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文档简介

1、员工职业道德培训 学会尊重，学会做人 1、职业道德的概念： 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。 2、服务业基本职业道德规范 （1）牢记礼仪宗旨： A、尊重为本 尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。 尊重同事是一种本分； 团队精神，杜绝没必要的非正式 _。木桶理论。 尊重下级是一种美德； 做任何事情不能搞个人主义 尊重客户是一种； 一切生意上，顾客最重要 尊重所有人是一种教养； 存在的就是合理的 B、尊重自己 尊重自身： 站有站相

2、，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。 尊重自己的职业： 不能把自己的服务工作庸俗化。 就是尊重自己的单位： 爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。 2）员工具备的“五心” 贡献之心： 有担当，有作为，肯负责，勇于任何事 反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正 坦然之心：处事明确，待人诚恳 感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系 礼让之心：进退得宜，谦虚有礼 （3）要做事，先做人 A、形成习惯： 小心思想影响行为； 小心行为影响习惯； 小心习惯影响性格； 小心性格改变命运； 播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 B、诚实守信： 答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。 C、拾金不昧 D、待人忠道 E、团结协作，顾全大局。 不搞个人主义，减少非正式 _的

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