中小企业信息化建设调查报告书

1、中小企業信息化建設調查報告Investigation report on informatization construction of small and medium-sized enterprises說明：本文檔資料為可編輯 word，內容僅供參考。本文立足于客观的角度分析中小型企业信息化建设的现状和所存在的问 题，于暑假中在海口振东健友商行里担任销售员，对此商行销售的各方面有了 充分的了解。经过实地调查法与文案调查法的结合，并将在商行的实践中所得 到的数据与全国范围内较为典型的中小型企业作对比，从企业信息化建设核心、企业信息化建设现状、及企业信息化建设的发展前景等多个方面研究中小型企

2、业信息化建设。并找出制约因素与有利因素，深入分析原因，并提有建设性的 发展方案，为中小型企业信息化建设的发展提供参考。【关键词】 中小型企业 信息化建设 核心 现状 发展 目录1 中小型企业信息化建设调查方案1.1 调查对象和内容1.2 调查时间和调查地点1.3 调查意义1.4 调查方法2 中小型企业信息化建设调查内容2.1 中小型企业信息化建设的核心2.2 中小型企业信息化建设的重点内容 2.3 中小型企业信息化建设特点与现状2.4 中小型企业信息化建设应对措施2.5 中小型企业的发展前景3 调查结论3.1 中小企业信息化建设有心无力3.2 中小企业信息化有别于大企业3.3 信息化建设与政府

3、紧密相连4 对中小型企业信息化建设的建议参考文献中小型企业信息化建设调查1 中小型企业信息化建设方案1.1调查对象和内容本文以商行为实践地点，展开中小型企业信息化建设的调查，从企业信息化建设核心、企业信息化建设现状、及企业信息化建设的发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。1.2调查时间和调查地点时间： 8 月 5 日8 月 25 日地点：海口振东健友商行1.3调查意义经过此次实践调查，找出中小型企业信息化建设的制约因素与有利因素，深入分析原因，并提有建设性的发展方案，为中小型企业信息化建设的发展提供参考。1.4调查方法实地调查、网络调查、文案调查2 中小型企业信息化建设调查内容2.1中小

4、型企业信息化建设的核心2.1.1 整体核心企业信息化以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。（一解）“企业信息化”是指“经过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电文档仅供参考，不当之处，请联系改正。子商务。（

5、二解）企业信息化，就是企业利用现代信息技术，经过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。2.1.2 企业信息化的内涵目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。手段：计算机网络技术。涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计算机网络

6、硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。2.1.3 企业信息化的外延企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中， 为 企业的运作决策提供数据。企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；

7、设计、加工应用信息化。企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。2.2中小型企业信息化建设的重点内容中小企业信息化建设由于受到资金限制，从当前企业应用来看，应重点发展网络办公自动化系统、财务管理系统、销售管理系统和客户关系管理系统。它们是最有潜力的，也是最符合中小企业当前需要的，因为它们能够真正帮助企业解决当前经营和管理过程中的问题。2.2.1 网络办公自动化系统中小企业信息化的目的在于增进信息交流，包括公司内的信息交流， 这是经过内部网络连通实现的。现在的企业购买计算机后主要的目的是进行办 公，用其处理各部门的办公

8、业务，实现用户内部信息的网上共享和交流，不但能 够实现人与人、部门与部门之间的公文传递，还能够完成公文批阅之类的工作流程。经过使用办公自动化系统，中小企业能够轻松建立互联网应用体系，客户端全面支持浏览器，用户能够经过浏览器得到各种信息服务，极大地适应用户在不同环境和条件下的需求。在办公过程中如何实现办公自动化成为企业最先考虑的问题。信息服务企业要与用户企业紧密结合，要面向用户的需求，提高性价比、实用性强的解决方案。2.2.2 财务管理系统财务管理系统的信息化是企业管理信息中最重要的部分之一。当前， 国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的 阶段。在中小企业推广财务管理系统

9、基本没有风险，因为我们的财务体系比较固定，软件系统已经非常成熟。当前，70%左右的大中型企业，20%左右的中小企业已经实现了财务管理信息化。网上支付、网上结算、网上催款、网上对帐等需要经过财务信息系统进行，而网上销售等业务交易活动产生的销售单据、采购单据亦是财务管理系统记帐、计算成本的依据。财务管理系统用于管理原材料、产成品等的价格、入库、出库、存货等信息。2.2.3 销售管理系统新兴的制造业中小企业将利用互联网优势，在全国范围内建立起自 己的分销网络，分销网络结构基本都是多级分销形式，其销售形式多种 多样：有批发、零售(有订单、无订单)、协议销售、经销、赊销、代销、内销、外销等多种业务销售形

