版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、电梯礼仪培训资料,1,兰花大酒店 陈社社,电 梯 礼 仪,电梯礼仪培训资料,2,酒店投诉-案例,一家五星级酒店,有部观光电梯,所有入住酒店的客人,都要乘坐这台电梯,但从来没有客人对这部电梯有什么看法。但是一天,电梯礼仪培训资料,3,电梯礼仪的测试,电梯礼仪培训资料,4,等候电梯,电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候,以方便乘客下电梯,注意:电梯超重时,最后上来的人要主动下去,电梯礼仪培训资料,5,主动按键,操作按键是晚辈或下属的工作,同电梯辈份最低的人站在此处,如果电梯门即将关上,但还有人没进来,应将开门键按住,等后面的人进来
2、,先进入电梯按住开门按钮 ,只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键,电梯礼仪培训资料,6,乘坐电梯的位置,愈靠内侧,是愈尊贵的位置,因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置,电梯礼仪培训资料,7,电梯里注意事项,不要伸长胳膊去按电钮,可请靠近楼层显示屏的乘客替你按,眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ,千万不要盯着身边的人看,电梯礼仪培训资料,8,独自乘坐电梯,独自乘坐电梯时,要保持自律,不可有粗鲁的举止和不雅的举止,不要对镜整装、补妆,电梯礼仪培训资料,9,与他人同乘电梯时,不要大声讲话,更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟,不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人
3、多的电梯中,请不要摇动你的头,电梯礼仪培训资料,10,自动扶梯,右侧站立 左侧急行,电梯礼仪培训资料,11,酒店员工电梯礼仪,电梯礼仪培训资料,12,酒店投诉-案例,一位客人在楼层乘坐酒店观光电梯准备下到一楼大堂,电梯礼仪培训资料,13,引领客人进电梯,先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进。 如果是和自己的领导一同乘用电梯,应先按电梯呼梯按钮,请领导先行进入,电梯礼仪培训资料,14,电梯按键服务,进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下楼层按键,电梯礼仪培训资料,15,服务人员引领客人时的位置,最次的位置就是操作按钮的位置,操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置,其次是它旁边的位置,再其次是在有按键位置的旁边,电梯礼仪培训资料,16,电梯服务
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人民邮电出版社采购制度
- 财务报销及采购制度
- 国企采购日常管理制度
- 医院采购管理制度模板
- 书馆采购分编部门制度
- 地方政府采购融资制度
- 采购日常饰品管理制度
- 新公司采购规章制度
- 采购系统物流管理制度
- 机关后勤采购制度
- 上交所2026校招笔试题
- 2026延安志丹县人力资源和社会保障局公益性岗位招聘(50人)笔试备考题库及答案解析
- 车间内部转运车管理制度
- 2026年山东省立第三医院初级岗位公开招聘人员(27人)笔试参考题库及答案解析
- 2026湖北武汉市江汉城市更新有限公司及其下属子公司招聘11人笔试备考题库及答案解析
- 2026年温州永嘉县国有企业面向社会公开招聘工作人员12人笔试备考题库及答案解析
- 2026年广东省辅警笔试题库及1套参考答案
- 2026年高考数学二轮复习:专题13 数列的综合大题(含知识融合)9大题型(专题专练)(全国适用)(原卷版)
- 交通电路处理 11
- 2026年时事政治测试题库100道附完整答案【考点梳理】
- 2025至2030中国变频器行业调研及市场前景预测评估报告
评论
0/150
提交评论