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文档简介

1、4s售后前台职责 4s售后前台职责11、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。3、及时将接待数据录入dms系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。7、完成领导交代的其他事项4s售后前台职责21、登记每日进店客流并录入系统2、及时为进店客户提供饮品3、洽谈桌的整理4、文件、快递的签收4s售后前

2、台职责31.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.及时完成上司交由的各项任务。4s售后前台职责41、售后前台服务部日常事务的管理;2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后前台服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员

3、沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。4s售后前台职责51、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;4、跟进回访，提醒保养维修关怀;5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的kpi指标;8、负责售后办公区域的6s;9、处理简单的客户投诉;10、完成上级领导交代的其他工作。4s售后前台职责61、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;2、按照客户的描述确定施工项目;3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;4、维修交车后对施工项目进行验收;5、陪同客户结算，送客户;6、定期对客户进行回访。4s售后前台职责71、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;2、按

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