超级沟通讲稿.ppt

1、超级沟通,实战营销之,上海弘景文化传播：游鸿,销售不是卖 是帮助顾客买,所有营销在中国可用一个字“儒”来代替： 儒人 + 需,佛人+ ,企业只有营销才能实现利润 其他的都是成本 企业最大的成本 就是不懂得营销的员工,让顾客连续认同你 你就成功了,顾客不仅关心你是谁 他更关心你能给他带来什么好处,顾客不拒绝产品 他也不拒绝服务 他只拒绝平庸,拒绝是一种惯性 当顾客拒绝我们时 我们的工作才刚刚开始,一、沟通的三个要素,气氛 环境 （场景、场面、场合） 情绪,沟通是从心开始,练沟通绝对不是仅仅教点方法，技巧，沟通是心智的沟通。 讲沟通，一切从心开始！不是技巧的训练，而是心智模式的改变,沟通必须是正向

2、的,沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心智模式正向引导开始,二、成功的秘诀：变态,心态要不要变得更好？！ 态度要不要变得更好？！ 状态要不要变得更好,要成功先发疯,成功者的常态 就是失败者眼里的变态,三、沟通的特征,行为的主动性 过程的互动性 沟通对象的多样性 目的的双重性,一）、是行为的主动性,从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都是我的顾客，顾客的兜里的钱是我的，我的产品和服务是他的,二）、过程的互动性,你沟通的效果，取决于别人对你的回应。 你的沟通的

3、品质沟通的态度，取决于你对对方的回应,三）、沟通对象的多样性,人脉等于钱脉 关系就是实力 朋友就是最大的生产力,四）、目的的双重性,帮助别人他想要的，你就会得你所想要的。 沟通时满足别人的需求。你就有发现需求、满足需求、创造需求的能力,四、沟通的基本动作,点头 微笑 倾听 回应 记笔记,一)、点头,沟通是从认可别人开始。 满招损，谦受益！ 倾听能力非常重要。 点头、点头胸怀就能打开,二）、微笑,永远不要做气氛和情绪的污染者 企业和企业的竞争，就是企业家的胸怀的竞争,三）、倾听,用心来倾听,四）、回应,很多人愿意学习、而不愿意复习、更不愿意练习、所以就没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用，所

4、以，我没用,五）、记笔记,倾听用纸和笔来完成 （这就是攻心） 从容大于能力,五、问问题的技巧,你期待的结果应该从对方的嘴里说出来 问简单的容易回答的问题 问二选一的问题 问封闭式问题,六、沟通的最后一句话,就按你说的办! 一切问题都不是问题执行力、行动力 问题就是答案 思考力 就按你说的办双方沟通最高级表达力的结果,七、利者义之和也,财散人气聚，人脉就是钱脉。 钱越分越多，钱散人聚，人聚钱来！ 挣大钱的人，都是讲义气,八、沟通就是阴阳互补,当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始，因为有了他的拒绝，才有了我的价值；这就是平衡和谐。 别人的不足，就是你存在的价值。 和谐就是阴阳平衡。 因为有被人的丑陋

5、，才有你的美丽,九、沟通的几个要点,喜悦心 包容心 同理心 爱心,一）、喜悦心,一个人像随心生。 建立起来了喜悦心， 你才会有正面的注意力,太好了,学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。 如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。 所以送给各位一句用语:“太好了,二）、包容心,包容宏厚、海纳百川 容忍是成功者必备的心态,三）、同理心,1、慎用少用“我、我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼 。 2、表达不同意见时，请保留对方的立场，因为沟通没有对与错，就是立场不同，观念不同而已。 3、同理战术，点头微笑“是的”。通力战术，就是认同对方的办法,四）、赞美心,1、赞美的前提是

6、审美，需要胸怀认真的赞美，赞美要具体显得真诚； 2、你看待别人的想法，决定你的行为； 3、一个手指头赞美别人，还有四个手指头赞美自己呢，最差的就是指责被人； 4、赞美是人际沟通的润滑剂,五）、爱心,一切都是爱，爱是最伟大的治疗师！ 所有的科学都追求一个真，所以的宗教都追求一个字善，这一切都离不开一个字美,十、沟通语言,文字语言 （7%）： 传达信息 有声语言 （38%）： 传达感觉 肢体语言 （55%）： 传达态度,一）、使用适当的语言,你找谁？ 有什么事？ 你是谁？ 如果你需要我得帮助，你必须 你找他有什么事情 不知道/我怎么会知道 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有 知道了，不

7、要再讲了 我只能这样，我没办法干不了 这是公司的政策,习惯用语,请问您找哪一位？ 请问您有什么需要帮忙的吗？ 方不方便告诉我，您怎么称呼？ 我愿意帮助你，但首先我需要 请问有什么可以转告的吗？ 对不起，我现在手头还没有相关的信息 对不起，也许需要向您澄清下 您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？ 对不起，也许我真的帮不上您！ 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的,专业的表达,二）、肢体语言的沟通渠道,三）、只有好口才 才有好沟通,要具备良好的沟通能力 首先必须要具备良好的口才,不具备良好口才的症状,不敢说话” “无话可说” “自说自话” “不会说话” “废话连篇,不敢说话”处理方法,驾“亲”就“熟” “妹妹大胆点” “我的地盘我做主,几种简单、易行、见效快的口才训练方法,a) 速读法 b) 背诵法： c) 模仿法 d) 讲故事法,无话可说” 处理方法,A. 博览群书 B. 善用资源 C. 生活素材,自说自话” 处理方法,A. “大珠小珠落玉盘” B. “语言幽默出奇效 ” C. 到什么山唱什么歌、见什 么人说什么话 D. “扬长避短,不会说话” 处理方法,A. “说话说透 说人说心” B. “边演边讲效果好” C. “不要踩上地雷” a) 不揭别人的隐私，不做无所谓的争辩 b) 为别人纠错