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文档简介

1、物业客服主管的职责 物业客服主管职责11.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，_限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;5.领导交办的其他工作。物业客服主管职责21.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。3.负责完成领导交办的其他事项。物业客服主管职责31.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉2

2、.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养物业客服主管职责41.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;3.负责处理客户投诉、客户沟通等;4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;6.收缴物业

3、管理费用，完成上级交办的其他工作任务。物业客服主管职责51、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。物业客

4、服主管职责61、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;2、 负责本项目物业费的收缴工作;3、 负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、 负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;5、 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;7、 负责组织开展社区文化活动;物业客服主管职责71. 管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;2. 监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;3. 统筹社区文化策划工作;4. 项目市场拓展考察，跟进，前

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