公共关系基础

1、公共关系基础课程考试大纲公共关系基础考试大纲，主要依据教育部中等职业学校公共关系基 础教学大纲，参考中等职业教育国家规划教材，并结合我省各类中等职 业学校的教学特点和实际情况而制定的。一、课程性质公共关系基础是一门综合性的应用科学，学科以建立组织与公众 之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。 在社会主义 市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不 掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。同时，由于改革的全面深化，公共关系基础在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组 织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不 可能成为优秀的组

2、织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。 公共关 系基础在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。二、考试要求公共关系基础考试旨在测试考生对公共关系基础课程的基本概念、基本原理及基本思想和方法的理解和掌握， 并能运用所学知识和技能，分析 和解决一般实际问题的能力。以下分别从了解、掌握、应用三个能力层次 作具体说明：1. 了解：要求记住大纲中规定的基本概念、原理、原则、结论和方法 等，并能进行简单的复述和再现。2. 掌握：要求初步掌握有关概念、原理、原则、结论和方法的主要特征，正确理解概念、原理、原则、方法之间的区别和联系，鉴别不同

3、情 况下对这些概念、原理、原则和方法的不同表述，并能结合实际解释有关 概念、原理、原则和方法等。3. 应用：能将学习过的基本知识应用于新的情景，解决一些简单的 实际问题。能用基本原理、方法分析新情景叙述的实际问题，或用一个实 际问题论证、说明一个基本的原理、原则和方法。三、考试内容与考核要求第一章形成意识1. 了解：公共关系、公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识 等概念和公共关系职能误解以及现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶 段的代表人物和主要内容。2. 掌握：公共关系在不同语言环境中的不同含义；公共关系的基本 特征；公共关系与人际关系的区别；现代公共关系的兴起、发展历程及各 个阶段的代

4、表人物和主要内容；公共关系对我国现代化建设的意义。3. 应用：运用公共关系意识处理和关注身边的人和事。第二章调查分析1. 了解：社会组织、公众、传播等概念；社会组织的类型；公众的 分类；公共关系的工作过程及具体方法。2. 掌握：不同的社会组织有不同的工作目标和不同类型的公众；公众的特征；不同类型的公众对社会组织产生不同的作用。3. 应用：不同类型社会组织的划分；调查问卷的设计；公共关系活动的组织第二章信息交流1. 了解：传播、人际传播、群体传播、大众传播、双向信息交流等 概念，传播的类型和特点。2. 掌握：人际传播、群体传播、大众传播之间的联系与区别；主要 大众传播媒介的特点；双向信息交流的意

5、义；信息收集和信息传播的具体 内容。3. 应用：信息收集；不同类型媒介的传播。第四章协调沟通1. 了解：员工关系、股东关系、顾客、社区关系、协作单位关系、 主管部门关系、媒介、竞争对手关系等概念。2. 掌握：员工关系、股东关系、顾客关系、媒介关系、社区关系、协作单位关系、主管部门关系、竞争对手关系的重要性以及处理好这些关 系的要求和方法。3. 应用：不同关系对象的协调沟通。第五章培养素质1. 了解：公共关系人员形象和素质的作用和意义；人的形象、公共 关系职业道德等概念。2. 掌握：公共关系人员的基本条件；公共关系人员的公关意识、职 业道德、心理素质和能力的要求；如何提高公共关系人员的综合能力。

6、3. 应用：加强公共关系人员素质的途径和方法。第六章交际礼仪1. 了解：礼仪的概念；宴请、招待会、茶会、工作进餐等内涵。2. 掌握：礼仪的作用；介绍与握手的顺序；名片礼仪和着装礼仪； 迎宾、打电话、谈话、拜访与接待的礼仪要求。3. 应用：不同场合的礼仪。第七章 语言表达1. 了解：交际的概念；交际的基本技巧；语言表达的基本要求。2. 掌握：交际与交际技巧的意义；交际、口语表达、陈述、说明、 议论和即兴发言的方法和要求。3. 应用：语言表达能力培养。第八章演讲商谈1. 了解：演讲、商谈的概念；演讲的特征、风度和技巧。2. 掌握：演讲和商谈的作用、过程；口语表达和临场应变的技巧；商谈的基本原则及主

7、要策略和过程。3. 应用：演讲稿的写作；商谈活动的组织。第九章活动策划1. 了解：宣传性公共关系、交际性公共关系、征询性公共关系、服务性公共关系、公共关系专题活动、展览会、赞助、策划、公共关系策划、 制造新闻等概念；公共关系策划的要求；四种主要公共关系专题活动的特 点和内容。2. 掌握：公共关系活动的类型与方式；公共关系专题活动的不同类 型和特点及要求；公共关系策划的要求和制造新闻的操作要领。3. 应用：不同类型公共关系活动的策划。第十章形象塑造1. 了解：组织形象、公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广 告、响应广告等专业术语；公共关系广告的类型和设计。2. 掌握：公共关系广告对塑造组织形

8、象的作用；公共关系广告与商 品广告的区别；公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广 告的类型和内容；公共关系广告效益和特点。3. 应用：公共关系广告设计；公共关系广告效果检测；组织形象塑 造。第十一章危机管理1. 了解：危机预警中的信息管理；危机应变准备。2. 掌握：危机的种类、特点；危机处理方法。3. 应用：危机事件处理。第十二章市场开拓1. 了解：市场、包装、品牌、直接推销、间接推销、借名促销、暗 示推销、自我推销等概念；社会营销观念与公共关系。2. 理解：有关市场的知识和市场营销的主要策略； 推销的策略和技 巧；推销商品和自我推销。3. 应用：商品推销。四、各章近似分值比例早节内容所占比例第一章形成意识6%第一章调查分析7%第三章信息交流6%第四章协调沟通7%第五章培养素质5%第六章交际礼仪20%第七章语言表达13%第八章演讲商谈10%第九章活动策划6%第十