HIS系统的培训内容及课程安排方案

1、HIS 系统的培训内容及课程安排 在医院计算机管理系统实施过程中，培训是一个非常重要的工作，关系到项目实施能否 顺利进行和上系统后操作员的工作效率。现场培训有工作量大，培训批次多，培训对象的计 算机水平低的特点，要求培训工程师有足够的耐心、细心和热忱。现场培训包括计算机基础 培训和 HIS 系统的应用培训。一、基础培训普及用户计算机教育， 使医院信息科人员了解计算机基础知识， 掌握键盘、鼠标及 WINDOWS 的一般操作，至少掌握一种汉字输入方法，了解网络的基础知识，为以后医院管理信息管理 系统的培训和应用奠定基础。二、HIS系统的应用培训 完成对医院操作人员的培训工作，相关操作人员能掌握各相

2、关模块的功能并能熟练操作，并 检查已维护的基础数据的正确性，为日后的实施工作打下基础。三、培训说明培训人员：院方指定的计算机维护人员及未来软件的使用人员。培训目的：使得医院信息科人员在短时间内基本掌握 HIS 系统，医院操作员遇到实际问题， 信息科人员能自己解决。培训环境：医院要有专门的培训环境便于我方进行培训医院人员。 培训周期： 12 周左右的时间。培训地点：在医院培训，我方培训院方指定人员，当医院操作员遇到实际问题时，可以以医 院实例来解决。培训内容： HIS 系统的所有需要实施的模块。 培训资料：将培训教材打印出来便于学习人员及时查看。 培训重点：基础数据模块中的药品卡片和诊疗项目的维

3、护 门诊收费模块中的正常收费、退费，结算后退费、作废 住院管理模块中的入院、出院、冲帐、结算问题 住院药房模块中的库存查询等操作。四、实施人员实施周期实施周期一般要求在 1-2 个月内解决医院所有模块的实施时间：（ ）：实施完毕门诊模块（含门诊挂号、门诊收费、门诊药房）在此期间，药库可以试着入库、添加新药品、向药房调拨时间：（ ）：实施完毕住院模块（含住院管理、住院查询、住院记帐、病区管理、手术管理、住院药房、 ） 在此期间，药库可以继续入库、添加新药品、向药房调拨时间：（ ）：实施完毕药库模块（并将所有药房、药库盘点，这样药房药库进入正轨）五、 培训要求 可以根据医院的要求：培训人员要求有培

4、训人员登记表、考勤表、成绩表，根据医院制定的 情况进行考核。六、 实施步骤（一般流程）1、实施人员到达现场后，需要了解医院环境，医院实际运行情况；同相关人员讨论培训 实施相关事宜，在进行需求调研时，项目负责人要先了解医院以往的实际业务流程， 这样才能够在后期的调研工作中与用户交流。2、实施人员将相关基础数据调研表打印出来，医院信息科或其它部门负责将医院基础数 据提供人员组织起来，我方人员负责将调研表需要调研的内容全部解释清楚，例如： 药品、诊疗项目、科室结构、人员需要调研哪些内容等等，特别是医院药品库存地点 的维护，弄清医院药品流向，维护好库存地点；最好院方提供一台电脑，将其它医院 的基础数据

5、演示给医院看，确保负责人提供的数据完整。3、同医院协调门诊发票、住院发票问题，可以提供其它医院的发票样式，便于实施医院 及时设计好发票，并将发票印刷好。必要时帮助设计发票样式。4、将服务器全部安装好，确保能够顺利实施、例如： WINDOWS 2000 SERVER 操作系 统及 SQL SERVER 2000，5、准备培训环境及搭建小型的培训网络；6、培训医院基础数据维护人员， 一般要求该人员熟悉电脑、 熟悉医院的药品和诊疗项目， 基础数据不必要一次性培训完毕，可以在其一边录入提供的数据时，一边实际培训。7、基础数据在服务器中维护，培训在小型培训网络中进行，用其它医院的数据库培训， 当本院数据

6、库数据每次维护一部分后，及时恢复到培训网络，便于本院人员尽早熟悉 本院的药品和诊疗项目等信息8、在基础数据录入完成后，经过医院相关负责人和公司项目负责人审核后确认通过。9、收集医院需要计算机打印的各种报表、发票、单据等，便于门诊开始实施时，打印发 票使用收集原则是报表中的数据内容可以通过计算机查询取得或计算得出。要明确报 表中各项内容的含义，以便于日后定制报表及打印发票。10、根据医院要求可以先开始实施门诊（以先实施门诊为例） ，培训门诊挂号人员、 同时协调维护基础数据部分。完善基础数据的录入、维护，设计门诊发票样式、门诊 预交金模块设计、住院票据模块设计。培训主要内容：计算机基础操作，正常挂

