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文档简介

1,香港银行学会,客戶经理培训班,2,第六章: 客戶经理的考核,业绩考核指標的制定原则 具弹性可以量度双方同意可实现 有时限性具比较性先决性 具控制性具透明度具连续性 具及时性具实质意义,3,业绩考核内容,收益(基本指標) 业务指標细项 客戶关系的发展 问题贷款比例 工作态度,4,業績考核形式,實行目標管理 指標宜落實到個人(或到小組做再到個人) 每月統計、每季檢查工作進度、年底考核 舉辦小組個人業務比拼,5,業績考核形式,原則 與考核結果緊密結合賞罰分明區別明顯 賞罰辦法 物質性 非物質性 懲罰性 實質性 非實質性,6,5 賞罰形式,物質性非物質性 獎勵加薪升級 年終花紅公開表揚 特別獎金獎狀 股票、認股權証表揚信 遊戲套餐等其他獎品 懲罰減少 / 停發獎金加強監督 減薪私下敦促 (口頭) 調職公開敦促 (口頭) 降級警告信 解僱公開批評

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