《淘宝网市场调查》PPT课件

1、哦耶,快乐驿站， 今天你淘宝了吗 ,淘宝网简介（一,一）、产品及服务 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。 （二）、网站商品 汽车、电脑、服饰、家居用品、网络游戏等 （三）、特色服务 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭氛围，具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、聊天等功能。 （四）、安全制度 注重诚信安全制度，实行实名制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家

2、认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。同样引入了信用评价体系，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式,淘宝网简介（二,五）、企业文化 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”淘宝网全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。 （六）、吉祥物 正如阿里的象征性颜色是橙色的，那么淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化！“我们是蚂蚁雄兵。” “组织起来的蚂蚁能够打败大象”，可见在蚂蚁是在淘宝网上是非常有地位的，并且是一种力量的象征，它不仅仅勤劳，

3、并且组织起来后的它们可以胜过大象。 （七）、未来发展 2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”与此同时，淘宝网今年重点推出的B2C商城，在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用,一、调研目的,随着科学技术的不断发展，怎样利用更好的利用网络渐渐成为人们茶余饭后议论的对象，比如聊天、游戏、开网店、做调查等等。 为了解淘宝网在大学生群体中的占有份额及满意度，以期对该市场做一个初步预测、分析、提出关于淘宝网未来发展的一些创造性意见,二、市场调查的步骤,1、了解企业对市场调查的

4、需求 2、明确市场调查的需解决的问题 3、确定市场调查的目标 4、设计市场调查方案 5、辨别所需信息的来源及可能来源 6、确定信息获取方法 7、设计数据及信息获取的工具 8、设计抽样方案及确定样本数量 9、现场实施收集数据信息 10、数据处理与分析 11、报告及结果显示,三、市场调查方法,一）、文案调查法 （二）、观察法 1、对人的行为进行观察 2、对客观事物进行观察 （三）、实验调查法 1、实验单位前后对比实验 2、实验单位与非实验单位前后对比实验 3、实验单位与非实验单位对比试验 （四）、访问法 1、街头拦截式访问 2、入户访问,街头拦截式访问-注意事项,1、调查应在不同的时段与不同的地点

5、进行 2、问卷要简短，时间最好不得超过五-十分钟 3、不宜展示过多的图片 4、目标的受访者可能不在现场 5、通常是依据配额的方式进行，以确保每一个层面都能按照一定的比例进行访谈,问卷内容,亲爱的同学： 您好！我是武汉船院经济管理系的学生，非常感谢您在百忙之中帮助我们完成此次的调查问卷。本次问卷的目的在于了解淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，以期能够对该市场做一个初步的预测、分析和提出关于淘宝网未来发展发展的一些建设性意见。本次调查纯为学术研究，非商业用途，资料保密，感谢您的参与，耽误您的时间，向您致敬，谢谢！ 以下是此次的问卷调查表,A、基本情况及网购行为调查,1、您的性别是（ ） A、男

6、B、女 2、您的年级是（） 、大一、大二、大三、大四 、您每周平均上网的时间是（） A、10小时以下 B、10-15小时 C、15-20小时 D、20小时以上 、您每月在淘宝网上网购的次数是（） 次、次、次以上 、您一般在淘宝网上购物的价位在（） 元以下、元、元、元以上 、您的月平均生活费是（） 、元、元、元、元以上 、您选择淘宝网网购的原因是（） 、方便、好奇、便宜、时尚 E、其他 、您在淘宝网上网购的最大顾虑是什么（） 、产品质量、网络安全、配送速度、配送费用 、您喜欢网购那种商品（） 、服装化妆品、电子产品、食品类,B、网购满意指标调查,您对淘宝网满意不（） 、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 、您对在淘宝网上购买物品质量的满意度怎样（） 、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 、您对淘宝网上的产品多样性满意不（） 、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 、您对淘宝网的服务态度满意不（） 、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 、您对淘宝网的受理速度满意不（） 、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 、您对淘宝网的售后服务满意不（） 、非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意 、淘宝网那些方面让你觉得满意？多选（） 商品本身属