企业品牌建设规划

1、1.公司简介2.公司文化3.组织建设组织架构经营层分工及职能职责 董事长总经理副总经理兼总经理助理部门职能职责人事行政部.企划部财务部 市场部研发部4.公司产品汇港-政务信息管理系统（EAS产品）. 人事政务办公管理系统 食品药品办公实时监管系统汇港-企业信息管理系统（CCM产品）医药GSP经营管理系统（批发、零售、）卫生诊所管理系统 即时通讯工具汇港-互联网经营业务（WEB产品）汇港-IT办公购物商城 汇港-医药商务门户网 易含商务网5. 业务定位业务介绍信息化管理建设业务 网络营销商务平台 集成业务解决方案业务定位集成业务定位 信息化管理定位 网络营销商务定位6. 市场经营办法业务规划.互

2、联网业务计划 地面业务计划业务推广计划地面推广 空中推广 互联网推广7. 管理体系公司研发体系公司研发流程项目需求调研 项目需求分析 项目架构建设 项目程序开发.项目进度过程管理 项目阶段成果测试 项目实施调试项目培训. 项目交付 项目后期维护与改进 项目总结公司财务管理体系建设 公司市场部管理体系公司战略管理体系建设 公司规章制度建设.公司目标计划管理体系建设 公司资产管理. 公司人力资源规划 招聘与配置 公司培训与开发 公司薪酬管理 公司绩效考核体系 工作分析公司经营分析和定期工作会议总结 相关表格模板化 计算机信息化管理 公司域名管理.邮箱管理.账号管理OA系统建设 网站管理.集成业务管

3、理 设备类 耗材类重庆汇港科技有限公司建设策划1. 公司简介重庆汇港科技有限公司成立于 2010 年 7月，前身是成立于 2005 年的重庆繁旭软件有限公 司，目前的业务是由繁旭软件的部分业务剥离出来，主要包括计算机软件技术开发、互联网贸 易中间服务、咨询等，并为企业单位、政务机关实现科技信息化管理建设提供解决方案、产品 和服务。公司专注于科技信息化技术开发，以“合作创新、锐意进取、追求卓越”的企业核心价值 观走自主发展的道路，以客户使用价值为核心，发展健康活跃信息管理平台。成立伊始， 公司就秉持“以人为本”的人才发展战略， 广纳贤才， 注重员工素质和业务水平 的全面提升，竭尽所能为人才提供施

4、展平台和发展空间；同时，公司关注团队成长、强化执行 力、追求品质品德、平衡激励约束，为实现个人和企业的双赢而不懈努力。，秉承“责任、务实、面向未来，汇港科技将“用科技技术服务，帮助企业实现信息化管理” 日清日升”的精神，凭借先进的技术和人才，实现汇港科技“信息管理，传益中国”的目标。2. 公司文化景：信息管理 传益中国命：用科技技术服务 帮助企业实现信息化管理营：以客户使用价值为核心 发展健康活跃信息管理平台价值观：合作创新、锐意进取、追求卓越精 神：责任、务实、日清日升管 理：关注团队成长 强化执行力 追求品质品德 平衡激励约束3.组织建设3.1.组织架构董事会3.2.经营层分工及职能职责3

5、.2.1董事长董事长受董事会的委托，全面负责公司的经营管理工作，并对董事会负责总经理 11、 主持公司经营管理工作；IJ2、审批公司发展战略，对公司企经营管理决策副总兼公理的发展和整体运营负责;财务部 11市场部 I批公司年度经营目标、资本性支出计划和投资方案；司年度工作计划;司年终奖金分配方案;推广销售售后服务研发部审批公 前台接厂17、 批准公6、9、10、11、12、13、14、15、16、17、J出纳 1销售一组L司经理级以上人员任免;I并决定其薪酬批准公1准管司销售二组审批公司各部门对部门人员的考评 考评： i销售三组审批公司重要管理制度（如薪酬管理制度审批公司经营活动的资金使用;客

6、服（400）项目管理组项目研发组技术工程信息组3.2.2总经理财务管理制程度）架构设计研发二组UI设计研发三组审批公司年度费用预算和固定资产预算费用;审批公司年度资本性报损;审批公司项目合同;审批公司各种费用报销事项;审批公司人力资源规划和人员编制;审批公司绩效考核体系建设方案;质检教材信息文档管受董事长的委托经董事会批准，负责主持公司的日常经营管理工作，市场业务的拓展。1、主持公司日常工作，市场业务的拓展;2、组织制定公司发展战略，对公司的经营管理提出方案;3、公司开发项目的寻求;4、组织制定公司年度经营目标、资本性支出计划和投资方案;5、组织制定公司年度工作计划;6、组织制定公司年终奖金分

