顾问绩效考核标准

1、顾问绩效考核标准院别:职务:生H旦被考核人:考核人：1、直接对主任负责，执行及完成主任下达的工作任务；为主任下达的销售和消 耗指标负全责。2、遵守门店各项规章制度及标准流程规范；3、负责本组美容师新项口考核上牌的整个流程，考核中必须严格按照门店制度 执行。4、负责本组美容师操作技术、话术及服务细节的抽查跟进工作，填写美容师操 作跟进记录表5、负责本组新老美容师的培训、考核、跟进工作6、在工作中出现的问题应及时上报上级主任，了解顾客对服务与技术的满意度 及时反馈给主任；7、对门店不完善的地方提出合理化建议，做好每张大卡反馈填写工作，包括当 天客人的皮肤情况，有意向的卡型、产品、喜好及生活习惯等各

2、种情况，每日下 班前将当日大卡进行整理，订下次护理时间、位，并核对登记；8、要求按标准的流程接待及操作，并带领本组美容师做好每一位顾客的服务、 售后跟进及销售工作；9、顾问应按规范填写服务单，遇有顾客特殊情况应在服务单上注明原因及更换 的物品名称、数量，并请主管签名生效。10、应熟练掌握门店所有美容项LI的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌 握门店所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折扣点。11、熟练掌握各项LI的销售技巧及销售话术，定时组织本组美容师进行销售探讨 学习，提升沟通、销售、技术能力；12、美容顾问应熟知门店新近出台的促销方案及优惠政策、操作流程，根据门店 执行流程操作并做详

3、细记录；13、顾问到岗后，检查前台、顾问区所有物品及资料的卫生及摆放是否达到门店 标准；14、查看当日专属客人的预约悄况，将订位的会员大卡做客户分析，了解客人的 需求，填写销售计划及目标；13、做疗程分析，安排当天客人所需操作的项目，并开好工作单，确定下次护理 时间，关心客人情况；16、做好新客电话跟进工作，对有意向的会员做好跟进挖掘成为会员；17、跟进第二天会员的预约以及整理会员预约疗程安排；18、跟踪当月自己专属顾客的生日在每月3号确定顾客的生日礼物并在会员生日 名单上做好登记、提前做好准备工作。（寄卡/送疗程/送花/送礼品）19、顾问必须在当日下班前对本组美容师明日预约顾客状况做详细深入

4、的分析， 提供最适用的销售预案给美容师。本月任务： 实际完成：内容总分得分标准得分仪容仪表6分淡装、着装、微笑、问好、头饰、普通话、站姿、坐姿、走姿、指甲、口罩、接 待要有问候声、谈话要有称呼声、离别要有道谢声、丄作出现差错和失误要有致 歉声。不合格者每项扣2分纪律环境卫生6分1、团队或个人迟到、早退、在岗吃零食、聊天、脱岗、打磕睡、坐床、说脏 话、拾到物品不归还、不戴工作牌、不着工装、不服从安排、浪费粮食、不按正 常调休、工作中接打私人电话、玩手机、不合格每项每次扣1分。2、团队或个人店内安排学习迟到或不到，带有情绪每次每人每项一次扣1分3、团队或个人卫生不合格一次扣2分户理 客管18分1、

5、客户生日、工作单、日顾客预约本情况、分析H标顾客、每日盘点表、每日反 映本、每日人次、每日档案记号、新老顾客办理各类卡项产品填写（包括封底、 封面）顾客消卡、本人休息工作交接、顾问桌标准、服务技术指导次数、一天做 到5个回访电话（按标准做）、咨询接待流程、电话礼仪、电话回访、电话咨询， 不合格者每项每次扣1分。2、团队开发新顾客，老顾客护理低于70%每次每项扣1分3、团队或个人顾客投诉一次扣5分服务技术15分1、团队或个人毛巾礼仪不到位、项LI不按标准做、手法不服帖、时间不标准、 力度不均匀、换水不够、做顾客手凉或不消毒、仪器使用违规。2、做好新老顾客的接待，做好特殊皮肤问题的应急处理及注意事项的工作。3、团队或个人理论知识、皮肤辩证、产品卖点、口述、电话礼仪的现场模拟 不合格每人每次每项扣1分业绩50分团队月完成业绩占任务额的百分比乘以50分为当月业绩分其他5分职责