鞋吧整改方案_第1页
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文档简介

1、鞋吧整改方案一、目的：随着本行业逐步进入旺季、客流大量增加，原定鞋吧接待流程也无 法为客人提供高效便捷的服务，为了规范鞋吧工作流程、给客人消 费提供便利高效的服务增加公司的知名度和外界口碑，现对鞋吧做 如下整改计划。二、相关具体整改事宜：（1）自助式存鞋改为服务式存鞋： 开业也来多次客人提出鞋吧自助式存鞋方式过于繁琐复杂且影响 了顾客体验满意度； 自助式存鞋也存在着逃单风险、为公司和工作人员带来了一定的 损失，建议将鞋吧改为封闭式为客存鞋模式。（2）人员编制： 鞋吧改为服务式存鞋，人员编制共七人： A班2人、B班2人、C 班2人、高峰时间1人； 各班次两名鞋吧员（内、外吧员）内吧员负责为客存鞋

2、与顾客离 店取鞋工作、外吧员负责发放手牌与收鞋工作将鞋子交给内吧员存 放到相对应的鞋柜，其余一人公休补位或高峰时间辅助中班人员做 好对客接待工作，提高服务质量。（3）服务流程：客人进店：由外吧指引客人至换鞋区域脱鞋、外吧员开牌逐个发 放手牌将相对应的鞋夹子夹于客人鞋上、指引客人从闸机进入乘电梯至-1F更衣洗浴，内吧员使用对讲机与男、女宾做好通传衔接工作, 外吧员将鞋子收放于手推车上交给内吧员存到相应鞋柜、回到岗位 恢复待岗状态准备接待下一群进店顾客；客人离店：离店客人收银台结账后内吧服务台会打印结账顾客取 鞋小票、提前将客人鞋子从鞋柜取出放到内吧服务台，核对结账客 人取鞋小票将相对应的鞋子交给客人、指引客人插卡出闸机到换鞋 区域穿鞋。（4）需增添设施设备： 发牌服务台：大厅进门出需增加一个服务台用于外吧员发放手牌 使用，同时增加相应的读卡器、电脑等； 内吧服务台增加一个打印机：用于打印取鞋小票提前取鞋与顾客 手中取鞋小票核对； 将鞋吧出入口封闭（工程部负责）、只能工作人员进出，顾客不可 从鞋吧出入、预防逃单事件发生； 申购两个手推车用存取鞋运鞋

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