7、配方案;7、批准公司经理级以下人员任免，并决定其薪酬;组织建立公司薪酬标准;10、审批公司基本的管理制度;9、组织公司各部门对部门人员的考评;11、审核公司经营活动的资金使用；8、负责公司劳动关系和人事档案的管理；12、审核公司年度费用预算和固定资产预算费用；13、审核公司年度资本性报损；14、审核公司项目合同；15、审核公司各种费用报销事项；16、审核公司人力资源规划和人员编制；17、审核公司绩效考核体系建设方案；3.2.3副总经理兼总经理助理1、协助总经理开展日常工作；2、协助总经理组织项目会议，对项目过程进行监督管理；3、组织建设公司运营管理体系；4、组织建设公司目标管理体系及目标考核工

8、作；5、组织建设计划管理体系及计划监控工作；6、公司组织架构方案的策划；7、开展行业发展趋势及政策研究工作；8、编制公司战略规划，并评价调整；9、组织公司的信息化管理工作；3.3.3.3.110、11、12、13、组织公司的固定资产管理工作；组织公司的行政及安全管理工作；公司的企业文化和 VI 的建设、形象宣传；公司公共关系的拓展和维护。部门职能职责人事行政部主要负责人力资源规划、招聘、劳动关系及人事档案、培训、薪酬及福利、绩效考核、干部培养及人才梯队建设；行政管理制度、行政工作指导、重要文件、档案、办公用品管理、来宾接待、安全保卫。1、负责拟定公司人力资源规划、制定年度计划并组织实施；2、负

9、责拟定公司招聘、流动、离职等人力资源的规章制度，并监督执行；3、负责建立健全公司的绩效考核体系，并保持其有效运行；4、负责拟定公司薪酬、福利等激励机制，并监督实施；5、负责公司人员编制的管理工作，促进人员结构优化；6、负责公司人员的招聘、考评；7、负责公司考勤管理、薪资核算和发放；9、组织开展公司员工培训、后备干部培养、人才梯队建设工作；10、负责拟定公司行政管理制度并监督执行；11、负责公司资金的统一管理，并进行调控；12、负责公司资金管理、调度、融资等资金管理制度的建设；11、负责公司重要文件及档案、印 / 信使用的管理；12、负责公司来宾的接待工作；13、负责公司办公用品的购置与发放管理

10、；14、负责公司清洁卫生、安全保卫、等后勤保障工作；3.3.2 企划部主要负责目标管理及考核、计划管理、内部经营信息、运行分析及评价；组织机构和职能履 行管理、质量管理体系、制度建设、战略制定及调整、行业及政策研究、对外投资合作分析、经1、营发展策略研究、产业发展前景分析、对外投资及战略合作、重大项目的营销策划等。负责收集、整理、分析行业发展趋势、动态等相关信息；2、负责组织编制公司战略规划，组织讨论并调整；3、负责经营发展策略的研究、自身策略的有效性评价，向经营层提出建议；4、负责建立健全公司目标管理体系，协助制定公司和部门的目标，指导、监控目标实现情况 , 并进行考核；5、负责组织拟定公司

11、年度工作计划，对公司各部门的工作计划归口管理，并对计划完成情况检查、考核；6、负责提出公司运行机制及组织机构设置方案；7、负责公司企划体系的建立、运行与保持；8、1、负责建立健全公司财务系统的管理制度；2、负责组织公司财务预算、决算工作；3、参与公司的年度经营目标、经济指标的制定；4、负责草拟公司内部各种产品的结算价格和销售指导价格报总经理审批，参与新产品定价；5、负责审核和汇总公司会计报表、统计报表，管理对外报表；6、组织开展财务分析工作，促进运营效益提升；7、负责公司的费用控制，会计核算工作；8、负责提出公司财务机构的设置、人员的配备及任用等事项建议方案；9、负责公司固定资产投入预算、购置

