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文档简介

1、销售培训面咨技巧篇一、学会聊天当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的 话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除岀去：“我，我自己，我的”。用另一 个词，一个人类语言中最有力的词来代替它“您“0 你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴二、让他觉得重要人类一个最普遍的特性便是渴望被承认，渴望被了解。你愿意在 人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。1、聆听他们；2、赞许和恭维他们;3

2、、尽可能经常地使用他们的姓名和照片;4、在回答他们之前，请稍加停顿;5、使用这些词“您和“您的;6、肯定那些等待的顾客;7、关注每一个人。三、认真听他说聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为 更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事， 这里我有5点建议可供参考1、注视说话人；2、靠近说话者，专心致志地听，但是注意保持1.5米距离；3、提问；4、不要打断说话者的话题；5、使用说话者的人称“您和“您的影响他促使顾客按照你的意愿去做事情的第一步，是找岀促使他们这样 做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们 说明，只要做了你

3、要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要 的东西。了解顾客所想的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己 的不懈努力五、说服能力当你说一些有利于自己的事情时，这是人本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，你说话，即使那些人并不在现场，而是引用他人的话，让别人来“替”你表达。六、让他做决定1吿诉顾客为何要同意你。告诉顾客，按照你所说的去做他们便会 受益，而不是你自己受益。2、问只能用“对“来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对 “的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意并以”您“来开 始你的问题。3、让顾客在两个好中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可 以“中做选择。4、期待顾客对你说好“，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回 答七、调动情绪1、记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基 调。2、接着，运用人类行为的第二基木规律一一人们总是对他人的反应 带强烈的群体性。因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破 沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到

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