪,应用社交礼仪,1）有贵宾来访时应起立微笑致意。 （2）服装的领口和袖口要特别注意保持整洁。男士不得穿短裤或拖鞋，钮扣要扣好。如穿前后长短不齐的衬衣，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲，不要脱衣挽袖,接待时的仪容卫生,应用社交礼仪,3）要

12、注意讲究公德，不要随地吐痰，不要当众修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、拧鼻涕、打哈欠时，应用手帕、纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 （4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得饮酒（特殊原因除外）。 （5）办公区内严格控制吸烟，在其它场合吸烟也应有节制,接待时的仪容卫生,应用社交礼仪,办公室礼仪篇,电话礼仪,打电话,1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。 （2）电话接通时，首先应说“您好！是公司（部门）吗？请帮我找”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时

13、回 电话等。 （3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。 （4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。 （5）借用他人电话时，应请示对方许可,接电话,1）电话铃响三声内应提起话筒接听。 （2）接听电话时，首先应说：“您好！XXX公司。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。 （3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方,挂电话,1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话 （2）

14、电话轻放，勿摔话筒,小测试,介绍时先介绍客人还是公司内部人员？ 名片放在西裤口袋里好吗,办公礼仪,1）办公室内请勿大声喧哗，以免影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （2）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等,3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。 （4）未经同意不得随意翻看他人的文件资料及使用他人办公用品。 （5）上班时间不得玩游戏，不得上与工作无关的网站。 （6）办公室内不得吃东西。 （7）非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行,办公礼仪,本章节讨论分享时间,从本章节中你了解到礼仪对企业及个人的重要性了吗,结束语,许多人失败在礼仪而不自知、衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质，以