7、号、退号，结算，结算后退号，打印机 操作。11、培训门诊收费人员。培训主要内容：计算机基础操作，正常收费、退费，作废， 结算，结算后退费、作废，打印机操作。继续完善基础数据的录入、维护，设计门诊 发票样式、门诊预交金模块设计、住院票据模块设计12、培训门诊药房人员（含门诊西药房、门诊中药房、急诊药房） ；培训主要内容： 计算机基础操作，发药，退药，结库存，药品信息查询、库存查询（流水帐、结存、 明细帐、库存统计） ，打印机操作等等；核查基础数据内容，确保流程能顺利实施， 将发票需要打印的内容等自定义内容维护好，便于打印发票，同时做好正式实施的准 备。13、观察流程：病人挂号后的处方，收费处能调

8、出划价收费，同时西药房能看见西药 发西药，中药房同样发中药；同收费处、药房人员交谈，总结，解答实际问题。14、继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训住 院人员，培训模块：住院管理、住院查询、住院记帐，培训主要内容：培训主要内容： 计算机基础操作，办理交款入院、中途交款、中途结算、出院结算、费用查询、住院 记帐、出院冲帐、打印机操作等等15、继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训病 区管理人员。主要培训内容：培训主要内容：计算机基础操作，病人如何分配、调换 床位，基本在科信息维护，录入、审核、删除、暂停、停止医嘱，诊疗记帐，费用查 询，

9、解锁、锁定病人，打印机操作等等。16、继续观察门诊部分实施，继续完善基础数据和相关遗漏或欠考虑的问题；培训病区药房人员、根据医院实际情况，一般医院病区可以到急诊药房取药、中药到门诊中 药房取药的，也需要将中药房和急诊药房人员进行住院药房模块的培训。培训主要内 容：计算机基础操作、记帐发药、退药、出院带药、结库存，药品信息查询、库存查 询（流水帐、结存、明细帐、库存统计） ，打印机操作等等。17、对于住院部分的实施，一般是：先实施一个病区，等这个病区稳定后，其它病区同时实施，因为先实施一个病区，可以发现基础数据有哪些内容需要添加、修改、更 新，可以及时处理，这样其它病区实施时就会很方便。培训手术

10、室操作人员；主要培 训内容：计算机基础操作，接受、反馈手术单，手术记帐、费用查询，打印机操作等 等。18、观察住院部分实施，完善基础数据和相关住院部分遗漏或欠考虑的问题；培训药库管理人员，主要培训内容：计算机操作，入库，部门出库，采购退药，报废，调拨 出库、退库，盘点处理，调价处理，药品信息维护、库存查询（流水帐、明细帐、库 存统计）、打印机操作等等19、通用报表、经济核算、物资管理、院长查询、系统管理、病案管理等等可以稍后继续向相关人员进行培训。20、可以在培训和实施的过程中，将安装 SQL SERVER 2000 的步骤材料交给院方，同时实际操作培训医院的信息科人员，确保医院人员能够独立操

11、作，主要培训操作内 容：安装SQL SERVER 2000，备份、恢复数据库，安装 HIS软件，培训解决常见计 算机问题和软件问题的解决方法。计算机基础知识培训课程表培训时间：根据当地人员计算机水平制定培训时间、 可适当增加汉字输入及鼠标操作的练习 培训内容：计算机基本知识； WINDOWS98的一般操作等。培训方式：边讲边练。最好讲一个操作练习一遍，提醒有关人员记笔记。时间内容第一天 （第一讲）上午计算机的基本概念； 正常开关机； 鼠标功能介绍；WINDOWS98界面的介绍；下午窗口的基本操作； 文件及路径的概念； 文件夹的概念和建立； 说明系统文件的重要性；第二天 （第二讲）上午 重点键盘

12、及指法的讲解，每个所使用到的键的功能； 中文输入法及输入法之间的切换； 五笔字型的学习；练习；下午用与字板练习键盘及中文输入法； 文件的建立、保存等操作；第三天 （第三讲）上午计算机的日常维护； 计算机常见故障的处理； 练习；下午背景设置；显示器的设定； 打印机的连接与安装、设置；第四天上午计算机网络的基本知识； 检测网络是否连通的方法； 复习、答疑；下午考核；模块时间内容基 础 数 据培训 时 间（2天）第一天-重点上午框架结构如何定义、添加与维护、系统配置如何配置 药品卡片、诊疗项目如何维护、查询下午挂号类型与挂号费用的维护科室结构、人员的维护、床位的维护、库存地点的维 护、操作员的维护及

