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文档简介

1、保安礼仪,保安服务标准礼仪培训,目 录,第一部分,培训引言,服务行业是社会文明的窗口，是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,不管你以前怎样成为这个行业中的一员,衡量你道德水准高低和有无教养的尺度,第二部分,处事原则,关心,礼仪,禁忌,尊敬,敬人者恒敬之,爱人者恒爱之 人敬我一尺,我敬人一丈,尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则,尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户,这不但不是自我卑下的行为 反而是一中至高无上的礼仪 说明一个人具有良好的个人 内的素质,指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业

2、被迫或受到诱惑, 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠,良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也掩饰不了的,行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的,第三部分,服务态度,服从领导,服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配,正直诚实,严于职守,团结协作,正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违,严于职守-紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗,团结协作-班组之间队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难,礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头“谢”不离口,友善“微笑”是

3、体现友善最适当的表达方式,平等一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼,耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理,第四部分,仪容标准,不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷裤腿,值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露,举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内,遵守秩序，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂,第五部分,文明用语,01,02,03,04,先生(小姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下；先生(小姐)：请别急有话慢慢说,先生(小姐)：请您停车入位；先生(小姐)：对不起请您不要吸烟,先生(小姐)：对不起，这是内部电话不能外借；先生(小姐)：请不要生气

4、，有话好好说,先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务先生(小姐)请您出示您的证件,接待外人来客户单位找人：文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找,请出示证件，请停车验证谢谢合作；禁忌用语：没有证件不给进没有商量余地,接电话： 文明用语：您好请讲 XX不在，有事我帮您转告,接到语言粗鲁，不礼貌无休止纠缠的电话： 文明用语：请不要讲粗话注意文明礼貌,文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作,禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您,禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务遇到员对某

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