12、、转固、折旧、调拨、盘存、报废、处置工作；10、负责财务外部审计的衔接、内部审计工作的组织工作。负责公司的业务策划、品牌策划，协助市场部门制定营销策划方案3.3.3 财务部主要负责财务制度、财务预算及决算、财务分析与考核、结算价格、会计及统计报表、费用 控制、财务线建设、资金使用、调度、融资、信贷等的资金统一计划和管理、固定资产管理等。13、负责公司融资工作及银行信贷结算工作；14、负责公司资金统筹调度，降低公司运营成本；15、负责公司固定资产的归口管理；3.3.4 市场部主要负责市场资讯的收集与分析、市场趋势及市场远程目标的研究及规划、品牌发展及品牌传播的管理、促销管理、新闻宣传、推广方案设

13、计与执行、形象设计与制作、促销品采购、产品管理、产品销售、售后技术服务支持等1.收集、分析产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并提出分析报告和建议；2.定期进行消费者调研和市场趋势，提出调研报告和市场建议；3.定期进行内部销售数据分析，形成分析报告并提出建议；4.收集分析竞品资讯；5.根据公司市场战略和销售目标，制定销售计划方案；6.进行品牌定位，制订品牌传播策略及计划，创造品牌个性，建立品牌识别系统；7.制定产品市场推广方案和促销方案；8.根据销售情况定期总结和分析，提高公司的销售额和销售利润；9.负责公司 400 客服中心的正常运营；10.市场部人员的培训和技能提高；11.制定相应

14、的市场销售流程、销售制度等；12.制定客服人员的礼仪标准和客服相关制度；13.售后服务技术支持的管理和相关制度的制定；3.3.5 研发部负责公司自有新产品（包括产品升级）构思设计与基础技术研究和项目解决方案的研发。具体包含业务拓展、市场需求调研、市场分析、系统架构、产品代码编写、产品调试和实施、1.产品开发管理等。收集、分析行业需求，针对行业需求提出自有产品的升级计划和项目开发计划；2.产品规划与构思，产品架构3.产品项目的跟踪与监督4.产品开发、验收及测试5.对新产品使用、功能介绍培训6.技术发展研究 ;7.应用技术研究构思 ;8.基础研究项目的跟踪与监督9.组织验收 ;10. 对产品项目与

15、技术开发项目进行跨部门的项目管理11.部门技术资料管理； 12.进行售前售后工程师技术培训;13.建立解决方案模块化管理体系。4. 公司产品4.1.汇港-政务信息管理系统（EAS产品） 4.1.1人事政务办公管理系统人事政务办公管理系统是针对政府机关人事办公管理工作量身订制开发的办公管理系统, 传统的办公流程和工作通过计算机实现自动化管理，提高了政府机关人员的工作管理效率。4.1.2食品药品办公实时监管系统该产品是针对药监局的监管职能量身订制开发的系统，能有效地对涉药单位进行监督管理,全面覆盖研发-生产-流通-使用环节的全程质量监测及物流追踪，实现对药品全程非现场监管及安 全应急服务分析与指挥

16、调度，同时通过信息化实现药监局人员的自动化办公。既提高了药监局人 员的工作效率，又保证了工作的成效。4.2.汇港-企业信息管理系统（CCM产品） 4.2.1医药GSP经营管理系统（批发、零售、）医药GSP经营管理系统是针对药品批发和零售企业量身订制开发的经营管理软件，能帮助企 业提升经营绩效，提高工作和管理效率，通过信息化实现了企业的自动化经营管理，解放了人工 管理的繁琐，减少出错机率。4.2.2卫生诊所管理系统该产品是针对医疗机构开发的诊所管理软件，能提升医疗机构的经营管理绩效，提高医疗机 构的工作效率和管理效率，通过信息化实现了诊所的自动化经营管理，建立了药品信息库，处方 管理等，方便了大

17、众，使人们看病更加放心。4.2.3即时通讯工具即时通讯工具是针对企业内部人员即时沟通开发的工具（类似QQ）,实现企业内部集群管理,即时沟通、内部文件传输、集群会议、集群沟通，充分解决企业内部沟通难的问题。4.3.汇港-互联网经营业务（WEB产品） 4.3.1汇港-IT办公购物商城主要为企业提供办公设备和配套器材，为企业解决办公硬件配套服务的选择方案，该商城提 供各种办公设备和配套硬件，客户可根据自己的需要和喜好选择相应的产品。在线下单，真正实 现网上采购，网上支付，客户需求的产品就会送到您的眼前，方便快捷。以B2B+B2C模式为医药企业和4.3.2汇港-医药商务门户网医药商务门户网是针对各医药

