银行事中柜员年终总结-银行综合柜员

1、银行事中柜员年终总结 -银行综合柜员 今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作，使我 自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤 其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素 质，临柜工作使我理解到人的一生就是存 ;知识、经验、修养 ;，存的 越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际 交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通 能力曾强了，人际关系处理的越来越好。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不 足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作

2、。不断学习新 的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业务，企业网银， 个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业 务处理能力更加加强，我负责的工作主要有：不动户的管理，财 政零余额账户账户管理，电信业务的委托扣款业务，支行工资的发 放，对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归 册，确保系统内印鉴数与实物相符。 2、服务上一如既往，真诚用 心对待每一位客户 我能做到用心服务，热情面对每一位客户，按照 行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送 声，积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。 6 月我调入中山支行担任事中监督一职。从综合柜

3、员到审核岗的转 变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大 . 事中 监督工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭 证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理凭证 的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流程的合规 性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现的各种差错进 行登记，并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高， 需要掌握非常全面的业务内容，才可以认真审核每一笔业务。 从最 初的忙乱，到现在的从容，我已能做到认真、及时监督传票，审核 各种登记簿的合规性，及时处理各种突发性问题，我主要是在重要 空白凭证的管理，大额授权，抹账，挂失等

4、特殊业务上加大监督力 度，日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库，核对重要空白凭证。 由于是从外行调入，我能及时发现各支行在业务操作上的不一致 性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问 题积极与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客 户，而事中监督则面对的是所有前台柜员，是为前台柜员服务并指 导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票 审核中更加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口服务的骨干。 最后 我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮助 下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处

5、理问题的能力是干 好事中监督的基础，敦促我将业务知识学得更彻底，更规范地干好 本职工作。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更 好。银行年终工作总结2011 年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调 发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行 所确定的 ; 防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进 ;的指导思想和 工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在 全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的 条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：1、各项存款稳步、协调、快速增长。32614 万元，比年初增加115%。存款增幅在管理

6、部各518 万元，比年初增加 250至 2011 年底，我行人民币自营存款11738 万元，增幅为 56%，完成计划的网点中居第五位。外币存款余额折美元 万元，增幅为 93%，完成计划的 500%2、资产质量继续保持高效，连续两年实现 ;双无 ;我行至 2011 年底各项贷款余额已达 28320 万元，比年初增幅达 12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高 效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现 ;双无 ;。在 管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居 38 个争取 ;双无 ; 网点中的第三位。3、国际业务发展势头良好。在 2011 年外部形势因为 ;

7、东南亚金融风暴 ; 影响而异常严峻的情况 下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额 完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量 2500 万美元，完成 任务的 120%.4、增收节支初见成效。管理部 2011年提出了 ;增收节支，努力实现利润最大化 ;的要求， 我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性 的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的 情况下，费用支出比 2011年下降了 23 万元，费用率下降了 1.11个 百分点。而且资产收益率按 2011年可比口径，比较上升 0.3 个百分 点，可以说 2011年;增收节支 ;工作卓有成效。5

8、、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、 高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得 了;业务量不断增长，核算质量不断提高 ;的双赢局面，获得了 ;龙岗 支行会计核算优胜单位 ;的称号。全年办理结算业务 283696 笔，累 计收付现金 03091 万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算 质量的同时，也注意做好 ;三防一保 ;的工作，实现全年无事故。6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。我行 2011 年加大了储蓄工作的力度，实行 ; 以服务促发展 ;的战 略，通过不断提高服务水平来促进业务的

9、发展。至 2011 年底，储蓄 存款达 12486万元，比年初增加 3552 万元，成为龙岗支行首家储蓄 存款超亿元的网点，外币折美元 216 万元，比年初增加 56 万元， 均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡 献。2011 年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在 这寒冬中全面飘香呢 ?总结起来主要有以下几点：是靠上级行的正确领导年初总分行确定的 ;防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进 的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导 意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士

10、气， 有力地推动了我行业务的发展。二是指导思想正确。自从年初分行确定了 ;防范风险，规范经营，改革创新，稳中求 进;的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了 ;一 个中心，两个立足点，两个计划 ;的指导思想。一个中心是把 ;组织资 金，运用资金，平衡资金 ;作为全行全年工作的中心，实行 ;存款立行 ; 的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通 过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部 管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经 营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把 握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划

11、的有力工具。所以 切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的 可靠保障。工商银行西三旗支行在 2011 年始终贯彻了 ;一个中心， 两个立足点，两个计划 ;的指导思想，事实证明了这具指导思想是正 确的。至 2011 年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为 36903 万元，比年初增加 13808 万元，增幅达 59%，增幅在管理部各网点 中位居第五位，国际业务完成 2500 万美元，完成计划的 120%，实 现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶， 资产质量实现 ;双无 ;，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是 达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的情况 下，费用节约了 23 万元，费用率下降了 1.11 个百分点。资产收益 按去年可比口径统计增长 0.3 个百分点。这些都无不说明工商银行 西三旗支行 ;一个中心，两个立足点，两个计划 ;的指导思想是切实可 行的。三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。