13、权限的添加维护第二天-重点上午固定费用的维护、自定义分类的维护含住院、门诊发票下午其它项目的维护、练习门 诊 挂 号我方 培训 时 间（1天）第一天-重点上午门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系 挂号正流程（包括各种挂号类型）、挂号反流程即退号下午个人结算、各种查询、出诊安排、操作常见故障处理 补打印结算报表、打印机常见故障的处理院方 培训 时 间（2天）第一天-重点上午门诊各模块之间的联系 挂号正流程（包括各种挂号类型）下午挂号反流程即退号 个人结算、各种查询第二天上午打印机常见故障的处理 补打印结算报表下午复习、考核门 诊 划 价培训 时 间（1天）第一天上午门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联

14、系 调用挂号处信息后划价（注意多科别多处方） 划价处直接划价（注意多处方）可不培训下午划价信息查询 考核门 诊 收 费我方 培训 时 间（2天）第一天-重点上午门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系 调用划价信息或挂号信息后收费的正流程 直接收费的正流程下午各种查询结算前退费、作废第二天-重点上午个人结算、结算查询及补打结算报表 结算后退费下午打印机常见故障的处理 票据维护院方 培训 时 间（3天）第一天-重点上午门诊挂号、门诊划价与门诊收费的联系 调用划价信息或挂号信息后收费的正流程 直接收费的正流程下午各种查询、结算前退费、作废第二天-重点上午个人结算、结算查询及补打结算报表 结算后退费下午修

15、改个人密码、练习模块时间内容门 诊 收 费第三天-重点上午打印机常见故障的处理操作中常见错误的处理方法（发票为何没有打印、 无法退费及原因、该作废的发票忘记作废帐目数额 不对如何处理、等等）下午复习 考核门 诊 药 房我方 培训 时 间（2天）第一天-重点上午库存年初结存维护 门诊取药、退药下午门诊取药查询 门诊结库存第二天上午-重点各种事物的含义 出库、调拨出库、调拨退库 操作中常见错误的处理方法（实际发药与电脑发药 统计数据不准确的原因、不能发药的原因、不能退 药的原因、等等）下午库存查询盘点处理的操作库存计划院方 培训 时 间（3天）第一天-重点上午门诊取药 门诊退药下午门诊取药查询 门

16、诊结库存第二天-重点上午各种事物的含义 出库、调拨出库、调拨退库 操作中常见错误的处理方法（实际发药与电脑发药 统计数据不准确的原因、不能发药的原因、不能退 药的原因、等等）下午库存查询 库存计划第三天上午药品信息查询、个人密码修改设置 打印机如何使用及打印机常见故障的处理下午简介数据维护的功能 复习、考核医 技 管 理培训 时 间（1天）第一天上午业务流程 医嘱记帐 诊疗退费暂不培训|下午科室工作量和医师工作量杳询 考核模块时间内容住第一天-重点上午住院管理与其他住院模块的联系 住院处工作站的设置 住院系统的业务流程、新建住院号、办理入院我方 培训下午病人信息维护；转科、转床、修改、合并住院

17、号院时 间（2天）第二天-重点上午记费、退费原则病人的交款、退款、冲帐操作中常见错误的处理方法（操作员帐目不对的原因、 出院发票费用金额为何不对 一谁私自退费或没有停止 固定费用、病人费用多记帐或少记帐的原因、）管下午各种费用的查询、病人信息查询 床位、固定费用维护、操作员结算 欠费催款单如何设置、查询、打印第一天上午住院管理与其他住院模块的联系住院系统的业务流程、新建住院号、如何办理入院-重点下午病人如何办理转科、转床、病人信息维护 修改、合并住院号理院方 培训 时间（3天）第二天-重点上午记费、退费原则病人的交款、退款 冲帐及冲帐交款退款 操作中常见错误的处理方法下午各种费用的查询、病人信

18、息查询、欠费病人锁定解锁 床位、固定费用维护第三天上午办理出院结算、办理出院不结算、中途结算的操作 操作员结算及打印结算报表、如何补打发票、练习下午打印机常见故障的处理、发票帐目出错原因及处理方 法、住院查询、常见问题的解决处理方法、练习考核住 院 记 帐 住 院 查培训 时 间（1天）第一天上午-重点住院记帐的功能及记帐原则住院记帐操作 记帐查询 冲帐、考核 操作中常见错误的处理方法（冲帐的凭据没有导致住 院处私自冲帐导致总帐不平、多记帐或少记帐的原因、 等等）询下午培训住院查询中各项费用的查询操作； 科室费用统计报表；病人费用统计报表信息的操作；模块时间内容病 区 管 理我方 培训 时间（

