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文档简介

1、客服中心主管职责 客服中心主管职责11、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。客服中心主管职责21、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

2、客服中心主管职责3(1)组织并带领15人的team，达成客户的关键绩效指标。(2)对team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。(3)处理客户升级案例。(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。客服中心主管职责41.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。3.本岗位不具有销售性质。4.根据工作完成情况，发放对应奖客服中心主管职责51、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后

3、问题;3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;7、完成上级交代的其他事宜。客服中心主管职责61、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展2、园区社文活动的开展3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护4、团队管理及培训工作的开展5、其它工作客服中心主管职责71、带领团队完成欧洲铁路、fba跨境电商物流服务;2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;5、协调客户、车队、报关的连接工作;6、按公司要求协调客服部

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