客服专员主要职责

1、客服专员主要职责 客服专员主要职责11、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有faq，配合上级落实faq知识应答库的建设和提升培训;6、定期及按需落实客情回访和维护，避免

2、客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;7、其他岗位相关销售客服工作。客服专员主要职责21、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，

3、确保平台交易的真实性、时效性等;6、完成领导交办的其他工作。客服专员主要职责31、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的相关信息完善统计录入系统。2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订单，跟踪发货、到货回访。3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，配合完善商城建设。5、规范客服相关流程，提升客户满意度。6、领导安排的其他工作。客服专员主要职责41.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;3.协助整理统计变更单量;4.协助新设立公司档

4、案整理归档;5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;6.协助外勤同事相关事宜配合。7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;8.协助负责公司客户档案建立、维护;9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;10.协助负责公司客户款项结算11.协助领导交办的其他事宜。客服专员主要职责51、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;3、为客户提供工作数据报告等;4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。客服专员主要职责61、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，定期做好业委会及业主关系维护;2、接受及处理业主投诉，并记录重要情况及向上级领导报告;3、负责配合客服管理员收缴各项费用，并每月、季提供项目物业费收取情况统计报表，及时上报公司;4、负责业主档案的管理工作;5、负责定期对服务质量进行统计、分析、提出整改方案;6、定期对楼栋进行巡视，发现问题记录并及时上报;7、负责业主接待工作，做好来往登记;8、协助办理业主入住相关手续，及装修申请手续。客服专员主要职责71、负责所辖区域