19、2天）第一天-重点上午病区管理与其他住院模块的联系 住院系统的业务流程分配床位、调床、修改在科信息 调整固定费用下午病人的医嘱处理（含医嘱的录入、审核、修改、暂停、 删除、停止等等）、练习第二天-重点上午继续培训练习病人的医嘱处理、病区记帐及退费原则 诊疗记帐及诊疗退费如何通知药房准备药品下午各种费用的查询、出院病人的处理（停止医嘱、停止固定费用、通知出院） 医嘱执行单、医嘱查询、练习操作中常见错误的处理方法；院方 培训 时间（3天）第一天-重点上午病区管理与其他住院模块的联系 住院系统的业务流程分配床位、调床、修改在科信息 调整固定费用下午病人的医嘱处理（含医嘱的录入、审核、修改、暂停、 删

20、除、停止等等）、练习第二天-重点上午继续培训练习病人的医嘱处理 如何通知药房准备药品 练习下午病区记帐及退费原则 诊疗记帐及诊疗退费第三天上午各种费用的查询、记帐查询、医嘱查询出院病人的处理（停止医嘱、停止固定费用、通知出院） 医嘱执行单的打印下午打印机常见故障的处理； 操作中常见错误的处理方法； 练习、考核手 术 管 理培训 时 间（1天）第一天上午手术登记、记帐科室工作量查询 操作中常见错误的处理方法下午练习 考核我方第一天上午-重点住院药房与病区间的关系 医嘱记帐、病人退药住医嘱培训 时间（1天）下午部门出药、退药 结库存科室杳询摆药 部分院方第一天上午-重点住院药房与病区间的关系 医嘱

21、记帐、病人退药院培训 时间下午-重点部门出药、退药 结库存（2天）第二天上午科室杳询下午练习、考核药第一天上午各种事物的含义 入库、出库、退库库存培训下午-重点盘点 调拨房部分时 间（1天）第二天上午库存计划库存查询和统计下午简介数据维护的功能 复习、考核HIS系统的培训内容及课程安排模块时间内容药我方 培训第一天上午 重点药品卡片维护 库存年初结存的维护 药品属性的维护时 间（2天）下午出库、入库、退库、报废、采购退货 接受药房的库存计划库第二天上午 重点调拨出入库 盘点处理、调价下午 重点各种查询和统计、库存查询 库存事物的含义系院方 培训第一天上午药品卡片意义及维护、供应商、生产商的维护

22、等系统 建立、药品属性的维护库存年初结存的维护时 间-重点下午出库、入库、退库、报废、采购退货等统（3天）第二天上午调拨、盘点-重点下午调价、帐面金额调整、各种库存事物的含义第三天上午各种查询和统计下午复习、考核不合格-与考核要求相差较远，不能独立完成软件的操作。合格在规定的时间内能独立完成软件的操作，了解软件的业务流程 良好能熟练操作软件的各种功能，对系统有一定程度的了解。第三批:培训时间（）部门姓名出勤次数培训表现笔试（口试）上机综合成绩评定住院处手术室第四批：培训时间（ ）住院药房第五批:培训时间（）部门姓名出勤次数培训表现笔试（口试）上机综合成绩评定病区管理第六批：培训时间（ ）药剂科

23、操作计算机常见问题与解决方法操作员在操作计算机的过程中偶尔会遇到一些问题，具体问题和解决的方法如下，1开机后，电脑进入安全模式如何解决？ 一般情况下，重新启动计算机可以不再进入安全模式。 如果开机后，电脑屏幕上出现下列情况时，需要进行调整一下，否则仍然会进入安全模式1.2.3.4.NormalLoggedSafe model在电脑上出现上述情况时，当时的光标一般会停留在3.Safe model（中文意思是安全模式） 上，应立即移动键盘上的方向键将光标移到 I.Normal （中文意思是正常）上，然后回车即 可。2、 开机后或在操作电脑的过程中电脑的图象变大或变小（比平时的正常状态要大或小）？例女口：在病区管理中变大时，原本在明细卡状态下满屏能显示20个病人，每行5个病人，共4行；现在变大后，每行只能看见 4个病人，解决方法如下：在桌面上（也可以用其它的方法，最好是在桌面上）的空白处点击鼠标右键，选择“属性”，选择“设置”选项卡，在设置选项卡上将“屏幕区域”由小变大的滑动块往大的方向上移动到适当的位置（一般