18、企业建立的商务沟通营销平台。个人提供商机，满足了企业、个人利用互联网进行药品、药械等医药产品的交流沟通和网上交易。既享受网上购物的最低价格优惠，也拉近了企业之间的商贸关系，对企业产品推广也起到很大的 帮助，真正体验电子商务营销带来的方便、快捷，享受盈利带来的喜悦。4.3.3易含商务网易含商务网是针对企业建立的商务营销平台，以B2B+B2C莫式为企业和用户提供商机，满足了个人创业、个人购物享受最低价格的优惠，也拉近了企业之间的商贸关系。5. 业务定位5.1. 业务介绍 5.1.1信息化管理建设业务我们把它称之为“企业信息”。企业办公、经营、销售等所涉及企业管理之流程以及企业文档, 为实现企业信息

19、有效管理，建立考核机制，提高工作效率，降低运营成本；用科技技术通过互联 网平台实现企业系统化管理;信息化管理的应用能提高政府和事业单位的工作效率，以信息化集中管理改变传统政务处理 模式，针对政务和事业单位需求，量身定制信息系统管理软件。既提高了政务处理效率，又方便 了民众。5.1.2网络营销商务平台网络营销商务的快速发展，给企业带来新的商机。企业网站乃企业形象口碑之门户，它建立 了有形而有力的企业宣传，提高了企业声誉。网络营销商务平台通过客户会员式管理，使客户随 时随地都能了解到企业的信息，产品等，其网站数据接入企业管理数据，合二为一随时得到定单, 正所谓科技营销处处有销5.1.3集成业务解决

20、方案集成业务解决方案主要是公司在向各政务机关、事业单位和企业提供信息化集成业务建设时 所涉及的软硬件架构系统，包含信息化管理建设，网络安全，线路集成，软硬件配套选择，通讯 设备等一体化集成解决方案。客户只需要提出需求，后续的一切工作交给我们。5.2. 业务定位5.2.1集成业务定位用电子信息技术服务，为政务机关、事业单位和企业提供信息化集成业务建设一体化解决方 案，包含信息化管理建设，网络安全，线路集成，软硬件配套选择，通讯设备等的建设方案。为 客户解决工作中的系统化集成业务的难题。5.2.2信息化管理定位用科技技术服务，满足政务办公需求和企业经营管理需求的信息化建设，通过互联网平台实 现企业

21、系统化管理。5.2.3网络营销商务定位用互联网平台实现企业和企业，企业和终端用户之间的产品网络交易，让客户体验网络营销 商务带来的商机和效益。6. 市场经营办法6.1.业务规划 6.1.1互联网业务计划IT办公购物商城:公司与 IT 软硬件产品代理商合作。 选择目前国内信誉良好、 质量有保证、 价格合理的代理商，DIY提供的产品为目前市场上主流的 IT 软硬件产品，包含电脑正版软件，电脑和电脑周边硬件、办公 设备、网络安全产品、监控设备、全线集成设备等。根据客户喜好人性化设计商城板块，既有 产品，又有品牌机；既有整机销售，又有零部件销售。商城也会根据情况适时推出促销产品。在 这里，客户可以尽情

22、浏览，查询，选择自己喜欢的产品。选择好的产品可直接下单，直接支付。在这里，你将真正体验网络购物的乐趣。为了确保购物商城的正常高效运转， 公司将成立专门的互联网电子商务小组对商城进行维护， 确保产品信息、网站信息、订单处理、客户服务等都能得到及时更新和处理。医药商务门户网：医药商务门户网是针对医药单位和企业推出的电子商务平台。公司将为各医药单位提供优质 的服务。各涉药单位只需要在该网站注册，验证成为会员后，即可在网上销售自己的产品，建立 企业的网站；能在网上购买其他医药企业的产品，满足企业的需求；也可在网上宣传和推广自己 企业的产品，真正体验网络电子商务的营销优势。为了确保该商务营销平台的正常运