10、式。专门从事渠道分销的中小企业会根据 产品特点在全国范围内建立各级独立法人、独立结算的分销体系，在主 要业务地区建立办事机构，负责业务联务和货物、钱款的跟踪，其性质 类似延伸扩展的直销。针对中小企业销售管理的瓶颈和两类分销网络的 特点提出的分销管理解决方案，能够规范企业的销售业务，对不同的销 售行为进行不同的结算，对销售业务时时进行监控，为提高企业整体管 理水平打好基础。2.2.4 户关系管理客户关系管理初级阶段非常适合强调客户销售和服务的中小企业使用，对强调项目型销售的企业特别具备优势。它避开了其它客户关系管理系统规模硬件配置的要求，完全兼顾了客户关系管理业务数据与事务数据两方面的要求。它可

11、与大多数企业的办公自动化系统、电子邮件系统连接，既是对企业办公自动化系统的扩展，又是使企业信息化从事务型向业务型的扩展。2.3中小型企业信息化建设的特点与现状2.3.1企业信息化建设的特点文档仅供参考，不当之处，请联系改正。企业信息化是一项非常复杂的系统工程，并没有一个绝正确标准。应根据各个企业特点及实际需要，来规划企业的信息化系统，让企业能够以最小的投入，理顺资金流、物流、信息流，帮助企业降低成本、提高效率、提升客户满意度、增强企业的竞争力。中小企业经过互联网在全球销售产品和提供服务，而不必花费昂贵的推销费；互联网能够为客户提供全天候不间断、个性化的服务，从而提高了服务质量；内联网和外联网加

12、快了用户反馈的速度，进而提高了用户的忠诚度；随着信息技术和系统集成技术的发展与应用，公司内外的沟通和协作将得到极大改进，在内部，计算机在生产、销售、财务和库存等管理领域的应用，使企业成本大幅度下降；在外部，中小制造企业和中小流通企业建立起信息联网系统，使其能更加紧密地结合起来， 从而减少交易费用；中小企业之间能够经过互联网结成暂时的盟友，以取得到它们各自不能单独完成的订单；信息作为商业资产，本身就是重要的可销售商品，公司内部数据在决策时将起重要作用，上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和技术信息。信息技术的发展重新组合了大中小企业的分工协作关系，大大缩小了各企业在时间上和空间上的距

13、离。中小企业采用信息处理定货业务， 缩短了与大企业配套的生产准备时间和定货周期，中小企业只是在必在的时候将必要的零件送到指定的地点，完善了大企业“适时生产”生产管理系统。随着大中小企业间形式完整的信息网络系统，个别中小企业的生产系统完全被纳入大企业。这既能促进专业化分工，又保证了配套体系内部生产过程的协调性和系统性，提高了整体的生产效率。企业的信息系统是开放的，与公共或社会信息服务系统互联，经过外部的战略性信息系统的服务，企业能够做到对国内外市场和技术的发展动态进行定期扫描和跟踪，及时发现新的机遇和潜在风险，快速做出反应；迅速发现和掌握市场的变化，对市场需求做出反应；及时掌握对手的情况，避免重

14、复投资，确定市场定位；了解最新的科技成果，实现科技成果从大学和科研机构向市场的转化；经过信息流带动企业物质流和资金；信息系统有助于缩小企业与市场之间的距离，加速将科研成果转化为生产力，提高中小企业的整体财富。2.3.2企业信息化建设的现状国家经贸委中小企业司的数据表明，中小企业已成为支撑国家经济 增长的一支举足轻重的力量，中国已注册的中小企业有近 1000 万家，占企业总数的 95%。其工业产值占全国工业产值的 60%左右，实现利税超过全国的 40%左右，她们还创造了大量的就业机会。由于中国中小企业在规模、资金管理方面的实力比较弱小，中小企业的信息化程度十分落后。同时，中小企业在信息化建设过程

15、中还存在一些认识上的误区。认为只要购置了设备和功能不错的电脑及辅助设施，只要能上网或在互联网上建个网站，就算实现了企业信息化。多数企业也仅在网上开设了主页和邮件地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。另外，中小企业运用技术实现信息化改造有许多困难。首先是人才问题，中小企业很难找到一批业的高级人才；其次，中小企业管理仍未定型，随着企业的高速成长，变动也很大，而应用软件在企业应用的前提是管理程序化，这二者间形成了一对矛盾，不易解决；再次是当前市场上的中小企业信息化解决方案太昂贵，中小企业承担不起； 还有是软件企业对中小企业的后续服务跟不上。2.4中小型企业的信息化建设前景中小企业

16、信息化已经形成了一种势不可挡的力量。2.4.1 搞好信息化推进是近年来加速中小企业信息化发展的一条重要经验。可是，基于多年推进的经验，使我们的信息化推进工作已经有的许多创新。政府的两条主要任务：一是整合社会的信息化服务资源，打造服务平台，为中小企业提供用得上、用得起和用得好的信息化产品。二是针对中小企业的实际，组织贴近企业的服务，解决企业信息化的应用路径，让企业”快、好、省”地使用适应自己企业特点的信息化产品和服务，确保推进工作落到实处。2.4.2 应用是推进信息产业发展的动力。实践证明：只有深度应用，才能开发信息资源的深度价值。因此，由对信息技术的一般性应用走向深度应用，将成为中小企业信息文

