《解决问题培训心得》.doc

1、精品文章解决问题培训心得晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得非常好，如果我们学员都向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结：本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情。为什么会发生。到底存在什么问题。有什么可能的解决办法

2、。如何解决。阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：1、自制产品基本为西服、大衣，该类货品颜色款式区分不大，员工不易从外观区分不同货号货品;2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节;3、员工责任心欠缺，没有正

3、负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。二、科学管理。掌握问题分析的工具和方法。运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什

4、么。再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例。问题是，在十一期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。如果原因是产品质量问题，则返修率

5、高应该持续在整个销售季节，在特定的十一国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。三、科学管理。掌握运用解决问题的工具和有效手段。高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考;2、禁止批评和评论，也不要自谦;3、目标集中，追求设想数量，越多越好;4、鼓励巧妙地

6、利用和改善他人的设想;5、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来;6、主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维;7、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云;批评评论他人的设想;主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。四、心得体会问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以那不是我的问题那不可能解决我也没办法等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。在问题的原因分析