23、行。 公司将成立互联网电子商务小组对网站平台进行维护， 确保数据的上传、下载、发布等的正常运行。对网络安全实时监控，确保企业和终端用户的信息 安全。同时提供优质的客户服务，为广大注册会员提供疑难解答，帮助会员实现网络电子商务营 销带来的效益。易含商务网：为广大中小企业提供产品信息和交易的电子商务平台。公司为各企业提供优质服务，各企业 单位只需要在该网站注册，验证成为会员后，即可在网上销售自己的产品，建立企业的网站；能 在网上购买其他企业的产品，也可在网上宣传和推广自己企业的产品。为了确保该商务营销平台的正常运行。公司成立互联网电子商务小组对网站平台进行维护， 确保数据的上传、下载、发布等的正常

24、运行。对网络安全实时监控，确保企业和终端用户的信息 安全。同时提供优质的客户服务，为广大会员提供疑难解答，帮助会员实现网络电子商务营销带 来的效益。6.1.2 地面业务计划政务信息管理系统建设为政务部门量身订制信息化管理建设方案。 公司成立项目小组， 根据项目的实际情况进行现 场的业务调研，与需求单位深入沟通，了解实际的需求，对需求单位的业务流程和管理流程进行 实地了解，熟悉需求单位的实际操作模式，结合需求单位通过系统实现的要求进行项目规划，制 作项目建设规划方案，得到需求单位的认可后实施项目开发。公司根据双方的合同确定项目交付 日期和交付成果。公司将根据交付日期制定项目实施进度计划。根据项目

25、进度进行阶段性开发， 阶段性成果验证，与客户一起就项目实现的要求进行验证，真正根据客户需求进行系统开发。同 时在整体开发完成后进行需求单位实施安装调试，得到客户满意后才算完成。后期也会进行相应 的售后服务和技术支持。在开发中，以便民和提高政务工作和管理效率为前提进行。企业信息管理系统建设为企业量身订制信息化管理建设方案。公司成立项目小组，深入企业进行业务调研，与企业相关部门进行深入沟通，了解企业的实际工作流程和业务流程。结合企业信息化建设需要实现的要求进行规划，制作项目建设规划方案，得到企业的认可后实施项目开发。根据双方的合同确定项目交付日期和交付成果。公司根据交付日期制定项目实施进度计划。根

26、据项目进度进行阶段性开发，阶段性成果验证，与客户一起就项目实现的要求进行验证，真正根据客户需求进行系统开发。同时在整体开发完成后进行需求单位实施安装调试，对企业相关人员进行操作和维护技术培训，让企业在后期能进行简单维护，确保系统的正常运行。公司也会提供售后服务和技术支持。集成化业务解决方案为需求单位提供信息化集成业务建设一体化解决方案，为客户解决工作中的系统化集成业务的难题。为此，公司不仅需要在信息化管理系统上提供解决方案，还包含网络安全，线路集成，软硬件配套选择，通讯设备等的配套建设方案。为此，公司将指定网络工程师，技术工程师，硬件工程师对集成化方案的配套部分进行方案设计，提供可选方案给到客

27、户选择。后续将跟项目开发组一同为一体化解决方案进行开发和服务。6.2. 业务推广计划6.2.1 地面推广地面推广将包含媒体广告宣传、 报刊杂志、 走廊灯箱、 大型广告牌、电梯口媒体广告等方式。公司可根据实际情况，在建设阶段选择报刊杂志，走廊灯箱等经济型广告推广；在后期发展壮大阶段可选择媒体，大型广告牌等方式推广。6.2.2 空中推广空中推广主要为移动式推广，如车身广告，飞机上的杂志广告，轻轨电车上的广告等。此种方式对提高品牌知名度有很大的帮助，因为移动的推广更容易吸收大众的眼光。公司可以选择车身广告进行推广。6.2.3 互联网推广通过互联网进行推广，包含各种网站，门户网站，点击率高的论坛，商城

28、进行广告宣传。对于公司来说，通过易含网、网络商城、公司网站进行互联网推广。7. 管理体系7.1. 公司研发体系公司作为软件开发企业，建立完善的软件研发体系，对提高公司的软件开发能力和公司竞争力起到很大的作用。7.1.1 公司研发流程研发流程：项目市场开发 - 项目需求调研 - 项目需求分析 - 项目架构 -项目程序开发 - 项目阶段成果测试 - 项目整体成果测试和修改 - 项目实施调试 - 项目培训 - 项目交付 -项目后期维护与改进。确定和建立研发流程，对公司的研发整体把握有重要的作用，对项目管理和进度把握带来很大的帮助。7.1.2 项目需求调研获得项目后，需求调研将成为项目开发的重要一步。

