可口可乐CIS分析PPT演示课件

1、1,可口可乐CIS战略分析,制作：宋寒竹,2,一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统,3,1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎德勒被 称为“可口可乐之父”. 1919年，Elntst Woodruff以250万美元从阿萨坎德勒的继承人 手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子Robert WWoodruff， 也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口可乐的CEO. 20世纪20年代，可口可乐进入中国市场. 在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从 第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开

2、始像销售 瓶装可乐一样销售其罐装饮料。 1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产量的62,发展背景,4,一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统,5,1.经营理念 持续提高产品质量 重视提高工作效率 不断完善营销网络 令全球人们的精神和身体更加愉悦 让品牌和行为不断激励人们乐观向上 让所触及的一切更加有价值,MIS 理念识别系统,6,2.经营精神（2L3O） Localization:可乐公司在中国的系统共有1.5万员工，外籍员工只有20人。 Long-term:连续十年没有盈利 Optimist:相信明天会更好 Oppo

3、rtunity:要让更多的人喝可乐，让他们喝得更多 Obligation：在每一个地方，都拿出盈利的一部分做社会公益事业,MIS 理念识别系统,7,一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统,8,1.以客户为重 （1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）解释你做法的原因,BIS 行为识别系统,2.善用聆听技巧 倾听确认探索响应,3.克服异议/难题/投诉 （1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中哪些步骤可以改正，并使客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果

4、,4.保持和提高自信心 （1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客户同事用同样的态度,5.令满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意 （1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（4）提供解决办法,BIS 行为识别系统,9,BIS 行为识别系统,可口可乐的BIS让人感到了可口可乐 作为一个大企业应有的风度和修养， 给人一种亲切而不做作的感觉，遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承担责任， 提供解决方法，这些行为自然给客户 留下了良好的企业形象，无形中促进 产品的销售。另外其以客户为重的行 为理念也很值得其他企业借鉴，当然 这也需要企业员工有较高的素质与修 养，以及很强的沟通与解决问题的能力,10,一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统,11,VIS 视觉识别系统,可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标、弧形瓶及波浪形飘带图案等基本元素，新标 志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并产生了多维的透视效果，为可口可乐营造了 一种高档次饮品的形象。 红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGO迎合了中国消费者的情感诉求。 另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，还有刺激食欲的特性，激发 消费者对营养的需求和强身健体的渴望,