17、档仅供参考，不当之处，请联系改正。化中的新亮点。表现在：1)网络信息技术将由在制造业的设计制图中应用，走向制造业全过程渗透应用;2)网络信息技术将由在考勤，劳资、财务等局部层面应用走向全面管理流程应用;3)网络信息技术将由形象性应用开始向价值型应用转化。开始注重开发中小企业信息化的效果和价值。其生产、仓储、销售、财务等企业日常运转的每一个环节，都经过专用软件的深度应用进一步提高效率，降低经营成本。2.4.3 中国中小企业信息化发展的实践，印证了“整合和服务是企业创收摇钱树”这个观点的正确。特别是，当前，原材料价格上涨、劳动力价格上涨，再加上出口退税率的下调和贷款利率自去年以来的连续上调，给中小

18、企业带来了很大的冲击。必将推进信息化和工业化的融合。整合已经成为了中国中小企业信息化中集聚资源，获取最大利润空间的有效手段。2.4.4 经过多年信息化的实践，中国中小企业在信息化市场的主体意识。以及有关方面的市场监管都有了极大的加强和提升。在建立整个信息系统的过程，企业是中心，技术始终围绕着业务需求转，企业信息化建设前景空旷。2.5中小型企业信息化建设应对措施2.5.1 领导需有方企业领导层和全体员工对企业信息化要有正确和清醒的认识，应重视企业信息化建设是企业提高效益、提高自身竞争力的有力手段，是企业自身的需要，而不是企业的一个摆设，是一把手工程。企业应安排最高领导层中一名既懂信息技术又懂管理

19、的领导来专门负责企业的信息化建设，国外将这一职位称为企业信息主管，即 CIO（Chief InformationOfficer)。CIO 直接对企业最高领导负责，下设企业信息化委员会，成员由企业各部门的主要领导兼任。2.5.2 改革管理模式中小企业推进信息化建设要改革旧的企业管理模式，中国企业现行的管理模式大都是金字塔型的管理模式。而现代市场经济的需求，企业应引入精简化和扁平化的网络型管理模式，这种新的管理模式能够有效地减少管理层次和中心环节，使得从底层到高层的信息传递时间缩短， 企业领导层的工作效率提高，而且便于企业精简机构，进而减少管理费用；能够有效地消除企业内部信息冗余和信息流通不畅的问

20、题，各个部门所出现的问题都可被及时发现、及时反馈和及时解决，因此能够尽量避免企业经营管理中所可能出现的漏洞，大大地加强了管理的有效性和及时性。2.5.3 培养专业队伍中小企业推进信息化建设，要有一支稳定的既懂信息技术又懂管理业务的信息化人才队伍，企业要持续加强对队伍的培训，不但要培训专业知识，而且要培训她们的管理知识和业务知识。2.5.4 整体规划、分步实施中小企业推进信息化建设要整体规划、分步或分阶段实施。切不可 盲目求大求全求新，从而导致虎头蛇尾，最后草草了事；也不能有“一 次投入，终生受益”的思想，要分阶段，由浅入深，由易到难，分阶段、逐步实现企业信息化。企业的信息化建设是一个不断扩充、

21、不断发展的 过程。在这一过程中，能够划分为几个阶段，每个阶段又有其具体目标。而无论总体目标还是阶段目标，都主要从效益和效果来确定和评价。要 站在发展的高度进行总体规划，规划可适当超前，但要适度，要注意重 点突出，层次分明，适当取舍，循序渐进。3 调查结论3.1 中小企业信息化建设有心无力根据调查结果，中小企业无力单独把握信息化，是中小企业信息化普及的主要障碍。在各类信息化建设需求中，中小企业首先关注的是市场与营销，说明中小企业对于信息化的主要需求集中在解决眼前急迫的生存问题上，明显有别于更多关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题的大企业。3.2 中小企业信息化有别于大企业中小企业迫切需要经过

22、信息化了解市场信息，增强销售能力。在客户管理方面，与大企业普遍关注如何留住优质客户相比，中小企业最关心的是如何经过信息化应用发现更多新客户。在生产和研发方面：与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中 小企业把提高产品质量和降低生产成本作为最需要经过信息化解决的问题。文档仅供参考，不当之处，请联系改正。在企业管理方面：与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相 比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。3.3 信息化建设与政府紧密相连中小企业信息化建设过程中，有些问题虽然表现在企业自身，可是解决问题需要政府的支持和社会的推动。必须经过建设服务型政府和社会服务体系才能解决中小企业信息化的主要问题。首先，政府要提高对于中小企业信息化的服务意识和公共服务水平，加强营造中小企业信息化政策环境和信任环境；要加大对中小企业信息化的资