29、通过客户的需求调研，与客户深入沟通， 了解客户在项目的需求上需要达到的效果，为确定系统功能奠定基础。此部分需求调研人员不仅 要获得客户的直接需求，还需要了解用户的隐性需求。要分模块，分步骤，调研做细。比如具体 工作和业务流程，具体表格，用信息化实现要达到什么效果等都要了解清楚。项目开发总体负责 人需要制定项目需求调研表和相关调研内容。7.1.3 项目需求分析项目需求分析是通过需求调研，项目开发技术部门结合系统实现功能，如何把需求调研的信 息转化为对系统开发有用的信息，把需求调研信息进行整理，分析，选择和转换成实现的功能模 块。对于系统开发部门分析后有可能对调研结果不满意的，需进行二次调研。7.

30、1.4 项目架构建设 通过项目需求分析，确认功能模块后，项目架构师需从项目系统整体架构上确定系统的结构，确 定各个架构模块，包含系统规划图，技术结构图，结构层分析，数据库机构分析，硬件结构图分 析等，系统各功能模块等。7.1.5 项目程序开发 根据项目架构每个模块，对各开发小组分配开发任务，确定各个小组负责人，对各自小组需要完 成的开发任务就实现的功能进行布达。编制具体开发计划，各小组根据具体开发计划进行程序开 发。项目负责人掌握各小组的开发进度。7.1.6 项目进度过程管理项目进度过程管理主要是对项目进度计划进行管理。根据项目交付日期和阶段性成果期限， 制定项目计划，由项目负责人组织相关人员

31、编写项目进度计划表。经公司经营管理层讨论通过后 实施。公司经营层只需掌握一级进度计划的进度。项目部需根据工作安排对项目二级进度计划、 三级进度计划进行追踪和管理。每周需针对项目的执行情况进行会议讨论和沟通。对工作中的困 难和具体进度进行总结，适当调整计划。确保项目的完成。7.1.7 项目阶段成果测试项目阶段成果测试，主要是对项目的阶段性成果就实现的功能与客户进行沟通确认，以便实 时调整和改进，防止后续整体验收问题太多。也便于让客户了解开发的实际情况，树立信心。 项目整体成果测试和修改项目整体开发后，需交付给客户实现的成果。完整演示给客户，以便让客户了解整个开发需 事先的功能，同时对需要修改的部

32、分做修改。7.1.8 项目实施调试 项目开发完毕需安装到客户端和客户服务器上，需在客户工作地点完成功能的实现，同时进行系 统的调试。确保客户使用顺畅。7.1.9 项目培训项目需移交客户使用，需编制相应的系统培训资料对客户进行操作培训和简单维护培训，确 保客户在日常的操作使用。项目交付 在客户正常使用后，项目整体移交，包含基本的项目资料，根据合同进行移交。项目后期维护与改进 在后期的使用中，对系统的日常维护，做好服务与支持。项目总结 每个项目开发完毕需要进行总结，整理成册，便于以后项目开发借鉴。同时对于改进项目中做得 不够的地方对后面的项目开发起到预防和改进。7.2. 公司财务管理体系建设在财务

33、预算上要加大力度。在财务管理战略上， 建立起财务管理体系和相应的财务管理制度， 做好资金使用计划，合理避税，及时进行财务分析。按部门职责完善财务管理制度，加强内部控 制，进行规范化管理。包含财务管理制度制订，资金管理办法，报销管理办法，固定资产管理办 法，融资管理办法，信贷管理办法等。7.3. 公司市场部管理体系公司市场部除了作为公司产品推广和销售的部门，所以在部门的建设和管理上， 建立市场部规范管理制度。加强市场的调查和分析，做好产品的推广宣传。根据市场的情况及时反馈开发部 门客户的需求变化，为公司开发出满足客户需求的产品做好支持工作。同时，作为公司对外宣传 的窗口，在人员礼仪和服务态度上体

34、现公司的专业化、职业化。建立客服服务流程，销售人员管 理办法，客服人员管理办法，产品推广管理办法，销售报表，销售培训等，确保市场部的运作顺 畅，提高客户的满意度。7.4. 公司战略管理体系建设软件开发行业目前国内数目众多，专注业务方向多种多样。选准业务方向对公司的生存很重 要PEST分析（宏观经济分析）PolitiCs （政策）：国家对于目前高科技企业是大力支持，对软件开发企业出台优惠政策，鼓 励发展，鼓励信息化技术的发展；ECOnomy（经济）：国家经济大环境目前较好，虽然经历金融危机的冲击，但通过国家宏观调控和本国内需和投资建设，经济环境基本面较好，大部分的企业发展仍呈上升势头，对信息化得

