铁通营收综合管理信息系统的开发及应用

1、铁通营收综合管理信息系统的开发及应用广西铁道 2009年11月第 4期 铁通营收综合管理信息系统的开发及应用 钟丽雄（中国铁通集团有限公司南宁分公司 ,广西南宁 530003） 摘要 :由铁通南宁分公司开发的营收综合管理信息系统,采用模块结构利用VFP9作为开发工具，有分类电话欠费与处理 ,营业收入填报 ,营收通知管理 ,营业厅工单填报等 9 个子系统 .投入应用后 .提高了工作效率 ,完善了资料保存 ,优化了作业操作 ,取得了良好效果 . 关键词 :营收计费 ;管理信息系统 ;铁通南宁分公司 铁通南宁分公司营收计费客服中心作为本公司 市场 ,建设等运营部门有力的前后台支撑部门 ,承担 着营收

2、 ,计费,客服等各项工作业务 .客服中心的工 作效率及数据的准确性对公司领导的经营决策 ,指 导工作至关重要 .传统的管理手段已不能完全解决 日渐复杂的工作要求 ,为了解决客服中心 Et 常工作 中的数据处理和实现信息共享 ,提高营收计费工作 效率,开发一套适用的管理信息系统有着非常重要 的意义 .为此,铁通南宁分公司开展了营收综合管理信息系统的开发应用1 系统开发构成概述 铁通南宁分公司开发的营收综合管理信息系统 主要包括 :后台数据库的建立和维护 ,前台应用程序 等项目 .前台应用系统主要采用模块结构技术 ,以 便于系统的快速开发与耦合及系统功能的后续补 充后台系统开发采用VisualFo

3、xpro9该系统具 有以下优点 :一是系统由公司技术人员自行开发 ,可 节省开发费用 .二是建立了服务器 ,其 IP 地址可以 对客户机保密 .三是无需在客户机上进行专门设 置,就能有效降低管理员的工作量 .1.1 系统硬件前台应用客户端电脑采用普通的 PC 机.后台服务器为 COMPAQPROLIANTML570.1.2 系统软件前台的操作系统为 Windows2000 （或xP,Windows系列均可）后台服务器的操作系 统为 WindowsServer.2 系统模块及功能 该系统分为电话欠费统计与处理子系统 ,电话 死账呆账处理子系统 ,营业收入填报子系统 ,营收通 知管理子系统 ,营业

4、厅工单填报子系统 ,电话及宽带 黑名单管理子系统 ,营业发票管理子系统 ,南宁铁路 局话费清算处理子系统及铁通业务分局业务量清算子系统 .系统按不同用户级别设置不同的操作权限（管理员 ,领班,营业员）,用户登陆后才能使用 .2.1 电话欠费统计与处理子系统该子系统主要 用于对电话欠费数据进行分类统计 ,以便对责任部 门进行考核 .系统中各模块功能如下 :1）电话欠费数据统计模块 .其功能是对铁通计 费系统中的电话欠费数据进行分类导人及统计 ,显 示相应的资料属性 ,如用户名 ,号码,金额,地址,用 户类型等.2）电话号码对应业务分局模块 .其功能是根据 统计出的电话欠费数据 ,对应显示出铁通各

5、业务分 局所属号段的欠费明细数据 .3）欠费数据去冗余模块 .其功能是根据用户级 别 ,对大客户 ,托收用户等不列进各业务分局考核的 欠费数据进行筛选处理 .4）催缴数据处理模块 .其功能是根据欠费数41广西铁道 2009年11月第 4期 据,选择指定时间段对需要进行催缴的用户数据进 行转换处理 ,形成可催缴数据 .2.2 营业收入填报子系统该子系统主要用于公 司所辖各营业厅向公司上报当天的营业收入 ,为稽 查部门及时审查核对提供平台 ,以避免账务混乱和 营业款流失 .系统中各模块功能如下 :1）账务录入模块 .其功能是营业厅收人日报 , 退款明细 ,卡类明细 ,移动收入的填报录入 .每天由

6、每个营业员根据工号进入系统对应各项目填报 .2）账务修改模块 .其功能是在各个营业员录入 原始数据后进行锁表 ,控制随意更改数据 （对于填报 有误的数据项目 ,需报管理员修改 ,以保证数据更新 同步）.3）账务补录模块 .其功能是在营业员遇到有漏 填报的项目数据时 ,可在不用重新录入原有全部数 据,不影响原来已录入数据结果的情况下 ,对遗漏的 项目进行补录 .4）账务汇总及审核模块 .其功能是根据各个营 业员填报录入的数据进行分类汇总 .可按时间 ,业 务分局,营业厅 ,或填报人进行数据汇总 ,查询,审核 并找出差错项目 .2.3 营收通知管理子系统该子系统主要用于营 收计费客服中心向各营业厅

7、下发电子通知 .系统中 各模块功能如下 :1）通知文档发布模块 .其功能是根据用户级别 发布通知文档 ,包括文档标题 ,文档编号 ,文档正文 , 文档附件上传 ,主送部门 ,编发日期 ,拟稿部门 ,拟稿 人 ,拟稿人电话 .2）文档修改模块 .其功能是根据需要对已发布 的文档进行修改 ,自动更新相应数据 .3）文档删除模块 .其功能是对已发布的文档需 要取消的,进行删除操作 .4）文档查看模块 .其功能是根据用户级别 ,对 应查看或下载已发布的文档正文或文档附件 .5）阅读签名模块 .其功能是对已阅读完的文档 进行电子签名 ,方便管理部门据此信息掌握相关人 员对该文档的学习及执行情况 .2.4

