专业养护套餐销售话术

1、进气系统保养 引入：用户提出 车辆在冬季有 2 次以上启动现象，车辆已行驶 3 万 多公里，初步检 查可以确定是积碳引起的气门关闭不严导致的现象。推介：用户要求 解决此项问题，但不希望有太高的费用，首先提出解体维修的方案 ，用户肯定是不接受的，随后，提出周期养护解决的方案，配合润 滑系统和燃油系统的深化养护方案同步进行，同时告知用户养护后 可改善但不一定可完全恢复机械配合，在与用户达 成一致后开始施 工。结果：首次使用 后，已有明显效果，在 23 个养护周期后现象已基本消失。在得到 用户的肯定后向用户提出持久使用原厂专用养护产品延长发动机寿 命的建议和方案，用户表示认可。 1）因使用环境和燃油

2、的问题，每台车的积碳情况各不相同，所以出 现此类事例的确 认应尽可能使用内窥镜等辅助维修工具给予确认积 碳严重情况，并 视情答复客户效果的使用周期等客户关心问题，另 外，十万公里前 从未做过此类保养且发动机车况较恶劣的车辆要谨 慎选择解决方案 。2）推介此类项养护服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度， 通过调查了解一 般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几点上：A:疑惑产品或服 务的效果怎样？B:有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的；C:对汽车和养护 产品的知识有多少，直接决定接受程度;D:经济地位和对 车辆的爱惜程度：一般洗车都很少洗的客户对于任何附加增值服务 也

3、不会感兴趣的;? 案例话术:问:我的车现在 怎么要发动 2 次才能着车啊？是不是你们的车质量 有问题？答:您好！您现 在碰到的问题是进气燃油系统积碳引起的，这是所 有燃油的内燃机 汽车在使用中一段时间后都会碰到的问题，这是有 燃油、路况、驾 驶习惯等很多问题综合引起的物理化学现象，并不 是什么质量问题 。不过现在对于这种问题我们也有上海大众原厂解决方案向您介绍 ，如果您感兴趣的话我向您介绍一下。问:你们的这个 产品使用后会不会对于我的车产生什么影响啊？答:您好，首先 感谢您关注我们这个产品，我们的这个产品是由上海大众原厂从德 国引进的，具有安全、环保和有效作用方面的多项国际认证，可以 说是上海

4、大众经过严格实车实验和技术把关后通过我们的专业人员 推荐给客户使用的。所以，请您安心使用。 燃油系统保养引入:用户在例 行保养时提出车辆油耗有所升高，有怠速不稳的情 况发生。推介:检查，在 确认燃油系统有积碳现象和没有发现其他问题后告 知用户此为正常 现象，是车辆在使用了一段时间后燃油系统积碳的正常表现，与此 同时，向用户介绍有关积碳的知识和危害，在得到 用户询问解决方 法时介绍产品和服务，经与用户达成一致后开始养 护施工。结果：首次使用 后，已有明显效果，在 23 个养护周期后现象已基本消失。在得到 用户的肯定后向用户提出持久使用原厂专用养护产品延长发动机系 统寿命的建议和方案，用户表示认可

5、。注意事项：1）因使用环境和燃油的问题，每台车的积碳情况各不相同，所以出 现此类事例的确 认应尽可能使用内窥镜等辅助维修工具给予确认积 碳严重情况，并 视情答复客户效果的使用周期等客户关心问题，另 外，十万公里前 从未做过此类保养且发动机车况较恶劣的车辆要谨 慎选择解决方案 。2）推介此类项养护服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度， 通过调查了解一 般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几点上：A:疑惑产品或服 务的效果怎样？B:有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的;C:对汽车和养护 产品的知识有多少，直接决定接受程度；D:经济地位和对 车辆的爱惜程度：一般洗车都很少

6、洗的客户对于任 何附加增值服务 也不会感兴趣的；? 案例话术: 问：我的车最近 开着开着怎么怠速开始不稳了？是不是你们没有给 我保养好啊？答：您好，车辆 出现怠速不稳是有会很多方面的问题引起的，但一 般常见的都是由 于燃油品质燃油质量和用车环境等问题引起的燃油 系统积碳问题， 我建议您先过来由我们的专业人员来检查判定一下， 如果确实是由于 燃油系统积碳引起的问题那么请您不要担心，这只 是一个小问题， 我们这里有原厂的清洗养护解决方案，对于像您这 样的小情况只要 及时处理并定期使用就可以避免。问：你们的燃油 系统清洗剂和其他加油箱的燃油添加剂的有什么不同？答：您好，感谢 您对于这个问题的关注，首

