对社会需求就是供水企业拓展服务空间的理解

1、我对“社会需求就是供水企业拓展服务空间”的理解年初总公司领导提出“社会需求就是供水企业拓展服务空间”的 科学论断，有很多干部职工感到困惑和不解，我们是供水企业，我们 是垄断行业，即无竞争压力，也无生存之忧，为什么要花费那么大精 力去改变过去，去拓展服务？经过这几年窗口服务的工作经历，我深 切地感到供水企业相继把社会需求做为拓展服务的空间，是时代发展 的必然，是社会进步的体现。一、供水企业主动要求拓展服务空间的原因我们正处于一个服务无处不在的时代，服务已经和正在深刻地影 响和改变着我们的生活。每个人既是服务者，又是被服务的对象。市 场经济条件下政府部门都由过去的单一的指令性的管理转向主动为公 众

2、服务。我们供水企业的经营战略、经营理念也必须由过去的以产品 （水）为中心转向以客户（服务）为中心，千方百计为客户提供优质 服务。供水服务工作的好坏，不仅和百姓生活息息相关，也直接关系 到供水企业的经济效益和社会效益。供水行业是个特殊的行业，一方 面处于垄断的地位，在区域内具有排他性和不可替代性；另一方面又 属于公用事业行业，服务的对象是全体市民。随着国民经济的发展和 人民生活水平的提高，公用事业行业的市场化进程不断加快，公众对 供水企业的服务越来越关注，要求越来越高。正是由于这种公益性、 社会性和特殊性，供水行业必须尽快地改变以往“水老大”的陈旧、 错误观念，必须尽快导入全新的服务理念，构建具

3、有行业特色、促进 社会和谐发展的服务文化，把服务价值观深深地渗透于员工心中，形成心理契约，激发员工的积极性和创造性，不断提升供水企业服务的 品位。二、社会需求是如何成为供水企业拓展服务空间的供水服务的终极目标是不断满足社会需求， 两者的关系恰似 “矢” 与“的”的关系。如何做到有“的”放“矢”，是供水企业面临的一 项紧迫而又长期的任务。 供水服务之 “矢”是如何瞄准社会需求之 “的” 的呢？让我们回顾一下，近年来，我公司拓展服务空间的历程。 用户对不同的水务问题，不知道该找哪个部门，该打哪部电话， 感觉都是水务问题， 被支来支去， 问题不能及时得到解决， 很不满意。 针对这一问题总公司成立了客

4、户服务中心及一线通水务热线，一个号 码对外，一条热线全管；建立 * 水务网，为用户提供网络服务平台； 并通过手机为用户提供短信服务，了解用水信息发个短信就行。用户对一个月内多次上门检表收费的形式提出质疑，打扰用户的 正常生活，我公司经过市场分析和研讨，改变过去上门收费和事后收 费的模式，先是通过交通银行、邮政储蓄等银行网点代存水费，又在 市区繁华地段增加多处水务收费大厅， 联网收费， 方便用户缴存水费。 对新建的居民住宅楼在设计安装时统一采用表出户的方式，避免了入 户抄表，对用户真正实现免打扰服务。为了严厉打击偷窃水的行为，维护正常的用水秩序，在全市用户 面前树立“水是商品，窃水违法”的观念，

5、我公司组建了供水监察大 队，与六部委联合出台了“打击盗窃城市公共供水违法犯罪行为的若 干规定”，使打窃水有了法律依据。在市民中广泛宣传的同时，又出 台了“窃水违法，举报奖 20%”的政策，与“外线漏水有奖报漏”一 样，调动全民参与，使全民监督的氛围逐渐形成，并且成果显著。为了企业的自身发展，从不同层次和侧面分析我公司的状况，我 公司聘请了社会各界人士为行风监督员，从不同角度和侧面为我公司 对外服务工作“挑毛病”，提建议，畅通企业发展的言路，为我公司 改进管理和服务提供依据。在此基础上， 我公司又向社会诚恳提出 “协助企业整治奖” 和“金 点子建议”，请全社会协助我公司完善管理，规范服务。做为公

6、用事业企业，不但要讲求经济效益，更要注重社会效益， 努力尽好企业这个“社会自然人”的义务和责任。比如针对社会公共场所，市民休闲娱乐之余有用水需求的状况， 我公司在市区繁华地段设立便民洗手盆，服务于社会公益。针对老弱病残等社会弱势群体交费难、维修难等社会现象，今年 我公司又开通了便民利民服务绿色通道，首批在市内 7 个小区设立供 水服务公示栏，为市民提供亲情便民服务。成立便民服务队，服务于 社会弱势群体，为其代存水费，义务维修，解疑答惑，为因长时间抢 修而停水的用户用便民送水车义务送水。并为老军人、老干部、老劳 模等曾经对社会有过贡献的现在有用水困难的用户超范围维修。年节 期间因找水暖工维修有困

7、难，我公司又义务为用户超范围维修，夜间 为用户紧急止漏水。针对我市室内外管线老化严重，反复经常停水维修影响用户正常 用水，并且因管线老化影响水质等问题，我公司自筹资金，主动进行 市区老旧管网改造和楼前楼内管线改造， 解决用户吃水难和水质问题。逐渐取消二次加压泵站，扩大全日供水范围。今年我公司又轰轰烈烈地开展百分考核和团队建设工作，加强队 伍的自身素质建设，严细企业的内部管理，提升企业服务品味、不断 拓展企业服务空间。所有的这些改变，这些措施， 这些举措， 无不是针对用户的需要， 社会的需求。可见，社会需求成为供水企业拓展服务的空间，是社会 发展进步的要求。为民服务无止境，供水企业自奋行，随着我公司企业文化和服务 文化的逐渐形成，“依法治水，亲情服务”的理念已经深深印在每个 供水员工的心中。我公司紧密结合企业的实际，服务理念先行，注重 流程的再造与优化，打造精品服务品牌，建设高素质的服务团队，初 步形