8、 营业厅工单填报子系统该子系统主要用于 规范营业厅工单填报 .系统中各模块的功能如下 : 421）新装工单填报模块 .其功能是对无法直接通 过计费系统下单的电话或宽带用户某项业务进行工 单填报.2）变更工单填报模块 .其功能是对已填报的工 单进行变更修改 .3）工单预览及查询模块 .其功能是对已填报的 工单可进行分类预览或查询 .3系统运用效果3.1 提高了工作效率该系统运用后 ,同类等量业 务处理所花费的时间与使用此系统前对比 ,普遍有 了大幅度的缩减 ,极大提高了工作效率 .如表 l 所 示.表 1 系统运用前后效果对比表 h3.2 完善了资料保存该系统运用后 ,制作并保 存了各项业务数据

9、资料的备份 ,可避免意外情况对 系统造成的损失 .同时 ,使历史记录的查询由过去 的极不方便甚至无法完成 （因原资料太多时 ,有的不 会保存太久 ）,变成现在的所有数据资料都能保存完 整及随时查阅 .3.3 节约了资金投入开发该系统同类型软件 ,市 场价格约为 3 万元 ,而此系统软件由铁通南宁分公 司技术人员自主独立开发完成 ,为公司节约了资金 投入.3.4 优化了作业操作该系统运用后 ,减少了公司 各营业厅 ,班组的重复作业 ,减少了管理人员的劳动 量.同时,可以从根本上解决各种系统手工操作造 成的错误和返工问题 ,（下转第 45 页） 构建南宁铁路局和谐发展战略的哲学思考 路地区发展不平

10、衡的矛盾 .这对矛盾反差最大 ,问 题最突出 ,因而是主要矛盾 ,沿线铁路地区的发展滞 后则是矛盾的主要方面 .因此 ,应下大气力实现中 心城市的铁路地区和沿线铁路地区的发展和谐 .一 要加大对沿线铁路地区的发展投入 .继续深入开展 沿线生活线 ,文化线 ,卫生保障线建设 ,尽快改善沿 线职工物质文化生活条件 .二要大力实施 ”移居工 程”将.沿线小站的职工及家属统一集中到县级及 以上城市居住 ,彻底解决其子女上学 ,家属就业和看 病就医等后顾之忧 .三要对沿线小站的职工实施特 殊的福利政策 .如给与沿线生活补贴 ,更多的休息 休假 ,更多的学习和疗养机会等 ,使沿线小站的职工 享有全面发展的

11、条件 .2.2.2 实现干部和群众的关系和谐在铁路企业内 部,员工与员工之间的矛盾 ,既包括横向的群众与群 众之间的矛盾 ,也包括纵向的干部与群众之间的矛 盾.其中 ,干部与群众之间的矛盾是主要矛盾 ,而干 部又是矛盾的主要方面 .因此 ,实现干部和群众的 关系和谐,关键在干部 .为此,各级干部特别是领导 干部,一要牢记宗旨 ,勤政为民 ,廉洁奉公 ,全心全意 为人民服务 .二要以人为本 ,坚持发展为了职工群 众,发展依靠职工群众 ,发展成果由职工群众共享 , 不断改善职工生活条件 .三要建立健全职工利益诉 求机制,畅通渠道 ,使职工的正当权益和民主权利得 到有效保证和充分行使 .四要改变干部

12、作风 ,发扬 求真务实精神 ,深入车间班组 ,深入现场一线 ,深入 职工群众 ,解决职工群众面临的实际问题 ;发扬”发 动机 ”精神 ,充分发挥每一个单元的主观能动性 ,创 造性地开展工作 .2.2.3 实现精神文明和物质文明的建设和谐物质 文明是精神文明的基础和前提 ,精神文明为物质文 明的发展提供方向指导和智力支持 .在物质文明建 设与精神文明建设的矛盾中 ,精神文明建设目前是 矛盾的主要方面 .因此 ,当前要重点抓好精神文明 建设 .为了实现精神文明和物质文明的建没和谐 , 要加强企业文化建设 .通过学习宣传 ,领导示范 , 制度创新等途径 ,打造独具南宁铁路局特色的企业 文化 ,培育共

13、同价值观念 ,统一全局干部职工的臼标 方向和行为规范 .二要发挥思想政治工作优势 .教 育引导职工充分认识南宁铁路局的广阔发展前景 振奋全局干部职工精神 ,维护职工队伍稳定 .三要 大力开展精神文明创建活动 .通过开展丰富多采的 文化体育活动 ,提高职工队伍整体素质 .3 结束语 党的十七大报告指出 : ”构建社会主义和酱社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史 任务 ,是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的 历史过程和社会结果 . ”因此,构建南宁铁路局和谐 发展战略 ,必须以唯物辩证法的矛盾论为指导 ,将矛 盾的同一性原理作为构建和谐发展战略的哲学基 础,运用”重点论 ”正确处理南宁

14、铁路局在发展过程 中面临的各种矛盾关系 .只要把握住主要矛盾和矛 盾的主要方面 ,抓住和谐发展的战略重点 ,就能事半 功倍地实现南宁铁路局和谐发展的战略目标 . （上接第 42 页） 为企业节约大量的人力 ,物力和财力 .4 结束语 该系统的主要特点及意义在于 :系统采用模块 结构，利用VFP9作为开发工具,具有极高的实用 性,可靠性 ,可扩展性及低运行成本等优点 .同时本 系统降低了复杂性 ,方便各终端能在原有的计算机 上运行 .系统集合了营收计费客服中心日常工作中 需要处理的主要数据模块功能程序 .系统的有效管 理能够缩短各业务的查询时间 ,使营收计费客服中 心的工作能够高效进行 ,避免重复 ,