7、先您可以发现我们的燃 油系统添加剂是 配合喷油嘴清洗套装使用的，它是一种由专业施工 平台进行深化养 护时使用的产品，从产品结构设计上来说是属于在 原来产品结构上 的升级和完善。其他的油箱添加剂是单品使用的， 从设计上来说它 属于提供给用户在外视情 DIY 使用的产品，因为操 作简单使用环境 上它也可以由用户购买后在油质不可保证或其它用车环境恶劣的情 况下加入油箱作为积碳情况产生的预防性使用。 润滑系统保养引入：在用户进 行例行保养时可在二次检查或保养施工时询问用户 的用车情况，在 用车条件恶劣的情况下（中国大部分用户用车环境 都是较恶劣的， 大部分用户对此也持认可态度 ），对用户开展产品知 识

8、的介绍。推介：强调我方 所提供的产品是与 F1 赛车发动机使用的润滑系统清 洗养护产品是相 同的。检查，在确认润滑系统积碳现象的程度大小后给出深化建议 方案，与此同时，向用户介绍有关积碳的知识和危害，经与用户达 成一致后开始养护施工。结果：清洗前， 采集部分油样，清洗后再采集部分油样与之前做对比，在得到用户 的肯定后向用户提出持久使用原厂专用养护产品延长发动机系统寿 命的建议和方案，用户表示认可。注意事项：1）因使用环境和燃油的问题，每台车的积碳情况各不相同，所以出 现此类事例的确 认应尽可能使用内窥镜等辅助维修工具给予确认积 碳严重情况，并 视情答复客户效果的使用周期等客户关心问题，另 外，

9、五万公里前 从未做过此类保养且发动机车况较恶劣的车辆要谨 慎选择解决方案 。2）推介此类项养护服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度， 通过调查了解一 般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几点上：A:疑惑产品或服 务的效果怎样？B:有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的;C:对汽车和养护 产品的知识有多少，直接决定接受程度；D:经济地位和对 车辆的爱惜程度：一般洗车都很少洗的客户对于任 何附加增值服务 也不会感兴趣的；? 案例话术：问：我们的产品 使用性能与高端机油是不是有冲突和重叠？客户好像不太接受啊？答：我们的产品 与高端机油使用上是不重叠的！举个例子来说吧： F1

10、 方程式和所有世界大大小小的赛车比赛的赛车 ，它们既使用高端 机油，这个大家 都能理解，因为赛车的发动机工作环境非常恶劣， 使用高端机油是 为了在比较恶劣的工况下保护发动机从而延长发动 机寿命，因为有 更好的机油就意味着发动机可以实现更好的工况。 而这些赛车在使 用这些高端机油时也使用和我们润滑系统深化养护 套餐一样的产品 ，不少就是使用我们的产品，这是为什么呢？因为 我们的产品是实 现专业的润滑系统清洗养护的，当然高端机油的添 加剂中也含有一 些清洁分子，但那只是为了更好改善机油性能的添 加剂，它的相对 存量很小，且只是作为机油的性能改善剂添加在机 油中的，与专业 的润滑清洗深化养护是完全不

11、同的，专业的润滑系 统清洗养护是在 一次保养中实现对润滑系统积碳和残留的清洗，以 及利用专利的发 动机润滑系统养护技术（我们产品专利拥有的 OMC2 技术）来实现对 发动机润滑系统组件表面的一定程度上的养护性修 复，从而改善摩 擦组件的金属表面性能，进一步提高润滑效率。对 于客户来说：使 用高端机油主要是为了保证在更恶劣的发动机工况 下发动机依然可 以不会降低使用性能提供高性能动力输出，且不会 急剧降低使用寿 命；而使用我们的产品是为了在日常保养和用车中 减缓发动机机件 的磨损，从而实现延长发动机寿命和保证日常良好的用车条件等目 的 空调系统保养引入：在用户进 行例行保养尤其是换季保养时询问客

12、户开空调工作时是否发现有异 味，在得到用户的肯定回答后向用户介绍空调系统 异味的原因；推介：检查，在 确认空调系统需清洗问题后向用户介绍产品和服务， 经与用户达成一 致后开始养护施工。结果：使用后， 有明显效果，异味现象已基本消失。在得到用户的肯定后向用户提 出持久使用原厂专用养护产品保持车内空气质量的建议和方案，用 户表示认可。注意事项：推介此类项养护 服务时，应特别注意客户对于此种服务接受程度，通过调查了 解一般客户对于此类服务的疑惑主要集中在以下几 点上：八、一I- A:疑惑产品或服 务的效果怎样？B:有否同类产品的使用经历和习惯，如有，是正面印象还是负面的;C:对汽车和养护 产品的知识有多少，直接决定接受程度；D:经济地位和对 车辆的爱惜程度：一般洗车都很少洗的客户对于任 何附加增值服务 也不会感兴趣的；? 案例话术: 问:我们的空调 系统养护产品是不是只能杀灭空调系统里的霉菌？ 对其他细菌的杀 灭有作用吗？ 答：我们的空调 系统养护产品对所有的细菌杀灭都是有