高效沟通技巧与商务礼仪(1)

1、高效沟通技巧与商务礼仪课程时间： 1 天 课程对象：销售和操作人员培训目标：正确认知沟通的价值，并且能够正确了解人与人之间的沟通障碍一“沟”的 存在 正确了解沟通的模式与其中的关键性核心， 并能够正确使用沟通的有效技巧， 提升自身沟通能力 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖 而出。 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求； 掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 熟悉与掌握商务餐礼仪规范；课程大纲：第一

2、篇：卓有成效沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能2、高效沟通概述3、高效沟通的作用和目的4、高效沟通模型5、沟通禁忌二、有效沟通技巧1、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈a、有效表达的技巧b、关键的沟通技巧一一积极倾听与反馈2、有效的肢体语言3、信任是沟通的基础4、有效沟通的五种态度5、第一印象：决定性的七秒钟6、说话语气及音色的运用三、高效沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点4、步骤四处理异议5、步骤五达成协议6、步骤六共同实施四、组织内有效沟通1、如何做好与上级的沟通2、如何做好与评级部门的沟通五、与客户的沟通技巧1、接近客户的语言2

3、、接近客户的技巧3、面对接待员的沟通技巧4、面对秘书的技巧沟通5、与关键人士的沟通技巧6、获取客户好感的六大法则 第二篇：商务礼仪一、礼仪的本质：职业意识与职业态度 1第一印象a.决定第一印象的要素b .调整你的第一印象表现风格 2. 什么是礼仪a.礼仪的内涵b.礼仪的分类3. 为什么要学习商务礼仪4. 礼仪四大原则5. 礼仪四大功能二、商务“仪表”礼仪 为商务人员设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原

4、则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区三、商务“行为举止”礼仪 - 为商务接待人员树立形象1、站姿、坐姿一一保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手一一这5秒钟意味着经济效益6眼神一一你的眼睛会说话7、微笑一一运气和财富的交换器四、商务“餐饮”礼仪 有益亦有趣1 、宴请准备2、中餐餐饮礼仪A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C中餐的座次原则3、西餐餐饮礼仪A、西餐的座次原则B、吃西餐的十种正确规范及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜五、商务“公务”礼仪 使公务更加规范1、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪 （重点培训）a. 商务接待应注意的细节b. 商务接待的基本过程分析c. 商务接待应注意的问题d. 商务接待的要点分析e. 接待顾客 3s 分析4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、办公室日常礼仪