35、IT 带来的便利生活需求仍为有利引述；SoCial （社会）：人口和人文环境。国人对信息化持积极主动地态度，对 感受很深。支持高科技的发展；TeChniCal （技术环境） ：目前国内高科技发展迅速，虽然相比国外先进科技有落后，但高科 技企业，特别是软件开发企业仍有很大生存空间。总结：从PEST分析看，软件开发，信息化建设仍为优良发展产业。SWO分析（从竞争者、替代者、潜在进入者、供应商、购买者）竞争者：国内软件开发企业众多，公司在国内未有竞争力。在重庆范围内，有金蝶、用友等 国内大的软件开发企业，但重庆软件开发起步较晚，本地软件开发企业仍未有绝对优势的企业， 公司仍有生存空间；Strengt

36、h: 公司小，灵活性好，有自己开发产品的经验，对信息化得理解较好，一直专注软件行 业。Weakness: 公司开发实力相比竞争者金蝶， 用友之类的要小很多， 开发人员的能力相比大公司较弱；Opportunity: 与竞争者的机会可通过走差异化路线，面对中小企业，量身定制解决方案；Threat: 竞争者的威胁是显而意见的。竞争者的威胁很大，公司可通过差异化，面对中小企业，量身定制解决方案获取生存空间； 替代者 信息化的发展，科技行业的替代，软件的替代，从行业来看，替代的可能性小；但从具体软件的 替代来看，是容易被替代的。为此，应加强行业信息的收集，了解市场变化，以便采取相应的措施。替代者的威胁不

37、算大。购买者和供应商 目前公司还处于发展初期，购买者和供应商都有讨价还价的动机，市场经济情况下，讨价还价能 力比较强，为此，只有通过提升产品质量和公司的竞争力才能处于主动。潜在进入者 软件开发企业潜在进入者容易，门槛低，为此潜在进入者的威胁大。从外部环境分析：公司在行业的竞争力很弱，需通过产品差异专业化的模式先求得生存。结合目 前公司的项目看，进军药品行业的信息化系统解决方案是短期内产品定位战略。7.5. 公司规章制度建设建立制度管理体系，一定程度上能提升管理的成效，见效快。有规矩才有方圆。规章制度建 设可纳入今年的建设计划，纳入规范化管理建设范畴。规章制度建设主要包含以下部分：规章制度管理办

38、法战略规划管理办法目标计划管理办法经营信息管理办法人员招聘管理办法人员异动管理办法员工考勤管理办法劳动关系管理办法员工培训管理办法薪酬与福利管理办法员工绩效考核管理办法办公室 5S 管理办法办公用品采购管理办法安全、保卫管理办法保密制度印章管理制度计算机管理办法资金管理办法费用报销管理办法固定资产管理办法7.6. 公司目标计划管理体系建设也可加强公司人员的执行力。目标计划管理体系对于提升公司的工作成效有很大帮助。定目标，定工作。改变工作的盲目 性。目标计划管理合绩效管理体系能把公司人员的积极性调动起来， 以部门为单位推行目标计划管理体系。公司目标计划管理体系包含： 公司年度经营目标 公司年度工

39、作计划 部门年度、月度工作计划 个人月度和周工作计划7.7. 公司资产管理 资产管理是公司的管理工作之一，目前主要是针对固定资产管理，是公司长期投资的一部分，通 过固定资产管理办法进行执行。7.8. 公司人力资源规划 人力资源是公司重要的资源，公司的竞争很大一部分也是人才的竞争。通过人力资源规划，建立 与公司匹配的员工队伍，塑造员工队伍的必备技能，确立激励员工的关键机制，培养认可公司企 业文化的人才，提升公司的核心竞争力。规划的形式，以公司业务目标和发展定位为基础，根据各部门需求，配备相应的人力资源，同时 结合员工职业发展需求，进行个人职业规划。7.9. 招聘与配置 吸引合适的人才，建立科学的人员结构。建立招聘流程和管理制度，确定选拔人才的科学的方法 和标准。7.10. 公司培训与